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La FCC ha recibido cientos de quejas sobre la promesa de coronavirus de los transportistas

May 22, 2020 7:32 AM ET

Foto por Win McNamee / Getty Images

La Comisión Federal de Comunicaciones ha recibido más de 2.000 quejas relacionadas con la novedosa pandemia de coronavirus, dijo el presidente de la FCC, Ajit Pai, en una declaración al Comité de Energía y Comercio de la Cámara el martes.

Pai dijo al comité que la FCC ha recibido alrededor de 2.200 quejas relacionadas con COVID-19 en las últimas semanas. De esas 2.200 denuncias presentadas, 1.400 han recibido una respuesta del transportista, dijo Pai. Alrededor de 500 de esas quejas totales fueron presentadas específicamente sobre el Compromiso Keep Americans Connected de la FCC, la respuesta principal de la agencia a la pandemia. "Las otras quejas de COVID-19 implican preguntas sobre problemas de facturación o de red o acceso de banda ancha en general", dijo Pai.

Al comprometerse con la promesa, transportistas como AT&T, Verizon y Comcast prometieron no terminar el servicio para empresas residenciales o pequeñas que no pueden pagar sus facturas debido a la pandemia. También acordaron renunciar a cualquier cargo por mora en el que los clientes puedan incurrir debido a la crisis y abrir sus puntos de acceso Wi-Fi a "cualquier estadounidense que los necesite". La promesa fue anunciada por primera vez en marzo y duró 60 días. A finales de abril, la FCC pidió que los transportistas extendieran su promesa, y más de 750 transportistas acordaron mantener esas promesas hasta el 30 de junio, según la agencia.

"Tengo en cuenta que la mayoría de las quejas que hemos recibido sobre la promesa se han resuelto para garantizar que el consumidor permanezca conectado", dijo Pai.

La FCC remite las quejas presentadas a la agencia a los transportistas respectivos. Cuando un transportista recibe la queja, tiene 30 días para responder al consumidor de presentación.

Durante la audiencia del martes, Pai también dijo que la FCC planea lanzar un aviso de la propuesta de aplicación de la Ley de Datos de Banda Ancha del Congreso pronto. La ley requiere que la FCC cambie la forma en que recopila, verifica e informa los datos de banda ancha utilizados en la elaboración de mapas de cobertura. Esto incluye la creación de un "conjunto de datos de información geocodificada para todas las ubicaciones de servicios de banda ancha".

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Makena Kelly
Tags:   Spanish, United States, Wire