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Sep 9, 2020 6:44 AM ET

El mercado de Análisis de Voz esperaba alcanzar los 4.45 mil millones de dólares para 2025


El mercado de Análisis de Voz esperaba alcanzar los 4.45 mil millones de dólares para 2025

iCrowd Newswire - Sep 9, 2020
Se espera que el mercado de Análisis de Voz alcance los 4.450 millones de dólares para 2025 con un CAGR del 22,3% durante el período previsto 2020-2025. Speech Analytics se ha vuelto cada vez más popular en varias industrias debido a la enorme cantidad de datos producidos por el surgimiento de la definición del mundo conectado. Esta tecnología se utiliza para identificar patrones y tendencias a partir de los datos históricos y en tiempo real de los clientes y diseñar estrategias de retención y, como resultado, limitar la rotación de clientes. Esto ayudaría a las empresas a mejorar la experiencia del cliente. Además, las inversiones, adquisiciones y otros han estado creando la demanda de análisis de voz. En 2019, LiveVox ha adquirido SpeechIQ para fortalecer sustancialmente su conjunto de aplicaciones WFO. Por lo tanto, estos desarrollos se analizan para impulsar el mercado en el período de previsión 2020-2025.
 
Por Implementación- Análisis de Segmentos
 
La implementación en la nube está creciendo a un ritmo más alto del 26,2% en el período de previsión, ya que ofrece flexibilidad operativa y facilidad de implementación en tiempo real para las empresas que la implementación local. También ofrece numerosas ventajas, como la reducción de los costos operativos, el proceso de implementación simple y una mayor escalabilidad en términos de recursos conectados. Además, las soluciones rentables basadas en la nube facilitan la instalación en comparación con las soluciones locales. El nivel más alto de seguridad y confiabilidad de los datos que ofrece la implementación en la nube está aumentando la proporción de implementación en la nube en el período de previsión. Además, varias empresas han estado desarrollando características avanzadas a esta tecnología. Por ejemplo, la voz basada en la nube de CallMiner de la plataforma de análisis de clientes analiza automáticamente los contactos en todos los canales de comunicación. Del mismo modo, empresas como Cloud9, Nice, etc. han estado desarrollando características avanzadas en este modo de implementación. Por lo tanto, estos avances se analizan para impulsar el crecimiento del mercado en el período previsto 2020-2025.
 
Por sector vertical – Análisis de segmentos
 
El sector de las telecomunicaciones está creciendo a un ritmo del 25,25% en el período previsto. Speech Analytics se ha vuelto cada vez más popular en la industria de las telecomunicaciones debido a la enorme cantidad de datos que se generan a través de la llegada del concepto de mundo conectado. Inicialmente, las llamadas grabadas se evaluaron manualmente, pero el aumento del volumen de llamadas exige la necesidad de una evaluación adecuada y precisa, lo que conduce a la adopción de análisis de voz. Las organizaciones de proveedores de servicios de telecomunicaciones son los principales usuarios finales de soluciones de análisis de voz en todo el mundo. Diversos beneficios como el aumento de márgenes, la reducción del fraude, la minimización del riesgo, la mejora del servicio y la satisfacción del cliente están llevando a la adquisición de más clientes y la retención de clientes, que están ayudando al crecimiento del mercado en la industria. En particular, las organizaciones están adoptando análisis de comunicación basados en la nube, lo que ayuda a identificar riesgos potenciales con información en tiempo real sobre los clientes; puede identificar clientes de alto valor y administrarlos en consecuencia a lo largo de los ciclos de vida del cliente para mejorar los ingresos. De ahí que estas ventajas se analicen para impulsar el mercado en el período de previsión 2020-2025.
 
