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La mitad de todos los moderadores de Facebook pueden desarrollar problemas de salud mental

May 14, 2020 2:58 AM ET

Foto por Michele Doying / The Verge

En noviembre de 2018 recibí un mensaje que cambió mi vida. Una persona que trabajaba como moderador para Facebook en Phoenix a través de una compañía llamada Cognizant pidió ponerse al teléfono y hablar de algo de lo que estaba viendo allí. Sus experiencias me sorprendieron, y después de escribir sobre lo que él y sus colegas estaban pasando en The Verge,iban a sorprender a mucha más gente.

Era una oficina donde los moderadores tenían ataques de pánico mientras todavía estaban en entrenamiento, traumatizados por la exposición diaria a gore y otros puestos perturbadores. Donde las políticas de contenido siempre cambiantes, y las demandas de precisión casi perfecta, podrían hacer que el trabajo en sí imposible. Y donde meses de tamizado a través de teorías conspirativas llevaron a algunos moderadores a abrazar puntos de vista marginales, caminando por el edificio insistiendo en que la tierra es plana.

Escribí sobre las experiencias de una docena de moderadores actuales y anteriores en el sitio de Phoenix en febrero pasado. Unos meses más tarde, después de escuchar de los empleados que las condiciones en el sitio de Cognizant en Tampa eran aún más sombrías, viajé allí y hablé con una docena de trabajadores más. Allí me enteré de un moderador estresado que murió de un ataque al corazón en su escritorio a la edad de 42 años. Me enteré de múltiples demandas de acoso sexual que habían sido presentadas contra varios trabajadores en el sitio. Y conocí a tres valientes ex moderadores que violaron sus acuerdos de confidencialidad para describir sus condiciones de trabajo en la cámara.

Para entonces, una demanda de una ex moderadora llamada Selena Scola, que acusó a Facebook de crear un lugar de trabajo inseguro que había causado sus problemas de salud mental, estaba trabajando su camino a través de los tribunales. Y el viernes, los abogados presentaron un acuerdo preliminar en el caso. Escribí sobre ello hoy en The Verge:

En un reconocimiento histórico del peaje que la moderación del contenido asume en su fuerza de trabajo, Facebook ha acordado pagar $52 millones a los moderadores actuales y anteriores para compensarlos por los problemas de salud mental desarrollados en el trabajo. En un acuerdo preliminar presentado el viernes en la Corte Superior de San Mateo, la red social acordó pagar daños y defensores a los moderadores estadounidenses y proporcionarles más asesoramiento mientras trabajan.

Cada moderador recibirá un mínimo de $1,000 y será elegible para compensación adicional si son diagnosticados con trastorno de estrés postraumático o condiciones relacionadas. El acuerdo cubre a 11.250 moderadores, y los abogados en el caso creen que hasta la mitad de ellos pueden ser elegibles para el pago adicional relacionado con problemas de salud mental asociados con su tiempo trabajando para Facebook, incluyendo depresión y adicción.

"Estamos muy contentos de que Facebook trabajó con nosotros para crear un programa sin precedentes para ayudar a las personas que realizan un trabajo que era inimaginable incluso hace unos años", dijo Steve Williams, un abogado de los demandantes, en un comunicado. "El daño que puede sufrir esta obra es real y grave".

Después de un año de informar sobre la vida de estos moderadores —también perfilé a las personas que hacen el trabajo para Google y YouTube— me pareció claro que un porcentaje de personas que trabajan como moderadores sufrirán consecuencias de salud mental a largo plazo. Pero, ¿cuál es ese porcentaje?

El año pasado publiqué un poco de audio filtrado de una reunión de Facebook en la que el CEO Mark Zuckerberg reconoció esta gama de experiencias. "Dentro de una población de 30.000 personas, habrá una distribución de experiencias que la gente tiene", dijo Zuckerberg, refiriéndose al número de personas que Facebook tiene trabajando en cuestiones de confianza y seguridad en todo el mundo. "Queremos hacer todo lo posible para asegurarnos de que incluso las personas que están teniendo las peores experiencias, nos aseguramos de que las apoyamos lo mejor posible".

