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Nov 12, 2020 2:22 AM ET

La gestión del talento continúa impulsando el rendimiento de la administración de propiedades multifamiliares, a pesar de los desafíos de COVID-19


La gestión del talento continúa impulsando el rendimiento de la administración de propiedades multifamiliares, a pesar de los desafíos de COVID-19

iCrowd Newswire - Nov 12, 2020

Grace Hill,un proveedor de herramientas de política, capacitación y evaluación para desarrollar y retener el talento de gestión de propiedades, hoy publicó los resultados de un nuevo informe de referencia que destaca los desafíos prácticos que enfrentan los propietarios y operadores de propiedades multifamiliares en la implementación de un sistema integral de gestión del talento.

“Este ha sido un año difícil, tanto económica como emocionalmente, para empresas de vivienda multifamiliar de todos los tamaños”, dijo Dru Armstrong,CEO de Grace Hill. “Pero a pesar de estos desafíos, los datos siguen reforzando que el rendimiento de las personas impulsa el rendimiento de la administración de la propiedad. Vemos una y otra vez que las empresas que manejan bien los fundamentos de la gestión del talento están mucho mejor posicionadas para navegar y adaptarse a obstáculos inesperados. Retener y desarrollar a su mejor gente es la clave del éxito y la resiliencia”.

Según el Informe de Referencia Multifamiliar 2020, actualizado anualmente, mientras que la mayoría de las organizaciones reconocen que un programa eficaz de desempeño del talento de la administración de la propiedad podría conducir a eficiencias de costos y procesos, muchos carecen de las herramientas necesarias para ejecutar completamente dadas sus propias limitaciones de tiempo y presupuesto en el mundo real. Los mayores desafíos reportados por los encuestados incluyeron encontrar suficiente tiempo en el día para la capacitación, vincular políticas y procedimientos a los cursos de capacitación, y priorizar herramientas infrautilizadas como las compras misteriosas, que pueden afectar el rendimiento de los empleados.

Hacer frente a COVID-19 sigue siendo un trabajo en curso
Mientras que casi la mitad de los encuestados (45 por ciento) informan que las políticas y los procedimientos están totalmente actualizados para COVID-19, el 48 por ciento dice que aún hay más terreno que cubrir. El informe también encontró que en ninguna parte cerca de suficientes empresas están encuestando a sus partes interesadas más valiosas (y vulnerables), con un 38 por ciento de encuestas a los empleados y un 26 por ciento encuestando a los residentes sobre su experiencia durante la pandemia. Sigue habiendo incertidumbre sobre el futuro, con el 63 por ciento de los encuestados diciendo que no prevén un regreso a las operaciones normales este año o en cualquier momento pronto, y el 22 por ciento dice que “no tiene idea” de cuándo el negocio podría volver a la normalidad.

Más capacitación produce resultados positivos, pero las prioridades temáticas varían según el tamaño de la empresa.
Mientras que más de 9 de cada 10 están de acuerdo en que la formación impacta positivamente en las tasas de rotación, muchas empresas continúan experimentando desafíos prácticos y resultados subópticos. Más de la mitad de los encuestados (52 por ciento) dicen que no tienen suficientes horas en el día para entrenar, y casi un tercio no tiene el número de empleados o el presupuesto para alcanzar sus metas de entrenamiento.

Los temas de capacitación que son de primer nivel para los altos ejecutivos varían considerablemente según el tamaño de la organización. Las organizaciones más grandes generalmente se centran más en las leyes y ordenanzas estatales y locales de Vivienda Justa (74 por ciento), así como en cuestiones de primera línea como la diversidad (57 por ciento) y los animales de confort (44 por ciento). Las empresas medianas tienden a poner menos énfasis en las leyes estatales y locales, y más énfasis en el acoso sexual (63 por ciento). Las organizaciones más pequeñas pusieron más énfasis en la vivienda justa (74 por ciento), así como en cuestiones como la seguridad (50 por ciento) y un “lugar de trabajo libre de drogas” (13 por ciento).

Las compras misteriosas siguen siendo una oportunidad perdida a pesar de los beneficios.
Hay una fuerte diferenciación entre organizaciones más grandes y más pequeñas cuando se trata de compras misteriosas, y los encuestados informaron un deseo de hacer un mejor uso de los resultados de la tienda, tanto en términos de facilidad de uso y aplicación con otros sistemas. Los altos ejecutivos de organizaciones más grandes son mucho más propensos que otros a utilizar, y encontrar valor en, tiendas misteriosas, citando múltiples maneras – desde la remediación (62 por ciento) a las bonificaciones (55 por ciento) a las acciones adversas para el empleado (30 por ciento) – en las que la técnica había impactado el rendimiento de su gente. Mientras que las organizaciones de todos los tamaños reconocen el valor potencial de las compras misteriosas, con 7 de cada 10 reconociendo que afecta el rendimiento de los empleados, se clasifica en último lugar en términos de importancia dentro de un programa de gestión del talento.

Para obtener más resultados y descargar una copia gratuita del informe, visite https://gracehill.com/2020-multifamily-benchmark-report.

Acerca de Grace Hill
Grace Hill proporciona soluciones de rendimiento de talento habilitadas para la tecnología que ayudan a los propietarios y operadores de propiedades inmobiliarias a aumentar el rendimiento de la propiedad, reducir el riesgo operativo y aumentar el talento superior. Sus soluciones líderes en la industria que abarcan políticas, capacitación, evaluación y conocimientos basados en datos se ven reforzadas por años de experiencia en bienes raíces, experiencia en profundidad a nivel de servicio y una excelente atención al cliente. Hoy en día, más de 500.000 profesionales inmobiliarios de más de 1.600 empresas confían en las soluciones de rendimiento del talento de Grace Hill. Visítenos en gracehill.com o en LinkedIn.

Contacto con los medios de comunicación: Chris Gale, chris@galestrategies.com

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