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Comunicación de marketing impulsada por inteligencia artificial

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Los ajustes efectivos de marketing digital de Scott O. Hirsch para un mundo COVID-19

May 5, 2020 4:07 AM ET

Scott O. Hirsch, CEO de Media Direct, analiza la desconexión que los consumidores se sienten con los sitios web más populares durante la pandemia de COVID-19 y cambios simples que aumentarán las conversiones. Delray Beach, FL / 4 de mayo de 2020 Justo el otro día, fui al sitio web de un minorista local para hacer un pedido de recogida el mismo día para suministros básicos alrededor de mi casa. Sentí un pequeño hormigueo de emoción cuando su página de inicio enumeraba desinfectante de manos en stock, sólo para ver que cada lista de productos individuales se agotaba. Continué mi pedido, sin embargo, seleccioné alrededor de una docena de artículos en total y terminé la caja- solo para obtener un correo electrónico diciendo que los volúmenes de pedido son altos y tendría que esperar hasta el día siguiente. De acuerdo, no hay problema, generalmente soy un hombre paciente. Sin embargo, cuando llegué al día siguiente a mi hora de recogida asignada, la mitad de los artículos que ya había comprado estaban agotados… incluyendo las tres cosas principales que necesitaba para empezar. Escucha, entiendo que estamos en aguas inexploradas con la pandemia COVID-19 y todos los minoristas están haciendo todo lo posible para asegurar una transición sin problemas. Pero lo único que más parece pasarse por alto es la comunicación real con los clientes. Cosas como cambiar el horario de la tienda, los suministros limitados y los retrasos de procesamiento se esperan durante este tiempo de transición, pero que la mensajería debe compartirse lo antes posible en el viaje del comprador.  En realidad, es una gran oportunidad para que las empresas de todas las industrias realmente lo claven con el servicio al cliente y salgan de esto como un héroe para sus clientes. Aquí hay algunos ajustes rápidos de marketing que sus clientes apreciarán al mismo tiempo que aumentan sus

  1. Cualquiera que sea su nueva normalidad para el horario de funcionamiento puede ser, actualizarlo en su sitio web y todas sus otras propiedades digitales, así (mediossociales,GoogleMaps, etc.). A continuación, coloque sus horas actualizadas en la parte superior de su página de inicio, ya que es una de las primeras cosas que los consumidores buscarán. Esta es una tarea de 5-10 minutos que ahorrará a sus consumidores cientos de horas combinadas.
  1. Tal vez usted no tiene la tecnología en su lugar para actualizar instantáneamente los niveles de stock a lo largo de su cadena de suministro. Pero la mayoría de los mercados digitales de hoy en día tienen un ajuste que oculta automáticamente los artículos que están agotados. Es mucho mejor no mostrar un artículo a la venta que tener una unidad de cliente a su ubicación y luego tener un asociado de bajo nivel tratar de explicar lo que salió mal.
  1. El marketing por correo electrónico debe ser su nuevo mejor amigo en el mundo COVID y debe mantener absolutamente a todos sus clientes al tanto de los cambios actuales y futuros. Esto es importante por múltiples razones ya que te mantiene al día en la mente de los consumidores y les muestra que realmente te importa brindar un gran servicio.
  1. Del mismo modo, sus anuncios digitales deben tener en cuenta los cambios masivos en su estilo de vida que sus clientes han experimentado en los últimos meses. Deberías mostrar compasión, comprensión y, en última instancia, fortaleza en la forma en que tu marca ha respondido a desafíos imprevistos. Muestre a los clientes que realmente lo “consigue” y sea relacionable con sus luchas personales.
  1. Las entidades B2B pueden emplear tácticas similares manteniéndose relevantes a los ojos de los consumidores potenciales y mostrando cómo sus ofertas pueden ser parte de la solución más grande que todos estamos buscando. La buena noticia es que otras empresas todavía están gastando capital para satisfacer las necesidades de sus consumidores y en realidad es un gran momento para el crecimiento.

Si bien ninguno de nosotros realmente tiene todas las respuestas durante estos tiempos difíciles, su mejor camino hacia adelante será duplicar las necesidades cambiantes de los consumidores y comunicar eficazmente lo que está haciendo para ayudar. Mientras mantengas esas líneas de comunicación abiertas, saldrás de esto en el otro lado como una empresa más ágil y ágil que puede manejar cualquier desafío futuro. ***** Scott O. Hirsch es un pionero del marketing en Internet y CEO de Media Direct,una de las agencias de marketing digital basadas en datos más grandes delpaís. A lo largo de sus más de 25 años de carrera, ha espionero en muchos de los conceptos de marketing digital más importantes de la actualidad, incluyendo marketing por correo electrónico y publicidad en pantalla. Scott Hirsch es colaborador habitual de Forbes, CEO World Magazine e innumerables otras publicaciones.

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Caroline Hunter
Web Presence, LLC
1 7865519491

SOURCE: Web Presence, LLC