header-logo

Comunicación de marketing impulsada por inteligencia artificial

Descargo de responsabilidad: el texto que se muestra a continuación se ha traducido automáticamente desde otro idioma utilizando una herramienta de traducción de terceros.


Los datos de pago de alquiler y sentimiento para residentes de mayo revelan una ventana de oportunidad para los administradores de propiedades de viviendas multifamiliares

May 1, 2020 2:02 AM ET

El informe nacional DE sentimiento de residentes COVID-19 publicado hoy por Grace Hill revela que muchos más inquilinos no están seguros acerca de su capacidad para pagar el alquiler de mayo, ya que el impacto económico de COVID-19 se siente completamente. Sin embargo, la administración de la propiedad tiene la capacidad de impactar esto a través del servicio y las comunicaciones efectivas.

“En asociación con Apartments.com, el equipo de Grace Hill en Kingsley analizó las respuestas de las encuestas de más de 25.000 inquilinos activos y potenciales”, dijo Dru Armstrong,CEO de Grace Hill. “Encontramos que es esencial ahora entender el sentimiento de los residentes en torno a su capacidad para pagar el alquiler, dado el medio ambiente, y para entender mejor cómo nosotros como industria podemos asociarnos con los residentes para satisfacer sus necesidades durante estos momentos difíciles”.

Mientras que la gran mayoría de los estadounidenses pagaron el alquiler en abril, la porción de los residentes que dijeron que pediría aplazar su alquiler puede ser establecido para duplicar, de 20 por ciento en abril a 40 por ciento. Sólo el 52 por ciento de los encuestados estaba seguro de que podía pagar el alquiler de May en su totalidad. El resto informó que pagaría en parte o que eran simplemente incierto, y 12 % didn’t creemos que podría pagar el alquiler de mayo en todas. Casi dos tercios de los hogares dijeron que experimentaron pérdida de ingresos, y el 48 por ciento calificó la pérdida como principal o devastadora.

“Tenemos que ponernos en el lugar de los residentes ahora mismo mientras tomamos decisiones críticas”, dijo Armstrong. “Si ve sesión de empleados de gerente que limpian caminos peatonales, arreglan luces y ventanas de calafateo, puede preguntar a dónde irá el pago del alquiler en mayo, si no para ayudar a esas personas a hacer su trabajo. Las comunicaciones tienen más éxito cuando se humanizan”.

La capacidad de cumplir con los pagos de alquiler estaba previsiblemente vinculada a factores como los ingresos, pudiendo hacer trabajo virtualmente, así como los impactos financieros directos de la desaceleración económica. Pero casi todos los residentes informaron mayor confianza en la reunión de mayo de los pagos de alquiler si también informó la administración de la propiedad estaba haciendo un buen o excelente trabajo en la prestación de servicios y la comunicación con respecto a COVID-19. Las actividades que estaban menos directamente relacionadas con la preservación de la normalidad, como el patrocinio de encuentros virtuales y eventos, tuvieron menos impacto.

“Kingsley ha estado comparando el sentimiento de los residentes durante más de dos décadas”, dijo el vicepresidente de Desarrollo de Productos de Kingsley, AJ Rao. “Hemos encontrado constantemente que los operadores multifamiliares que mantienen el compromiso de proporcionar un alto nivel de servicio al cliente son recompensados con lealtad de los residentes, a través de buenos momentos y en tiempos de crisis. Los hallazgos del Informe de Sentimiento de Residente COVID-19 no son diferentes, pero sugieren que las expectativas de los residentes son aún más altas en el entorno actual de crisis”.

Más allá de la métrica concreta del pago del alquiler, la investigación también mostró que los propietarios y gerentes deben mantener un alto nivel de servicio de entrega, que se correlaciona con la disposición de los residentes para recomendar su propiedad. Los datos sugieren que el rendimiento financiero a corto plazo no sólo está influenciado por la forma en que se prestan los servicios y cómo se comunican, sino que el capital de la marca de propiedad a largo plazo también está en juego en este momento.

