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Feb 1, 2021 12:00 AM ET

Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente alcanzar a $17.9 mil millones para 2025


Pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente alcanzar a $17.9 mil millones para 2025

iCrowd Newswire - Feb 1, 2021

Se prevé que el Mercado de Gestión de la Experiencia del Cliente alcance los 17.900 millones de dólares para 2025, creciendo a un CAGR del 15,4% en el período 2020-2025. El mercado de gestión de la experiencia del cliente está impulsado principalmente por factores como el aumento del uso del aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la computación en la nube para tener una comunicación adecuada y establecer una relación con los clientes. Además, estas técnicas avanzadas ayudan a analizar las necesidades del cliente a través del seguimiento de las inclinaciones del cliente, la conducta del gasto, los patrones de compra, impulsando así el crecimiento del mercado durante el período de previsión 2020-2025.

Componente – Análisis de segmentos

El mercado de gestión de la experiencia del cliente se segmenta en solución y servicio basado en componentes. Entre ellos, el componente del mercado de servicios está siendo testigo de un crecimiento significativo durante el período previsto 2020-2025 del 18,8% debido a su creciente preferencia entre las pequeñas y medianas empresas. Además, en la externalización de las soluciones de gestión de la experiencia del cliente, los clientes reciben asistencia a través de servicios gestionados para la gestión del negocio de forma eficiente. Con los servicios administrados, el servicio de TI se vuelve proactivo. A los clientes se les proporciona un mantenimiento rutinario regular para evitar tiempos de inactividad. Aparece una alerta si un sistema amenaza con un mal funcionamiento, de modo que el problema se puede solucionar antes de que se produzca el tiempo de inactividad. En consecuencia, los servicios gestionados ayudan al usuario final a reducir sus costes operativos, aumentando sus ingresos y mejorando así el rendimiento de su negocio.

Solicitud de muestra del informe https://www.industryarc.com/pdfdownload.php?id=500684

Precio del informe: $ 4500 (licencia de usuario único)

Punto de contacto – Análisis de segmentos

Entre el segmento móvil de punto de contacto se encuentra uno de los segmentos predominantes en el mercado global de gestión de la experiencia del cliente que se acelera durante el período de previsión con un CAGR del 19,3%. Esto es atribuible al creciente uso de dispositivos móviles entre los clientes. Además, la comunicación eficaz en el móvil conduce a la formación de relaciones productivas que a su vez proporciona un mejor servicio al cliente y, por lo tanto, mejora el crecimiento del mercado.

Geografía – Análisis de segmentos
América del Norte es la región líder en todo el mundo para las gestión de la experiencia del cliente. A partir de 2018, la región de América del Norte representó una cuota de mercado importante del 46,4% en el mercado global de gestión de la experiencia del cliente El mercado de esta región está impulsado principalmente por factores como la adopción a gran escala de inteligencia artificial, tecnologías de computación en la nube, solución de gestión de servicio al cliente y servicios. En septiembre de 2019, McDonald’s compró una startup de IA conversacional aparente. Esta tecnología es útil para pedidos de conversación complejos, multi-acento y multi-elemento. En consecuencia, se mejora la experiencia del cliente, reteniendo así al cliente actual y trayendo al cliente anterior. La región APAC se analiza para crecer a una tasa más alta de CAGR durante el período previsto 2020-2025. Este crecimiento se atribuye al aumento de la tasa de digitalización. Alta penetración de tecnologías avanzadas en diversos campos como la banca, la automoción, los medios de comunicación y el entretenimiento y otros impulsando el crecimiento del mercado en esta región. En 2019, la Autoridad Monetaria de Hong Kong anunció el lanzamiento de los bancos digitales para renovar la experiencia de la banca minorista.

Controladores – Gestión de la experiencia del cliente Mercado

Aumento del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP)

El canal de comunicación radical se entrega a los clientes a través del procesamiento de lenguaje natural (NLP). Además, las respuestas se han vuelto más rápidas, precisas y basadas en condiciones. Por lo tanto, las comunicaciones se han vuelto más fáciles y el problema con sus soluciones se puede identificar antes de que el cliente pueda enfrentarlo.

Adopción de tecnología basada en la nube

Las tecnologías basadas en la nube impulsan el crecimiento del mercado debido a la accesibilidad de los datos basados en la nube en cualquier lugar. Además, el comportamiento del cliente con la empresa se analiza a través de los datos almacenados en la nube. Además, varios empleados o clientes pueden acceder a los mismos datos en la nubeal mismo tiempo, mejorando así el crecimiento del mercado.

