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Se proyecta que el mercado de gestión de la experiencia del cliente alcance los $ 14.9 mil millones para 2025, con una notable CAGR del 11.8%

Sep 28, 2021 1:00 PM ET

Según un nuevo informe de investigación de mercado "Customer Experience Management Market by Component (Solutions, Services) Touchpoint, Deployment Type, Organization Size, Vertical (IT and Telecom, BFSI, Retail, Healthcare, Media and Entertainment), and Region - Global Forecast to 2025" publicado por MarketsandMarkets, se proyecta que el tamaño del mercado de customer experience management crecerá de USD 8.5 mil millones en 2020 a USD 14.9 mil millones para 2025, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,8% durante el período de pronóstico. Los principales impulsores del crecimiento para el mercado son la necesidad de comprender mejor a los clientes, las puntuaciones relacionadas con el cliente que ayudan a las organizaciones a planificar una mejor estrategia de participación del cliente y las soluciones CEM ayudan a reducir las tasas de abandono de clientes.

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223 - Tablas

54 - Cifras

237 - Páginas

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Basado en el componente, el segmento de servicios registrará una tasa de crecimiento más alta que el segmento de soluciones durante el período de pronóstico

Según el componente, se espera que el segmento de servicios crezca a un ritmo mayor que el segmento de soluciones durante el período de pronóstico. El segmento de servicios tiene una gran influencia en el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente. La demanda de servicios está aumentando con la creciente adopción de la gestión de la experiencia del cliente por parte de las empresas en las principales verticales. Estos servicios ayudan a los usuarios finales a reducir costos, reducir los costos operativos, aumentar los ingresos generales y mejorar el rendimiento del negocio. Con la ayuda de estos servicios, las organizaciones pueden rastrear, evaluar y analizar los requisitos de su negocio para tomar decisiones mejor informadas.

Basado en vertical, se espera que el segmento de atención médica sea testigo de la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico.

Basado en vertical, se espera que el segmento de atención médica crezca a un ritmo más alto durante el período de pronóstico. Los pacientes esperan un servicio conveniente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, acceso a datos de comparación de costos y calidad, y orientación al servicio de las organizaciones de atención médica. La creciente demanda de equipos de atención médica inteligentes y dispositivos portátiles ha estimulado la adopción de soluciones de experiencia del cliente en el sector de la salud.

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América del Norte representa el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico

Se espera que América del Norte tenga el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico. Estados Unidos se ha convertido en el mercado más grande para la gestión de la experiencia del cliente debido a la implementación a gran escala de soluciones de gestión de la experiencia del cliente por parte de organizaciones y empresas en el país. El alto ritmo de la transformación digital, junto con el alto crecimiento de la IA y el análisis de datos, se atribuye al rápido crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente en los Estados Unidos.

Los actores clave y emergentes del mercado incluyen Adobe (EE. UU.), IBM (EE. UU.), Oracle (EE. UU.), Avaya (EE. UU.), Niza (Israel), Nokia (Finlandia), SAP (Alemania), OpenText (Canadá), Tech Mahindra (India), Verint Systems (EE. UU.), Zendesk (EE. UU.), SDL (Reino Unido), Teradata (EE. UU.), Sprinklr (EE. UU.), Medallia (EE. UU.), InMoment (EE. UU.), SAS Institute (EE. UU.), Clarabridge (EE. UU.), Sitecore (EE. UU.), NGDATA (Bélgica), Amperity (EE. UU.), Manthan (India), Mixpanel (EE. UU.), Segment.io (EE. UU.), ZephyrTel (EE. UU.) y MindTouch (EE. UU.). Estos jugadores han adoptado varias estrategias para crecer en el mercado de gestión de la experiencia del cliente.

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MarketsandMarkets™ proporciona investigación B2B cuantificada sobre 30,000 oportunidades / amenazas de nicho de alto crecimiento que afectarán del 70% al 80% de los ingresos de las empresas en todo el mundo. Actualmente atiende a 7500 clientes en todo el mundo, incluido el 80% de las compañías globales de Fortune 1000 como clientes. Casi 75,000 altos funcionarios de ocho industrias en todo el mundo se acercan a MarketsandMarkets™ por sus puntos débiles en torno a las decisiones de ingresos.

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La plataforma insignia de inteligencia competitiva e investigación de mercado de MarketsandMarkets, "Knowledge Store", conecta más de 200,000 mercados y cadenas de valor completas para una comprensión más profunda de los conocimientos no satisfechos junto con el tamaño del mercado y las previsiones de nichos de mercado.

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