Uno de los aspectos más interesantes de las noticias de hoy es que comienza a responder a la pregunta de cuántos moderadores se ven afectados. Diseñar un acuerdo requería que los abogados de Facebook y los demandantes estimaran cuántas personas harían reclamos. Y el número es mucho más alto de lo que había imaginado.

Esta demanda cubre sólo a las personas que han trabajado para Facebook a través de proveedores externos en los Estados Unidos desde 2015 hasta hoy, un grupo cuyo tamaño se estima en 11,250 personas. (Todavía está pendiente una demanda similar en Irlanda que cubra a los trabajadores europeos.) Tanto Facebook como los abogados de los demandantes consultaron con expertos en estrés postraumático y trauma vicario. Basándose en esas discusiones, me dijo un abogado de los demandantes, hasta la mitad de los miembros de la clase se espera que califiquen para pagos adicionales.

En otras palabras, si te conviertes en moderador de Facebook, un precedente legal sugiere que tienes una de cada dos posibilidades de sufrir consecuencias negativas para la salud mental por hacer el trabajo.

Tal vez esas cuotas se reducirán a medida que Facebook implemente algunos de los otros cambios que acordaron en el acuerdo, como proporcionar más asesoramiento y ofrecer a los trabajadores herramientas para ajustar el contenido que están viendo, activarlo en blanco y negro, desactivar el audio de forma predeterminada, etc. Pero el riesgo para las vidas humanas es real, y no va a desaparecer.

Otro aspecto a tener en cuenta: ¿cuánto se pagará al moderador promedio como resultado del acuerdo? La cifra de $52 millones es menos impresionante si se tiene en cuenta que el 32,7 por ciento de ella ha sido destinada a los abogados en el caso, dejando $35 millones sobrantes para todos los demás.

El acuerdo fue diseñado para compensar a los moderadores en los niveles. El primer nivel otorga $1,000 a todos, con la esperanza de que los moderadores usen el dinero para obtener un chequeo de salud mental de un médico. Para aquellos que están recién diagnosticados o ya tienen diagnósticos, el acuerdo proporciona $1,500 a $6,000 adicionales en función de la gravedad de sus casos. Y luego los moderadores también pueden presentar evidencia de angustia sufrida como resultado de su trabajo para ganar hasta $50,000 por persona en daños y perjuicios.

Las sumas podrían ser mucho más pequeñas dependiendo de cuántos miembros de la clase apliquen y se encuentran elegibles para beneficios más allá de los primeros $1,000. Si la mitad de la clase fuera elegible para beneficios adicionales de salud mental y recibiera la misma compensación, que no será el caso, pero puede ser útil para propósitos de estimación de estadios, habría $4,222.22 disponibles por moderador.

En mis respuestas de Twitter, mucha gente se opuso al tamaño del pago, argumentando que debería haber sido mucho más alto. Aquí, por ejemplo, hay una persona que llamó a la liquidación "un día de fluctuación aleatoria del mercado en las ganancias de Facebook". No voy a discutir aquí — muchos de estos roles de moderación de contenido son esencialmente trabajos de socorrista, no tan diferentes como se podría pensar de los oficiales de policía y paramédicos, y merecen una compensación y beneficios más de cerca en línea con el servicio que prestan y los riesgos que toman.

Llamé a Shawn Speagle, un ex moderador de Facebook que trabajaba en el sitio de Tampa, para decirme lo que pensaba. Speagle, que no estuvo involucrado en la demanda, trabajó para Cognizant de marzo a octubre de 2018. Durante ese tiempo, estuvo expuesto a videos de violencia extrema y maltrato animal casi a diario, y comenzó a comer en exceso y experimentar terrores nocturnos. Después de ser despedido, fue diagnosticado con TEPT.

Dijo que un año de atención psiquiátrica le había ayudado significativamente con sus síntomas, pero también que las cosas que había visto continúan persiguiéndolo. "Ha sido un viaje muy largo", me dijo Speagle el martes. "Ha sido muy difícil olvidarse de muchas de esas cosas. Nunca lo haces, sólo se queda contigo para siempre. A pesar de que se acaba de ver a través de una pantalla, esas vidas nunca volverán. Desearía que Facebook lo reconociera".

