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May 12, 2021 5:00 PM ET

Chatbot Market prevé alcanzar los 10.500 millones de dólares en 2026, con un notable CAGR del 23,5%


Chatbot Market prevé alcanzar los 10.500 millones de dólares en 2026, con un notable CAGR del 23,5%

iCrowd Newswire - May 12, 2021

Según un nuevo informe de investigación de mercado Chatbot Mercado por componente, tipo (basado en reglas & Basado en IA), Aplicación (Servicio al Cliente, Compromiso y Retención del Cliente), Integración de Canales, Función Empresarial (ITSM, Finanzas), Vertical y Región – Previsión Global para 2026″, publicado por MarketsandMarkets, el tamaño del mercado crecerá de USD 2.9 mil millones en 2020 a USD 10.5 mil millones para 2026, a una Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (CAGR) de 23.5% durante el período de previsión. La adopción de soluciones chatbot es considerable y se proyecta que crecerá a buen ritmo en los próximos años. Uno de los factores que contribuyen al crecimiento del mercado chatbot es el advenimiento de tecnologías, como el análisis, la IA y la nube, que permiten a varias industrias organizar sus operaciones. Además, la creciente demanda de autoservicio por parte de los clientes está acelerando la adopción de chatbots, ofreciendo así una ventaja competitiva a las empresas.

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285 – Tablas

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Se estima que el mercado de chatbots será testigo de una desaceleración trivial en 2020 debido al bloqueo global. La pandemia COVID-19 ha aumentado la tasa de abandono y estremecido casi todas las industrias. El bloqueo está afectando a la fabricación global, y a las cadenas de suministro y logística, ya que la continuidad de las operaciones para diversos sectores se ve gravemente afectada. Los sectores que se enfrentan a mayores inconvenientes son la fabricación, el transporte y la logística, y el comercio minorista y los bienes de consumo. La disponibilidad de artículos esenciales se ve afectada debido a la falta de mano de obra para trabajar en líneas de producción, cadenas de suministro y transporte, aunque los artículos esenciales están exentos del bloqueo. Se espera que la condición esté bajo control a principios de 2021, mientras que se espera que la demanda de soluciones y servicios de chatbot aumente debido a la creciente demanda de mejorar la experiencia del cliente y construir una relación personalizada con las perspectivas. Varias verticales implementarían una amplia gama de soluciones y servicios de chatbot para permitir iniciativas de transformación digital, que abordan procesos de misión crítica, mejoran las operaciones y diferencian las experiencias de visualización de los clientes. La reducción de los costos operativos, mejores experiencias con los clientes, la resolución de consultas de los clientes, una mayor visibilidad de los procesos y operaciones y una mejor toma de decisiones en tiempo real son prioridades empresariales y operativas clave que se espera impulsen la adopción de chatbots.

Se espera que el segmento de servicios crezca a un mayor CAGR durante el período de previsión

El mercado global de chatbots se segmenta sobre la base de componentes en soluciones y servicios.  Basado en el segmento de soluciones, el mercado se divide en plataforma y software. El segmento de servicios se divide además en servicios gestionados y servicios profesionales. Se espera que el segmento de servicios crezca a un CAGR más alto durante el período de previsión. Se espera que el uso creciente de la IA y el análisis para la formulación de políticas, el análisis ambiental y la toma de decisiones en tiempo real aumente la adopción de servicios.

El segmento basado en IA crecerá a un CAGR más alto durante el período de previsión

El mercado global de chatbots se segmenta en la baisis de tipo en basado en reglas y basado en IA. Se espera que el segmento basado en IA se acoja a un CAGR más alto durante el período de previsión.  Debido a la interacción inteligente con el cliente y el proceso de autoaprendizaje, se prevé que el segmento basado en IA registre el crecimiento más rápido durante el período de previsión.

El segmento de redes sociales crecerá a un mayor CAGR durante el período de previsión

El mercado global de chatbots por integración de canales se segmenta en sitios web, centros de contacto, redes sociales y aplicaciones móviles. Se espera que el tamaño del mercado del segmento de redes sociales crezca al cagr más alto durante el período de previsión.  Las crecientes integraciones de chatbots con las redes sociales, el aumento de la conciencia de los chatbots y la creciente necesidad de mejorar la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del mercado de chatbots. Se espera que el segmento de aplicaciones móviles represente el mayor tamaño de mercado durante el período de previsión. Debido a la provisión de una mejor interfaz de usuario y experiencia, y la asistencia 24/7 y la experiencia interactiva en el lenguaje humano, el móvilse espera que el segmento de aplicaciones crezca durante el período de previsión.

