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Aug 19, 2020 11:39 AM ET

EL TELÉFONO SIGUE SIENDO EL REY PARA LOS CLIENTES LEGALES SEGÚN UNA NUEVA INVESTIGACIÓN


EL TELÉFONO SIGUE SIENDO EL REY PARA LOS CLIENTES LEGALES SEGÚN UNA NUEVA INVESTIGACIÓN

iCrowd Newswire - Aug 19, 2020

El teléfono sigue siendo la forma más popular para que los clientes se pongan en contacto con los proveedores de servicios legales de Estados Unidos, a pesar del auge de los portales y las redes sociales, según una nueva investigación. Encargado por el principal proveedor de comunicaciones subcontratadas del mundo, Moneypenny, la investigación titulada ‘The Inbound Phone Call’ revela que las llamadas a los bufetes de abogados han aumentado en un 26% en los últimos cinco años. La investigación también muestra que el 35% de todas las llamadas a las empresas jurídicas dan lugar a una nueva investigación comercial. Destacando la necesidad comercial de un manejo de llamadas profesional y eficiente, la investigación también revela que estas nuevas llamadas de consulta equivalen a un asombroso US$266m [1]para los bufetes de abogados de pequeñas empresas en todo Estados Unidos. El informe continúa mostrando que el 48% de las empresas jurídicas encuestadas citan el deseo de tranquilidad de los clientes y de hablar con una persona como la razón principal del aumento de las llamadas, seguido por el crecimiento del negocio (43%) y los clientes llamando para verificar su investigación en línea (40%). Mel Carlen, vicepresidente de operaciones de Moneypenny, dijo: “Ver llamadas telefónicas en relación con su nuevo valor empresarial ayuda a reiterar cuán crítico es el manejo eficiente de las llamadas para el crecimiento del negocio, así como mantener la cuota de mercado y ofrecer una experiencia positiva al cliente.  Sabemos que las llamadas perdidas cuestan negocio y que cuando las personas que llaman llegan a un teléfono, simplemente cuelgan y siguen adelante” El informe atribuye la ubicuidad de los teléfonos inteligentes por conducir un renacimiento de llamadas telefónicas y, en particular, el uso cada vez mayor de la función de clic de Google para llamar, que permite a los usuarios de teléfonos celulares llamar directamente desde sus resultados de búsqueda. Mel agregó: “Incluso con tantos canales de comunicación de clientes diferentes disponibles, el teléfono sigue siendo el rey. Ofrece gratificación instantánea para los clientes pobres en tiempo y proporciona la seguridad importante de saber que su consulta está siendo manejada hablando con alguien directamente.   El sector legal puede estar enfocado en nuevas soluciones digitales y habilitadas para la tecnología, pero responder bien al teléfono sigue siendo el arma secreta fundamental de un bufete de abogados”. La investigación de Moneypenny confirma la posición del teléfono como la forma más popular   para que los clientes se ponga en contacto con los proveedores de servicios legales, seguidos de cerca por correo electrónico (46%) redes sociales (33%) carta (27%) y chat en vivo (24%). Moneypenny es el proveedor líder mundial de soluciones de contestador telefónico, centralita externalizada, chat en vivo y contacto con clientes. Moneypenny trabaja con empresas de todas las formas y tamaños, desde propietarios de pequeñas empresas hasta corporaciones multinacionales.  Moneypenny tiene más de 1000 empleados en los EE.UU. y el Reino Unido. La compañía fue fundada por un equipo de hermanos en 2000 y actualmente maneja más de 20 millones de llamadas y chats en vivo para 21.000 negocios.  Moneypenny ahora incluye voiceNation y NinjaNumber. Notas a los editores Moneypenny encargó un informe realizado por Consultores de Censuswide que ensestionó 143 bufetes de abogados estadounidenses entre el 15 y el 29de noviembre,en 2019. Para contacto: justask@moneypenny.com Ph:+1 844 364 6623 (Estados Unidos) Ph:+1 866-202-0005


[1] Un bufete de abogados estadounidense promedio recibe 294 llamadas al mes – 35% de estas llamadas resultan en una nueva consulta (103) con un valor medio de US$1591 por llamada y 157.000 bufetes de abogados de pequeñas empresas que operan en los Estados Unidos.

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