Hable con uno de nuestros representantes de ventas sobre el informe completo proporcionando sus datos en el siguiente enlace:

https://www.industryarc.com/support.php?id=500684

Desafíos – Gestión de la experiencia del cliente Mercado

Cuestiones relacionadas con las habilidades técnicas

Las inclinaciones de los clientes, la conducta de gastos y los patrones de compra deben supervisarse adecuadamente para proporcionar una mejor asistencia a los clientes que establecen una demanda de mano de obra calificada. La disponibilidad de habilidades técnicas, incluyendo la comunicación verbal, habilidades de resolución de problemas, monitoreo de las necesidades de los clientes eficientemente a través del uso de software y tecnologías más recientes es baja. Además, la escala salarial del personal cualificado es elevada, lo que dificulta el crecimiento del mercado de las pequeñas y medianas empresas.

Paisaje del mercado

Las asociaciones y adquisiciones junto con los lanzamientos de productos son las estrategias clave de los actores del mercado en el mercado de gestión de la experiencia del cliente. A partir de 2018, el mercado de gestión de la experiencia del cliente se consolida con los 10 mejores jugadores que representan aproximadamente el xx% de la cuota de mercado. Los principales actores en el mercado de gestión de la experiencia del cliente incluyen IBM corporation, SAP, Oracle corporation, Avaya, Medallia, Adobe system incorporation, Nokia networks, Tech Mahindra, Nice systems, 1.9 MaritzCX Research LLC entre otros.

Asociaciones/Lanzamientos de productos/Adquisición

En mayo de 2019 se hizo una asociación entre OZ y Mediallia para enriquecer la experiencia del cliente a través de la magia digital, impulsando así el crecimiento del mercado. Una conexión entre la innovación digital y su efecto en la experiencia del cliente se configura a través de esta asociación.

En enero de 2020 se formó un pacto para procurar a Maihiro a través de Accenture. La adquisición es beneficiosa para Accenture para generar soluciones para los clientes que impulsan consecutivamente el mercado y las experiencias de los clientes.

En octubre de 2019 se formó una adquisición para adquirir Cloud Cherry a través de Cisco. La adquisición fue beneficiosa para las empresas para mejorar su negocio mediante la transformación de sus centros de contacto y el paso de encuentros individuales con clientes a experiencias coherentes y atractivas, impulsando así el crecimiento del mercado.

Llaves para llevar

Los servicios de gestión de la experiencia del cliente verticales están siendo testigos de la tasa de crecimiento más alta del mercado en los atrasos a la adopción de los servicios, incluyendo profesional, formación, apoyo y mantenimiento, servicios gestionados por pequeñas y medianas empresas durante el período previsto 2020-2025.

El mercado de gestión de la experiencia del cliente se despliega predominantemente en el segmento de puntos de contacto móviles debido al mayor uso de teléfonos móviles y sus aplicaciones en aumento tienden a penetrar en el crecimiento del mercado durante los períodos de previsión.

La región de América del Norte dominó la gestión de la experiencia del cliente en 2019 debido al crecimiento de tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, computación en la nube y otras tecnologías. Además, la implementación de estas tecnologías en diversos campos como la banca, la automoción, el comercio minorista y otros, impulsando así el crecimiento del mercado.

Informes relacionados :

A. Mercado de servicios de soporte de Big Data

https://www.industryarc.com/Report/17919/big-data-support-services-market.html

B. Mercado de Gestión de Relaciones con el Cliente (Crm)

https://www.industryarc.com/Research/Customer-Relationship-Management-Market-Research-500679

Acerca de IndustryARC: IndustryARC se centra principalmente en la investigación de mercado de tecnologías de vanguardia y aplicaciones más recientes. Nuestros servicios de investigación personalizada están diseñados para proporcionar información sobre el flujo constante en la brecha global entre la oferta y la demanda de los mercados. Nuestro sólido equipo de analistas nos permite satisfacer las necesidades de investigación de los clientes a una velocidad rápida, con una variedad de opciones parasu negocio. Cualquier otro requisito personalizado puede ser discutido con nuestro equipo, dejar un correo electrónico a sales@industryarc.com para discutir más acerca de nuestros servicios de consultoría.

Venkat Reddy
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