A medida que la encuesta se descubrió, los residentes y los equipos de administración de propiedades están pivotando a una nueva normalidad, en términos de prevención de enfermedades, limpieza y saneamiento, arrendamiento virtual y trabajo, comunicación oportuna y empática, entre otros factores.

“El análisis separado de los clientes de la encuesta de Kingsley ha encontrado que están manteniendo niveles de satisfacción de los residentes que exceden el promedio nacional en este informe COVID-19”, dijo Rao. “La recomendación más fuerte que podemos hacer a los lectores de este informe es buscar audazmente comentarios de sus residentes y mantener altos estándares de prestación de servicios”.

“Hemos estado asociándose con clientes de bienes raíces durante más de dos décadas para ayudarles a cerrar su bucle de rendimiento del talento, a través de políticas, capacitación, evaluaciones y encuestas actualizadas a través de herramientas y recursos en línea”, dijo el vicepresidente ejecutivo de Grace Hill, Kendall Pretzer. “La asociación es clave para comprender los conocimientos clave que ha surgido la pandemia y Grace Hill invita a las partes interesadas a comunicarse en COVID19@gracehill.com para compartir las mejores prácticas y hacer preguntas”.

La formación concisa para la prevención de enfermedades en el lugar de trabajo y los patógenos transmitidos por la sangre están disponibles junto con la capacitación y los refrescos para ampliar y apuntalar las relaciones con los clientes y las habilidades de arrendamiento virtual. Las herramientas virtuales para que los equipos aprovechen a medida que se mueven más trabajo en línea se pueden aprovechar aún más. Evaluar la dinámica específica de la pandemia COVID-19 en una comunidad de apartamentos -a través de encuestas de pulsos, por ejemplo- y ofrecer actualizaciones y soluciones basadas en hechos derivadas de la orientación de las autoridades marca la diferencia. Además, Grace Hill ha lanzado la serie de seminarios web COVID-19 Better Together, en asociación con NAA, y es el Centro de Recursos COVID-19 con recursos gratuitos para la industria.

Los datos de este informe también revelaron puntos procesables en viajes de apartamentos virtuales, confusión con respecto a las restricciones de desalojo de la Ley CARES y otros puntos críticos.

Acerca de Grace Hill

Grace Hill ayuda a las empresas que administran propiedades residenciales multifamiliares a reducir el riesgo operativo y aumentar el rendimiento inmobiliario, con soluciones de política, capacitación y evaluación líderes en la industria que desarrollan, retienen y construyen a los mejores talentos. Sus soluciones avanzadas con tecnología habilitada se ven reforzadas por años de experiencia multifamiliar, experiencia en profundidad a nivel de servicio, excelente atención al cliente, así como una asociación con el Instituto Nacional de Educación de la Asociación de Apartamentos (NAAEI). Hoy en día, más de 1.600 empresas que cubren una plantilla de más de 500.000 personas confían en las soluciones de rendimiento del talento de Grace Hill.

Grace Hill incluye Kingsley Associates. El conjunto integral de herramientas de investigación y benchmarking de Kingsley Associates evalúa el rendimiento de las empresas y la posición competitiva basándose en la retroalimentación directa de las partes interesadas clave. Los servicios principales de Kingsley incluyen encuestas de residentes e inquilinos, estudios de participación de empleados, encuestas de clientes e inversionistas, y programas de benchmarking por pares. En respuesta a la necesidad de puntos de referencia basados en el rendimiento, Kingsley Associates desarrolló el Kingsley Index®, que ahora es la base de datos de benchmarking más grande y completa de métricas de satisfacción del cliente disponibles para la industria inmobiliaria. Kingsley Associates también mantiene asociaciones con la Building Owners and Managers Association (BOMA), National Multifamily Housing Council (NMHC), Institutional Real Estate Inc. (IREI) y global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB).

Contacto: Christopher Gale, 203-570-4681, chris@galestrategies.com

Contact Information:

Contact: Christopher Gale, 203-570-4681, chris@galestrategies.com