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Oct 13, 2020 11:56 AM ET

¿La externalización de TI sigue beneficiando al negocio en 2021?


iCrowd Newswire - Oct 13, 2020

La externalización de TI es una tendencia popular, ya que muchas de las empresas más grandes y conocidas del mundo recurren a los servicios administrados por TI para proporcionar servicios de TI administrados o coadministró. Estadísticas recientes indican que casi el 75% de las empresas subcontratan servicios de TI, y la inmensa mayoría de estas empresas planean mantener sus relaciones actuales con los MSP de TI o expandirlos. La tasa de éxito de las empresas que se asocian con empresas de servicios gestionados por TI es impresionante. Pricena, CuriosityStream, StudyTube y Slack han convertido en grandes beneficios gracias a asociaciones con desarrolladores de TI de terceros. Citigroup, que ha visto ganancias crecientes en los últimos años, despidió a miles de empleados tecnológicos y extrañó sus habilidades a contratistas externos. Aun así, la pregunta sigue siendo: ¿Es la externalización de una moda actual o una tendencia constante que beneficiará a las empresas a largo plazo? Los propietarios y ejecutivos de servicios administrados por TI pesan, ofreciendo un vistazo a su industria y lo que ofrece a la comunidad empresarial. Alexander Freund ejecuta 4it, un servicio administrado por TI en Miami, Florida. Señala que, para muchas organizaciones, los servicios de TI externalizados son casi siempre menos costosos que contratar a un departamento interno de TI. Las evaluaciones salariales recientes lo demuestran lo correcto, ya que el salario anual promedio para un técnico de TI es de $73,825 y esta suma no incluye los beneficios esperados como el permiso parental, el reembolso de la matrícula, la asistencia profesional para el desarrollo y el seguro de vida. Incluso las empresas que logran contratar a sus propios técnicos internos es probable que se enfrenten a problemas de retención. La caza furtiva no es infrecuente, ya que las empresas luchan por una ayuda de TI especializada y experimentada que a menudo escasea. Además, como ha descubierto Ian Brady de Steadfast Solutions, las empresas con entre 80 y 200 empleados a menudo tienen problemas con los trabajadores de tecnología de TI que se vuelven complacientes y reactivos cuando se les pide que mejoren sus estándares. En términos generales, es más difícil aplicar la rendición de cuentas en las métricas de servicio en una relación empleado-empleador que en una relación cliente-proveedor de servicios. Además, incluso los técnicos de TI concienzudos que hacen su trabajo en la medida de sus posibilidades pueden no tener la experiencia completa y la formación continua necesaria para manejar ciertos problemas. Freund también señala que la mayoría de las empresas necesitan una gama de recursos de TI, pero no 40 horas a la semana. Por lo tanto, es probable que los propietarios de pequeñas empresas que no pueden permitirse contratar técnicos de TI internos a tiempo completo se beneficien al máximo de las operaciones de TI externalizadas, ya que los servicios externalizados permiten a las pequeñas empresas acceder a la ayuda de TI especializada a un precio razonable, y casi todos los proveedores de servicios de gestión de TI ofrecen servicios escalables para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el paso para externalizar las operaciones de TI a proveedores de servicios externos no es solo una tendencia de la pequeña industria. Holden Watne de Generation IX Technologies en Los Angeles, California, explica que su empresa fue contratada recientemente por un OEM internacional con sede en Australia para brindar soporte a los empleados estadounidenses. El acuerdo proporciona al OEM acceso a tiempos de respuesta rápidos para las solicitudes de ayuda de TI, lo que aumenta la productividad de la empresa. Además, el OEM obtiene acceso a asistencia de TI especializada, como la ayuda experta para planear una transición de empresa a Microsoft Intune. Estos servicios normalmente no están disponibles en los técnicos de TI a tiempo completo que a menudo están demasiado ocupados lidiando con problemas diarios para ayudar a elaborar e implementar mejoras de TI a largo plazo. Por el contrario, las grandes empresas pueden optar por que los técnicos de TI internos se encarguen de trabajos especializados mientras contratan un servicio administrado por TI para manejar tareas rutinarias diarias. Guy Baroan de Baroan Technologies en Nueva Jersey, señala que su firma tiene varios clientes que externalizan sus tareas diarias de TI, como la gestión de la ciberseguridad, parches y actualizaciones de software a su empresa. Esto permite a los clientes ahorrar dinero que de otro modo se habría gastado contratando personal de TI adicional mientras liberan a expertos en TI internos para manejar proyectos importantes. Si bien es más común que las empresas contraten a un proveedor de servicios de TI por la experiencia del proveedor en ciertas áreas, muchas grandes empresas pueden beneficiarse de tener un proveedor de servicios que se encargue del trabajo mundano, mientras que los técnicos de TI corporativos que ya están familiarizados con la industria de una empresa y los objetivos principales de la empresa se encargan de proyectos de TI a largo plazo que mejorarían el servicio al cliente y la eficiencia de los empleados. Los servicios administrados de TI no van a ninguna parte en el futuro previsible. Un número creciente de empresas ha descubierto que la externalización de algunas o todas sus operaciones de TI es la mejor manera de crear o mantener una configuración de TI optimizada y totalmente segura. Ilan Sredni de Palindrome Consulting en el sur de Florida resume los tres beneficios principales de la externalización de operaciones de TI a un proveedor externo. Sredni señala que la contratación de un proveedor externo garantiza que una empresa siempre tenga un equipo de TI confiable con el que trabajar, incluso si los expertos en TI internos se van de vacaciones o se enferman. Además, los servicios gestionados por TI ofrecen una prima en mantenerse al tanto de las tendencias y desarrollos de TI para garantizar que los clientes tengan acceso a las mejores herramientas y tecnologías de TI del mercado. Los técnicos de TI internos que apenas pueden mantenerse al día con el mantenimiento diario de los sistemas de TI de una empresa, simplemente no tienen el tiempo ni los recursos para mantenerse al día de la industria de TI como lo hacen los proveedores de servicios de administración. Por último, los proveedores de servicios gestionados por TI ofrecen sus servicios a una tarifa fija. Los acuerdos de tarifas planas facilitan a las empresas el presupuesto de los gastos de TI, al tiempo que mantienen los costos al mínimo. En pocas palabras, los servicios administrados por TI no reemplazarán los servicios tecnológicos internos, sino que continuarán complementándolos, impulsando el crecimiento empresarial para las empresas grandes y pequeñas por igual.

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Rick Martin
MSP Tech News



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