Precio del informe: $ 4500 (licencia de usuario único)
Por geografía – Análisis de segmentos
 
América del Norte dominó el mercado por una cuota de mercado de más del 35% en 2019, debido a la presencia de economías desarrolladas como Estados Unidos y Canadá. En estos países, la alta tasa de penetración en salud, medios de comunicación y entretenimiento, gobierno, defensa y aplicaciones aeroespaciales está impulsando el mercado del análisis de voz. Además, varias empresas han estado invirtiendo fuertemente para el desarrollo de esta tecnología en forma de adquisición, I+D, etc. En 2019, Amazon Web Services Inc. lanzó una solución de análisis de voz basada en inteligencia artificial (IA) para Amazon Connect que ofrece información de los clientes en tiempo real y permite a los agentes responder según las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente. Además, Cisco ha invertido un 10% de capital en la firma de software de análisis de voz Uniphore Software. Cisco cree que estos proveedores de análisis del habla mejorarán sus conocimientos en tecnología profunda en el área del reconocimiento de voz. También cree que estas innovaciones tienen el potencial de captar la oportunidad de un mercado significativo en el período previsto 2020-2025.
 
Drivers – Mercado de análisis de voz
  • Avances en el software de análisis de voz
La demanda de alta precisión de esta tecnología está impulsando a las grandes empresas y pymes a adoptar la solución de análisis de voz de los principales actores. La demanda de soluciones de gestión de riesgos y análisis en la nube está aumentando continuamente, debido a lo cual se prevé que el mercado de análisis de voz sea testigo de la expansión en los próximos años. Además, las herramientas de análisis de voz ayudan a las organizaciones a trabajar en datos no estructurados adquiridos a partir de las interacciones con los clientes para mejorar la experiencia de los clientes y obtener una ventaja competitiva. Además, se prevé que el aumento del enfoque para mejorar las capacidades de inteligencia de mercado organizacional junto con el protagonismo de la voz en el mundo multicanal sean los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado en el período previsto 2020-2025.
  • Creciente adopción del análisis de voz en BFSI y Telecomunicaciones
El análisis de voz tiene una adopción significativa en BFSI y Telecomunicaciones debido al uso cada vez mayor de estas soluciones con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y garantizar los cumplimientos normativos. Hay alrededor de 6000 centros de contacto en el Reino Unido, con nuevos centros que se están estableciendo, con cada año que pasa. Las empresas de contacto utilizan cada vez más el análisis de voz para mejorar la experiencia de servicio al cliente. En Alemania, hay un gran número de bancos que utilizan soluciones de análisis de voz para maximizar la satisfacción del cliente y minimizar el costo de ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Los sectores minorista y bancario también han estado a la vanguardia de la adopción de soluciones basadas en análisis de voz debido principalmente a la creciente necesidad de mejorar la retención de clientes, en un espacio de mercado altamente disputado.
 
Desafíos – Mercado de análisis de voz
  • Falta de concienciación y herramientas costosas
Aunque, el análisis de voz está creciendo una tasa significativa, la falta de conciencia sobre las diversas características de las herramientas de análisis de voz y cómo las herramientas afectan a los valores empresariales obstaculizará el crecimiento del mercado. Además, las herramientas analíticas de voz que se integran con el análisis predictivo son costosas. Se prevé que estos factores restrinjan el crecimiento del mercado durante el período de previsión.
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Paisaje del mercado
 
Los lanzamientos tecnológicos, las adquisiciones, las asociaciones y las actividades de I+D son estrategias clave adoptadas por los actores del mercado de Análisis de Voz. En 2019, varias empresas han fragmentado el mercado de las perspectivas de la industria de Speech Analytics.  Speech Analytics top 10 empresas Almawave, Avaya, Calabrio, Callminer, Clarabridge, Genesys, HPE, Nice Systems, VOCI Technologies, Verint Systems entre otras.
 
Adquisiciones/Lanzamientos tecnológicos
  • En 2019 – Nexidia fue adquirida por Nice Ltd. para reforzar su liderazgo en Cloud Customer Service Analytics.
Llaves para llevar
  • América del Norte dominó el mercado por una cuota de mercado de más del 35% en 2019, debido a la presencia de economías desarrolladas como Estados Unidos y Canadá. En estos países, la alta tasa de penetración en salud, medios de comunicación y entretenimiento, gobierno, defensa y aplicaciones aeroespaciales está impulsando la

mercado de análisis ch.

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