Speagle dijo que a veces se sentía avergonzado describiendo su TEPT a otros, preocupándose de que no creyeran que una persona podría desarrollar la condición revisando Fac

publicaciones de libros electrónicos. "Hubo muchas veces en las que fue humillante", dijo. Pero los psiquiatras le ayudaron a entender que el fenómeno conocido como trauma vicario —ver a otros experimentar dolor— es real y puede ser peligroso. Desde entonces se ha convertido en profesor de escuela pública.

Le pregunté qué pensaba del pago para el que ahora podría ser elegible.

"Estaría bien no conseguir dinero", me dijo Speagle. "Sólo quería sacar esto adelante. Cuando hice el trabajo en Facebook, me dijeron que estaba haciendo del mundo un lugar mejor para los animales y los jóvenes. La razón por la que me presenté fue para apegarme a eso. El dinero y una demanda no tienen nada que ver con lo que hice".

La relación

Hoy en día en noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

Tendencias: Instagram está lanzando nuevas características destinadas a hacer de la plataforma un espacio más positivo. La compañía dice que está implementando la capacidad de eliminar hasta 25 comentarios a la vez y también bloquear o restringir varias cuentas al mismo tiempo. (Ashley Carman / The Verge)

Tendencias: Jack Dorsey dio $15 millones al fondo de alivio del coronavirus de San Francisco. El dinero ayudará a los hogares indocumentados y de bajos ingresos que luchan contra la pandemia. (Dominic Fracassa / San Francisco Chronicle)

Rastreador de virus

Total de casos en los EE.UU.: Más de 1.354.300

Total de muertes en los EE.UU.: Al menos 80.600

Casos reportados en California: 69,520

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en California: 991.897

Casos reportados en Nueva York: 342,267

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Nueva York: 1.204.651

Casos reportados en Nueva Jersey: 139,945

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Nueva Jersey: 425.933

Casos reportados en Illinois: 79,123

Resultados totales de las pruebas (positivas y negativas) en Illinois: 442.425

Datos de The New York TimesProbar datos del proyecto de seguimiento COVID.

Consejo

Facebook está trabajando para lanzar un nuevo grupo de defensa política que combatiría a los reguladores que intentan controlar la industria tecnológica. La medida intensifica la batalla de Silicon Valley con Washington en el momento en que los funcionarios del gobierno todavía amenazan con descomponer a las grandes empresas. Tony Romm en The Washington Post tiene la historia:

La organización se llama American Edge, y tiene como objetivo a través de un aluvión de publicidad y otros gastos políticos convencer a los responsables políticos de que Silicon Valley es esencial para la economía estadounidense y el futuro de la libertad de expresión, según tres personas familiarizadas con el asunto, así como documentos revisados por The Washington Post. La gente habló sobre la condición de anonimato para describir al grupo porque no ha sido anunciado oficialmente.

En diciembre, American Edge se formó como una organización sin fines de lucro, y el mes pasado, registró una fundación acompañante, de acuerdo con los documentos de incorporación presentados en Virginia. La configuración esencialmente le permite navegar por un matorral de leyes fiscales de tal manera que puede recaudar dinero, y bombardear las ondas con anuncios, sin la obligación de revelar a todos sus donantes. Muchos actores políticos poderosos, incluida la Asociación Nacional del Rifle, operan de manera similar con la ayuda de grupos de "bienestar social".

