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Comunicación de marketing impulsada por inteligencia artificial

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Lex Reception promete a las personas, no a los bots, a mantener la recepción legal humana.

Feb 3, 2022 9:07 AM ET

La ley es una profesión centrada en las personas basada en la confianza, queremos mantenerla así.

LEX Reception, el proveedor de recepción legal virtual, promete personas, no bots, para mantener la experiencia del cliente libre de bots. Al hacer este Compromiso, LEX Reception se compromete a ofrecer un servicio personalizado con personas reales. La tecnología ha mejorado la comunicación en todas las industrias, especialmente en las legales. Los clientes ahora esperan una experiencia personalizada de su abogado, con disponibilidad durante todo el día y contacto entre canales. Algunos bufetes de abogados están recurriendo a chatbots y asistentes automáticos para ofrecer una cobertura consistente. Pero, al minimizar el elemento humano en su comunicación, los bufetes de abogados están perdiendo lo que les permitió conectarse con sus clientes como personas. Esa es una mala noticia para construir relaciones sólidas con los clientes. Los estudios han demostrado que ocho de cada diez personas preferirían hablar con un humano en lugar de una IA o bot (Hubspot). El 85% de los consumidores han abandonado una llamada después de llegar a un operador automático, normalmente debido a la falta de fe en que el bot puede manejar su consulta más compleja (Vonage, 2019). El Compromiso de LEX Reception tiene como objetivo poner a las personas en el centro de la práctica legal, al considerar cómo las soluciones tecnológicas destinadas a ahorrar tiempo afectarán las interacciones con los clientes. Los clientes que llegan a un chatbot cuando se ponen en contacto con un bufete de abogados pueden decidir ponerse en contacto con un competidor que podría ofrecer esa experiencia personal que están buscando. El Director de Operaciones de LEX Reception, Bre Swanson, dijo: "El derecho siempre ha sido una profesión centrada en las personas. Gran parte del éxito de una firma depende de cómo los clientes sienten que su caso ha sido manejado por abogados y personal legal. Al priorizar a las personas, ponemos la experiencia de cada cliente en primer lugar. La tecnología es una herramienta poderosa que puede mejorar nuestra comunicación, pero nunca reemplazarla". Notas para los editores: LEX Reception es un proveedor de recepción legal virtual, que apoya a abogados y bufetes de abogados con respuesta profesional de llamadas, servicios de admisión, programación de citas y consultas, y otros servicios telefónicos subcontratados. Con recepcionistas reales que trabajan desde cualquier lugar de los EE. UU., LEX Reception ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Acerca de LEX Reception: LEX Reception es un servicio legal de recepcionista y chat. Con más de 12 años de experiencia, actualmente apoyan a más de 2,000 bufetes de abogados en la construcción de relaciones sólidas con clientes potenciales y clientes. Como empresa, están comprometidos a retribuir a las personas y al planeta. Su compromiso con las personas se demuestra por su decisión de "Comprometer a las personas, no a los bots" para ofrecer una experiencia superior al cliente para las prácticas legales y sus personas que llaman. Para retribuir al planeta, donan el 1% cada mes para proteger especies en peligro de extinción. Fiona StevensonJefe de Recepción de Mattering fiona.stevenson@lexreception.com LEX

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Fiona Stevenson
Head of Mattering
fiona.stevenson@lexreception.com
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