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Facebook pagará $52 millones en liquidación con moderadores que desarrollaron TEPT en el trabajo

May 14, 2020 3:24 AM ET

Ilustración por Alex Castro / The Verge

En un reconocimiento histórico del peaje que la moderación del contenido asume en su fuerza de trabajo, Facebook ha acordado pagar $52 millones a los moderadores actuales y anteriores para compensarlos por los problemas de salud mental desarrollados en el trabajo. En un acuerdo preliminar presentado el viernes en la Corte Superior de San Mateo, la red social acordó pagar daños y defensores a los moderadores estadounidenses y proporcionarles más asesoramiento mientras trabajan.

Cada moderador recibirá un mínimo de $1,000 y será elegible para compensación adicional si son diagnosticados con trastorno de estrés postraumático o condiciones relacionadas. El acuerdo cubre a 11.250 moderadores, y los abogados en el caso creen que hasta la mitad de ellos pueden ser elegibles para el pago adicional relacionado con problemas de salud mental asociados con su tiempo trabajando para Facebook, incluyendo depresión y adicción.

"Estamos muy contentos de que Facebook trabajó con nosotros para crear un programa sin precedentes para ayudar a las personas que realizan un trabajo que era inimaginable incluso hace unos años", dijo Steve Williams, un abogado de los demandantes, en un comunicado. "El daño que puede sufrir esta obra es real y grave".

En septiembre de 2018, la ex moderadora de Facebook Selena Scola demandó a Facebook, alegando que desarrolló el TEPT después de ser colocada en un papel que le exigía ver regularmente fotos e imágenes de violación, asesinato y suicidio. Scola desarrolló síntomas de TEPT después de nueve meses en el trabajo. La queja, a la que finalmente se unieron varios otros ex moderadores de Facebook que trabajaban en cuatro estados, alegó que Facebook no les había brindaba un espacio de trabajo seguro.

Scola fue parte de una ola de moderadores contratados después de las elecciones presidenciales estadounidenses de 2016 cuando Facebook fue criticado por no eliminar contenido dañino de la plataforma. La compañía contrató a varias grandes firmas de consultoría, incluyendo Accenture, Cognizant, Genpact y ProUnlimited para traer a miles de contratistas en los Estados Unidos para hacer el trabajo.

El año pasado, The Verge descubrió que los moderadores contratados a través de Cognizant estaban trabajando en condiciones terribles en Phoenix y Tampa. Por un salario anual de tan solo 28.800 dólares, los moderadores fueron colocados en un entorno de alto riesgo que exigía una precisión casi perfecta para navegar por las políticas de contenido en constante cambio de Facebook, mientras estaban sometidos a imágenes que a veces podrían comenzar a perseguir sus sueños en cuestión de semanas.

Varios moderadores dijeron a The Verge que habían sido diagnosticados con TEPT después de trabajar para Facebook. Más tarde en el año, Cognizant anunció que dejaría el negocio de la moderación de contenido y cerraría sus sitios a principios de este año.

Bajo los términos del acuerdo, cada moderador recibirá $1,000 que se pueden gastar como quieran. Pero las empresas tienen la intención de que el dinero se gaste en parte en tratamiento médico, cubriendo los costos asociados con la búsqueda de un diagnóstico relacionado con cualquier problema de salud mental que el moderador pueda estar sufriendo.

La cantidad de dinero que un moderador recibirá más allá de los $1,000 iniciales dependerá de su diagnóstico. Cualquier persona que sea diagnosticada con una condición de salud mental es elegible para $1,500 adicionales, y las personas que reciben múltiples diagnósticos simultáneos (TEPT y depresión, por ejemplo) podrían ser elegibles para hasta $6,000.

Además del pago por tratamiento, los moderadores con un diagnóstico calificado serán elegibles para presentar evidencia de otras lesiones que sufrieron por su tiempo en Facebook y podrían recibir hasta $50,000 en daños.

La cantidad exacta del pago depende de cuántos miembros de la clase soliciten beneficios, y podría reducirse significativamente si se descubre que la mayoría de la clase es elegible para beneficios.

En la liquidación, Facebook también se compromete a implementar cambios en sus herramientas de moderación de contenido diseñadas para reducir el impacto de ver imágenes y vídeos dañinos. Las herramientas, que incluyen silenciar el audio de forma predeterminada y cambiar los vídeos a blanco y negro, se implementarán al 80 por ciento de los moderadores a finales de este año y al 100 por ciento de los moderadores para 2021.

Los moderadores que ven contenido gráfico y perturbador a diario también tendrán acceso a sesiones de coaching semanales individuales con un profesional de salud mental con licencia. Los trabajadores que están experimentando una crisis de salud mental tendrán acceso a un consejero con licencia dentro de las 24 horas, y Facebook también pondrá sesiones mensuales de terapia grupal a disposición de los moderadores.

Otros cambios que Facebook requerirá de sus proveedores incluyen:

  • Exámenes de resiliencia emocional como parte del proceso de reclutamiento y contratación
  • Publicar información sobre el apoyo psicológico en la estación de trabajo de cada moderador
  • Informar a los moderadores sobre cómo denunciar las violaciones de los estándares del lugar de trabajo de Facebook por parte de los proveedores para los que trabajan

El acuerdo preliminar cubre a los moderadores que trabajan en California, Arizona, Texas y Florida desde 2015 hasta ahora. Los miembros de la clase ahora tendrán tiempo para comentar sobre el acuerdo propuesto y solicitar cambios antes de recibir la aprobación final de un juez. Se espera que eso suceda a finales de este año, dijeron los abogados involucrados en el caso.

"Estamos agradecidos a las personas que hacen este importante trabajo para hacer de Facebook un entorno seguro para todos", dijo Facebook en un comunicado. "Estamos comprometidos a proporcionarles apoyo adicional a través de este acuerdo y en el futuro".

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Casey Newton
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