Facebook publicó un nuevo informe en el que se detalla cómo utiliza una combinación de inteligencia artificial y verificadores de hechos humanos para hacer cumplir sus estándares comunitarios. La compañía depende más de la IA por sus esfuerzos de moderación. Pero algunas piezas de contenido, como memes y videos, pueden ser difíciles de analizar para la IA. (Nick Statt / The Verge)

Las protestas anti-bloqueo en Australia fueron alimentadas por un grupo de Facebookde teoría de la conspiración. Los miembros han sugerido, falsamente, que Bill Gates está detrás de la pandemia del coronavirus, y corearon "arrestar a Bill Gates" en un mitin reciente. (Cameron Wilson / BuzzFeed)

La investigadora de desinformación Renée DiResta dice que desea que las empresas tecnológicas amplíen su definición de quién cuenta como una fuente autorizada. En esta sesión de preguntas y respuestas analiza cómo las plataformas están gestionando la desinformación del coronavirus y dónde podrían estar haciendo más. (Berkman Klein Center)

Según un informe inédito de la Casa Blanca, las tasas de infección por coronavirus están aumentando en las comunidades del corazón. La noticia está en desacuerdo con la declaración del presidente Trumpa principios de esta semana de que "en todo el país, las cifras están bajando rápidamente". (Jonathan Allen, Phil McCausland y Cyrus Farivar / NBC)

Tres días después de que un alto compañero de la Casa Blanca dio positivo para COVID-19, los funcionarios del gobierno que trabajan en el ala oeste están siendo instruidos para usar máscaras. Sin embargo, la regla no se aplica al presidente Trump. (Ashley Parker, Josh Dawsey y Philip Rucker / The Washington Post)

Esto es lo que es ser un rastreador de contactos en los Estados Unidos. Estas personas tienen la tarea de rastrear a aquellos que podrían haber sido infectados con COVID-19. (James Temple y Bobbie Johnson / MIT Technology Review)

Casi el 40 por ciento de los islandeses utilizan una aplicación de rastreo de contactos, el número más alto de cualquier país. A pesar del uso generalizado, los expertos dicen que el impacto de la aplicación ha sido pequeño en comparación con las técnicas de rastreo manual como las llamadas telefónicas. Como te dijimos sería hace un mes. (Bobbie Johnson / MIT Technology Review)

La Comisión Federal de Comercio indicó que está investigando las quejas de privacidad relacionadas con Zoom. Los legisladores han estado expresando preocupaciones sobre cómo Zoom recopila y almacena los datos de los usuarios. (Reuters)

¿Qué tan grande tendría que ser un holograma de Joe Biden para que cada persona en los Estados Unidos continentales lo viera? Aproximadamente 1.400 millas de alto, o 255 Monte Everests apilados uno encima del otro. Si no tiene claro por qué esto es actualmente un tema de debate, es posible que desee permanecer sin involucrarse. (Makena Kelly / The Verge)

Industria

Jack Dorsey dijo a los empleados de Twitter que se les permitirá trabajar desde casa para siempre, incluso después de que haya pasado la pandemia del coronavirus. Algunos trabajos que requieren presencia física, como el mantenimiento de servidores, seguirán requiriendo que los empleados entren. Esto es algo bueno, pero también dentro de unos años Twitter definitivamente se va a dar cuenta de que tiene varios cientos de empleados en la nómina que no han trabajado para la empresa en años. Aquí está Alex Kantrowitz en BuzzFeed:

Twitter animó a sus empleados a comenzar a trabajar desde casa a principios de marzo, ya que el coronavirus comenzó a extenderse por todo Estados Unidos. Varias otras compañías tecnológicas hicieron lo mismo, incluyendo Microsoft, Google y Amazon.

Ese mes, la jefa de recursos humanos de Twitter, Jennifer Christie, le dijo a BuzzFeed News que la compañía "nunca sería probablemente la misma" en la estructura de su trabajo. "Las personas que fueron reticentes a trabajar a distancia encontrarán que realmente prosperan de esa manera", dijo Christie. "Los gerentes que no pensaron que podían administrar equipos que eran remotos tendrán una perspectiva diferente. Creo que no vamos a volver.

