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Honda está haciendo que los trabajadores del servicio financiero entren en la oficina durante la pandemia

May 6, 2020 2:12 AM ET

Ilustración por Alex Castro / The Verge

Los fabricantes de automóviles están permitiendo que cientos de miles de clientes de todo el país aplacen los pagos de préstamos y arrendamientos durante la pandemia, ofreciendo un poco de alivio financiero en un tiempo dramáticamente incierto. Pero los clientes que llaman a Honda de América del Norte para pedir uno de estos aplazamientos probablemente están hablando con un representante que todavía está trabajando en una de las oficinas regionales de la compañía, porque está haciendo que muchos empleados entren en estas oficinas a pesar de los pedidos locales de estancia en casa, The Verge ha aprendido.

La división de servicios financieros de Honda ha dicho a los empleados de sus oficinas regionales que se les considera trabajadores “esenciales” porque las diversas órdenes estatales permiten que las “instituciones financieras” continúen su actividad como de costumbre. Honda también ha citado las preocupaciones de privacidad de los clientes y el acceso a su tecnología de marcación de centro de llamadas al explicar por qué estos empleados no pueden trabajar desde casa, según uno de los empleados. Un empleado que tuvo que ponerse en cuarentena fue incluso dejado ir.

Otros fabricantes de automóviles le han dicho a The Verge que sus propias divisiones de servicios financieros están trabajando desde casa sin problemas.

Ford, por ejemplo, dijo que toda la tecnología que utilizan los empleados de su centro de servicio al cliente (incluyendo la tecnología de grabación de llamadas, monitoreo, enrutamiento y marcador) puede ser accedida desde casa, por lo que sus empleados de servicios financieros ya no están en la oficina. Nissan dice que todos sus empleados de servicios financieros están trabajando de forma remota utilizando computadoras emitidas por la empresa con “protecciones de seguridad estándar”, incluida la autenticación de dos factores para “acceder a sistemas corporativos y sistemas de enrutamiento de telefonía”.

Toyota tiene su equipo de servicios financieros trabajando a distancia, según Vince Bray, el gerente nacional de comunicaciones corporativas de la compañía. “Esta es la primera implementación remota a gran escala de nuestras capacidades de servicio al cliente, y ha ido bastante bien”, dijo. General Motors y Volkswagen también dijeron a The Verge que todos sus empleados de servicios financieros están trabajando desde casa.

Un empleado de la oficina de Honda en Cypress, California, que habló con The Verge con la condición de anonimato por miedo a perder su trabajo, dijo Honda ha implementado algunas medidas de distanciamiento social y una mayor limpieza en el último mes. Pero no cree que la compañía haya ido lo suficientemente lejos, especialmente después de que a uno de sus compañeros de trabajo se le dijo que se pusiera en cuarentena por su médico durante dos semanas en marzo después de aparentemente entrar en contacto con alguien que tenía COVID-19.

Honda le permitió al empleado quedarse en casa, y le dijo a las cinco personas con las que trabajaban más cerca para autoaislarse también. Pero el trabajador en cuarentena fue finalmente dejado ir después de que su médico recomendó que se quedaran en casa por una semana más, según el empleado de servicios financieros que habló con The Verge.

El empleado que habló con The Verge dice que él y otros se han sentido especialmente presionados para seguir entrando en el trabajo durante el pedido de refugio en el lugar porque están técnicamente empleados a través de una agencia temporal, con la promesa de ser contratados como empleados a tiempo completo después de aproximadamente un año. Y dice que la dirección también ha tratado a los dos grupos de trabajadores de manera diferente, ya que recientemente se permitió a unos pocos empleados a tiempo completo comenzar a trabajar desde casa, mientras que los trabajadores de la agencia temporal, que conforman la mayoría de la oficina, todavía tienen que entrar.

Honda ha tomado algunas medidas de protección en esta oficina de California. La empresa ha escalonado los horarios de los empleados, ha establecido nuevas estaciones de trabajo en salas de conferencias y ha repartido cables de alimentación más largos para que los trabajadores puedan extenderse, según el empleado y un correo electrónico interno visto por The Verge. Honda también ha dicho a los trabajadores que no compartan comida o bebida, que quiten los asientos y utensilios de la sala de descanso, y les recomendó que “BYO F,K,S,C” (tenedor, cuchara de cuchillo, taza), según el correo electrónico.

Pero alrededor de 50 de los más de 100 empleados regulares todavía están informando a la oficina todos los días, incluso después de una extensa ronda de furloughs en toda la empresa, dice. A cada uno se les ha dado una carta firmada por la vicepresidenta sénior y consejera general de Honda Norteamérica, Catherine McEvilly, que se supone que deben presentarse a las fuerzas del orden en caso de que se les detenga en su camino hacia o desde el trabajo, según una foto de la carta vista por The Verge.

“Incluso con lo que han hecho, todavía no me siento muy cómodo estando allí. Pero también necesito un trabajo porque veo lo que todos los demás están pasando”, dijo el empleado. “Estoy como, bien, espero que no pase nada.”

Durante las primeras semanas, dijo este empleado, el volumen de llamadas que llegan de los clientes que querían aplazar sus pagos de préstamo o arrendamiento fue tan grande que apenas había tiempo para preocuparse por el riesgo de estar en la oficina. (Honda dijo en el correo electrónico, que fue enviado a finales de marzo, que ya había concedido más de 67.000 de estas extensiones.) Pero el empleado dijo que el volumen de llamadas disminuyó drásticamente después de que Honda hizo posible que los clientes solicitaran una extensión en línea, que es algo que otros fabricantes de automóviles han hecho desde mediados de marzo.

Un empleado de la oficina regional de Honda Finance en Massachusetts, quien también habló con The Verge con la condición de anonimato, dijo que los gerentes habían tomado “extremas precauciones para asegurarse de que [los empleados] se sientan cómodos entrando”. Este empleado dijo que sólo unos 25 de los más de 100 trabajadores regulares seguían llegando todos los días, y que están “realmente” repartidos. Pero, ella dice que se siente como que “definitivamente no están en un ambiente seguro, incluso con estas precauciones”.

Un portavoz de Honda Norteamérica dijo que la “mayor preocupación de la compañía es la seguridad de nuestros asociados”, pero se negó a responder preguntas específicas.

“Seguimos adhiriendo las directrices de los CDC para el distanciamiento social, así como las medidas de seguridad que la empresa ya tiene en vigor. Nuestra ocupación promedio actual de las instalaciones está en aproximadamente el 50 por ciento, con aproximadamente la mitad de nuestros asociados trabajando de forma remota”, dijeron. “Estamos haciendo todo lo posible para ofrecer oportunidades de trabajo más remotas. Además, hemos priorizado el trabajo remoto para asociados con condiciones de salud de alto riesgo y aquellos mayores de 60 años. La limpieza y desinfección continúa a lo largo de cada día en todas las instalaciones de Honda y Acura Financial Services.”

Cuando se le preguntó por qué los trabajadores de servicios financieros de Honda necesitan estar en la oficina cuando los de otros fabricantes de automóviles ya están trabajando a distancia, el portavoz dijo: “Creemos que nuestra declaración habla por sí misma y no tenemos nada más que agregar”.

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Sean O'Kane
Tags:   Spanish, United States, Wire