El segmento de finanzas crecerá a un CAGR más alto durante el período de previsión

El mercado global de chatbots por función empresarial se segmenta en ADMINISTRACIÓN de servicios de TI (ITSM), recursos humanos, ventas y marketing y finanzas. Las empresas están adoptando la transformación digital para modernizar la comunicación con los clientes y mejorar los procesos internos. Se espera que el segmento de negocios financieros crezca al cagr más alto durante el período de previsión.  Se espera que la función comercial de ventas y marketing represente el mayor tamaño del mercado durante el período de previsión, debido a la facilidad en el proceso de recopilación de datos de los clientes para mejorar la calidad del servicio/ producto y las tasas de conversión.

El segmento de privacidad y cumplimiento de datos crecerá a un CAGR más alto durante el período de previsión

El mercado global de chatbots por aplicación se segmenta en servicio al cliente, asistente personal, branding y publicidad, compromiso y retención de clientes, privacidad y cumplimiento de datos, participación y incorporación de empleados, procesamiento de pagos, ventas y marketing, y otros (análisis de abandono, gestión de campañas, entrega de noticias y agregación de datos). El uso de chatbots está creciendo en estas aplicaciones para aumentar los márgenes de beneficio, reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Se espera que el segmento de privacidad y cumplimiento de datos crezca a la tasa de crecimiento más alta durante el período de previsión, debido al uso de chatbots para identificar datos, como ubicaciones, direcciones IP, detalles de la empresa, números de teléfono de los usuarios y direcciones de correo electrónico.

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APAC crecerá a un nivel más alto de CAGR durante el periodo de previsión

El mercado de chatbots se ha segmentado en cinco regiones: Norteamérica, Europa, APAC, MEA y América Latina. Entre estas regiones, se proyecta que América del Norte mantendrá el mayor tamaño del mercado durante el período de previsión. Se espera que APAC crezca al cagr más alto durante el período de previsión. Los países de APAC están impulsados por la tecnología y presentan grandes oportunidades en términos de inversiones e ingresos. Estos países incluyen China, Singapur, Japón e India. Se espera que factores como las condiciones económicas flexibles, las políticas de los gobiernos motivadas por la industrialización y la globalización y la digitalización apoyen el crecimiento del mercado de chatbots en APAC.

Los principales proveedores en el mercado de chatbots incluyen IBM (EE.UU.), Microsoft (EE.UU.), Google (EE.UU.), AWS (EE.UU.), Nuance (EE.UU.), Oracle (EE.UU.), Creative Virtual (REINO UNIDO), Artificial Solutions (España), Kore.ai (EE.UU.), Inbenta (EE.UU.), [24] 7.AI (EE.UU.), Aivo (Argentina) ServiceNow (EE.UU.), Conversica (EE.UU.), Personetics (EE.UU.), LiveChat (Polonia), MindMeld (EE.UU.), CogniCor (EE.UU.), Gupshup (EE.UU.), Contus (India), Chatfuel (EE.UU.), KeyReply (Singapur), SmartBots (EE.UU.), Yellow Messenger (India), Kevit (India) , Yekaliva (India) y Pypestream (EE.UU.). Estos proveedores de chatbot han adoptado varias estrategias orgánicas e inorgánicas para mantener sus posiciones y aumentar sus cuotas de mercado en el mercado global de chatbots.

Explore mercados adyacentes @ informes de investigación de mercado de software y servicios y consultoría

Acerca de MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ proporciona una investigación cuantificada de B2B sobre 30.000 oportunidades/amenazas de nicho de alto crecimiento que impactarán entre el 70% y el 80% de los ingresos de las empresas mundiales. Actualmente atiende a 7500 clientes en todo el mundo, incluyendo el 80% de las empresas globales fortune 1000 como clientes. Casi 75.000 altos funcionarios de ocho industrias de todo el mundo se acercan a MarketsandMarkets™ por sus puntos de dolor en torno a las decisiones de ingresos.

Nuestro analista de tiempo completo 850 y pymes de MarketsandMarkets™ están rastreando los mercados globales de alto crecimiento siguiendo el “Modelo de Compromiso de Crecimiento – GEM”. El GEM tiene como objetivo la colaboración proactiva con los clientes para identificar nuevas oportunidades, identificar a los clientes más importantes, escribir estrategias de “Atacar, evitar y defender”, identificar fuentes de ingresos incrementales tanto para la empresa como para sus competidores. MarketsandMarkets™ ahora viene con 1.500 MicroQuadrants (posicionando a los mejores actores entre líderes, empresas emergentes, innovadores, actores estratégicos) anualmente en segmentos emergentes de alto crecimiento. MarketsandMarkets™ está decidido a beneficiar a más de 10.000 empresas este año para su planificación de ingresos y ayudarles a llevar sus innovaciones / interrupciones temprano al mercado proporcionándoles investigación antes de la curva.

La plataforma de inteligencia competitiva y investigación de mercado insignia de MarketsandMarkets,”Knowledge Store” conecta más de 200.000 mercados y cadenas de valor enteras para una comprensión más profunda de los conocimientos insatisfechos junto con el tamaño del mercado y las previsiones de nichos de mercado.

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