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Ve a leer esta historia de BuzzFeed News sobre las polémicas tarifas de pedidos telefónicos de GrubHub

May 20, 2020 1:59 AM ET

Ilustración fotográfica por Igor Golovniov/SOPA Images/LightRocket via Getty Images

GrubHub ha sido objeto de un intenso escrutinio en los últimos tiempos de lo que los críticos y algunos propietarios de restaurantes dicen que son honorarios de explotación empeorados sólo durante la pandemia de coronavirus. Ahora, una reveladora historia de BuzzFeed News ha arrojado luz sobre otra práctica controvertida pero de larga data en torno al ordenamiento telefónico.

La compañía, que también posee los servicios Seamless y Eat24 y es la plataforma de pedidos de alimentos más grande de los EE.UU., utiliza una variedad de tarifas para recaudar ingresos de los restaurantes, que van desde las tarifas de marketing hasta varias comisiones en los pedidos realizados a través de la web y su aplicación.

Pero como BuzzFeed señala, un método menos conocido que GrubHub utiliza para extraer dinero de pequeñas empresas implica poner su propio número de teléfono personalizado en las páginas de negocios que redirige las llamadas al restaurante asociado. De esa manera, cuando un cliente piensa que está llamando directamente al restaurante, en su lugar está llamando a GrubHub primero, lo que permite a la compañía cobrar a ese negocio una tarifa. Incluso si un cliente no termina pidiendo algo, GrubHub todavía cobra más de $6 en algunos casos solo por la llamada telefónica, buzzFeed informa.

"La mayoría de la gente ni siquiera se da cuenta cuando busca en google el número de teléfono de un restaurante, 9 veces de cada 10, están sacando el número de reenvío de GrubHub para ese restaurante", dijo Justin Brannan, miembro del Consejo de la Ciudad de Nueva York, a BuzzFeed. "En tiempos de paz, es torpe. En tiempos de guerra, es sólo una codicia fea". El Concejo de la Ciudad de Nueva York aprobó un proyecto de ley el miércoles por cargos de outlawing por llamadas telefónicas en las que no se realiza una transacción y se limitan las tarifas que las aplicaciones de entrega de alimentos cobran a los restaurantes durante los estados de emergencia.

Esta práctica en particular es una de larga duración GrubHub puesto en marcha cuando la empresa fue fundada hace más de 15 años y el pedido de teléfono era una manera mucho más prominente de utilizar sus servicios, antes de que muchos restaurantes tuvieran sitios web y antes de la llegada de la aplicación móvil moderna. Se une a una serie de otras prácticas controvertidas, incluyendo la creación de sitios web de restaurantes falsos y la lista de restaurantes en sus plataformas que nunca accedieron a asociarse con GrubHub, que han dado a GrubHub y sus subsidiarias una reputación controvertida en la industria de la restauración.

Yelp, gracias a una asociación con GrubHub, también reemplaza los números de teléfono en las páginas de los restaurantes en su sitio y aplicación móvil, como un informe de vicio de agosto pasado reveló. Pero como BuzzFeed señala, a pesar de que los restaurantes pueden usar sus propios números de teléfono en sus páginas de cuenta GrubHub, los números creados por GrubHub a veces pueden clasificarse más alto en los resultados de búsqueda.

GrubHub defiende la práctica, que está siendo demandada, con el CEO de Grubhub Matt Maloney diciendo en una llamada de inversionista el año pasado: "Creemos que esto es justo. Si Grubhub está abasteciendo y conduciendo la orden, deberíamos cobrar una comisión. Esta ha sido nuestra política durante años y se establece explícitamente en nuestros contratos de restaurantes".

Algunos propietarios de negocios no están de acuerdo. Echa un vistazo a la historia de BuzzFeedaquí para entrevistas con algunos restauranteurios que sienten que GrubHub está constantemente huyendo de ellos con honorarios y haciendo que sea aún más difícil de operar durante la pandemia.

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Nick Statt
Tags:   Spanish, United States, Wire