Twitter añadió al ex jefe de Google AI Fei-Fei Li a su consejo de administración. Li dejó Google después de quedar bajo fuego por su papel en los contratos militares de la compañía, lo que provocó protestas de los empleados y finalmente llevó a la compañía a abandonar el proyecto. (Tyler Sonnemaker / Business Insider)

Facebook cerró Instagram Lite, su aplicación dirigida a los mercados emergentes. La empresa, que siempre ha caracterizado la aplicación como una "prueba", está planeando tomar lo que ha aprendido en estos últimos años para desarrollar una nueva versión de la aplicación. (Sarah Pérez / TechCrunch)

A loseditores de Facebook News les preocupa que el proyecto se haya deslizado fuera de las principales prioridades de la compañía debido a la pandemia del coronavirus. El Centro de Información COVID-19 en particular parece

o se han desplegado para resolver con precisión el tipo de problema que la pestaña Noticias fue originalmente destinada a resolver. (Max Willens / Digiday)

La pandemia del coronavirus y los posteriores cierres han traído de vuelta el trueque a medida que la gente comercia con mercancías en grupos de Facebook. (Rachel Lerman / The Washington Post)

En una entrevista que fue leída y compartida inmediatamente por todos los periodistas en funcionamiento, el cofundador de Quibi Jeffrey Katzenberg culpó del duro comienzo de la aplicación de streaming a la pandemia del coronavirus. "Atribuyo todo lo que ha salido mal al coronavirus", dijo. "Muy buena" Lo mismo, Jeff, lo mismo. (Nicole Sperling / The New York Times)

Los hackers se hacen pasar por Zoom, Microsoft Teams y Google Meet para estafas de phishing. Como significativamente más personas están utilizando las herramientas durante la pandemia COVID-19, los dominios podrían ser utilizados para engañar a las personas para que descarguen malware. (Jay Peters / The Verge)

Pedir comida de empresas locales es una buena manera de apoyar la industria de restaurantes en su área. Pero es un poco más complicado de lo que crees. Un usuario de Grubhub trató de pedir pizza de un restaurante supuestamente local que resultó ser un Chuck E. Cheese encubierto. Por verguenza, Chuck E., por verguenza. (Jelisa Castrodale / Comida y Vino)

Google Stadia es un lugar solitario. El servicio de streaming en la nube de Google se siente como un estadio virtual que todavía se está construyendo, y las multitudes no han llegado. (Tom Warren / The Verge)

Charli y Dixie D'Amelio han abandonado la casa de bombos de TikTok. Las hermanas dicen que no tienen ningún problema con los miembros de la casa, aunque Charli y uno de los fundadores acaban de romper. (Starr Bowenbank / Cosmopolitan)

LinkedIn lanzó una herramienta de eventos virtuales para permitir a las personas crear y transmitir reuniones en línea en la plataforma. (Ingrid Lunden / TechCrunch)

Cosas que hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

Lee los libros en los que están estos ejecutivos de tecnología ahora mismo.

Trate de no asesinar a la persona con la que vive por una queja insignificante. Leer acerca de las quejas mezquinas de los demás podría ayudar.

Escuche este episodio de Vergecast conmigo, el editor de Verge en jefe Nilay Patel, y la ex oficina de seguridad jefe de Facebook Alex Stamos. Hablamos de arreglar Zoom, desinformación sobre plataformas sociales, seguridad electoral y mucho más.

Asiste a un festival virtual de tres días en Houseparty con tus amigos. La alineación es muy buena e incluye a Keegan-Michael Key, Tinashe, Zooey Deschanel y Doja Cat.

Esos buenos tweets

Bridger Winegar @bridger_w
 

Creo que hablo por todos cuando digo que con cada día que pasa en cuarentena, me siento mental, física y emocionalmente más fuerte

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cancela lansbury@gossipbabies
 

Las empresas son como "Ahora más que nunca, te dejaremos comprar nuestro producto"

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Black Jackson@Kaibutsu
 

Los cierres de plantas cárnicas están causando algunas opciones difíciles en la tienda de comestibles.

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Y finalmente ...

Este es sólo otro tweet, pero quería que tuviera un lugar de honor hoy.

Alex Kantrowitz @Kantrowitz

Bueno, Jack acaba de persascoped a todo el mundo, parecía empezar a dar algunas actualizaciones internas, y luego dice "Acabo de darme cuenta de que esto es en vivo" y firmó.

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jack @jack
 

̄\_(ツ)_/ ̄

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