Se espera que Customer Experience Management Market alcance los 14.500 millones de dólares en 2024, con un CAGR del 13,3%

Según un nuevo informe de investigación de mercado “CustomerExperience Management Market by Component (Solutions, Services) Touchpoint, Deployment Type, Vertical (IT & Telecom, BFSI, Retail, Healthcare, Media & Entertainment, Automoción, Viajes y Hospitalidad), y Región – Pronóstico Global a 2024″, publicado por MarketsandMarkets™, se proyecta que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crecerá de USD 7.800 millones en 2019 a USD 14.500 millones para 2024, en un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 13,3% durante el período de previsión.

Los principales impulsores del crecimiento para el mercado incluyen la creciente necesidad de mejorar la participación de los clientes y reducir la tasa de rotación de clientes, la creciente implementación de soluciones basadas en la nube y la creciente demanda de análisis de big data. Estos controladores permiten a los proveedores de soluciones CEM ofrecer una amplia gama de soluciones y servicios que permiten la gestión de perfiles de clientes y consultas sobre sus requisitos. También proporcionan seguimiento en tiempo real de los clientes y su comportamiento. Todos estos servicios ayudan a retener clientes y también a aprovechar los mercados inexplorados.

Explorar y en profundidad TOC en “ Mercado de gestión de la experiencia del cliente “

51 – Tablas

42 – Cifras

151 – Páginas

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Según el componente, los servicios se segmentan para registrar una tasa de crecimiento más alta que el segmento de soluciones durante el período de previsión

Basándose en el componente, se espera que el segmento de servicios crezca a un ritmo mayor que el segmento de soluciones durante el período de previsión. Específicamente, los servicios administrados ayudan a los clientes a externalizar las soluciones de gestión de la experiencia del cliente a los proveedores de servicios para administrar de manera eficiente sus operaciones comerciales clave. Estos servicios son muy útiles para las empresas, que no tienen presupuestos internos ni habilidades analíticas para implementar y gestionar la solución de experiencia del cliente. El segmento de servicios tiene una gran influencia en el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente. La demanda de servicios está aumentando con la creciente adopción de la gestión de la experiencia del cliente por parte de las empresas de los principales verticales. Estos servicios ayudan a los usuarios finales a reducir los costos, reducir los costos operativos, aumentar los ingresos generales y mejorar el rendimiento del negocio. Con la ayuda de estos servicios, las organizaciones pueden realizar un seguimiento, evaluar y analizar los requisitos de su negocio para tomar decisiones mejor informadas.

Entre los servicios, el segmento de servicios gestionados para registrar una tasa de crecimiento más alta que el segmento de servicios profesionales durante el período de previsión

Entre los servicios, se espera que el segmento de servicios gestionados sea testigo de una tasa de crecimiento más alta que el segmento de servicios profesionales durante el período de previsión. Los servicios administrados ayudan a los clientes a administrar sus operaciones de administración de la experiencia del cliente en las instalaciones, así como en la nube. La responsabilidad principal de los proveedores de servicios gestionados es mejorar la eficiencia de las operaciones entrantes y salientes de manera rentable para las empresas.

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América del Norte para representar el mayor tamaño del mercado durante el período de previsión

Se espera que América del Norte mantenga el mayor tamaño de mercado durante el período de previsión. Estados Unidos se ha convertido en el mayor mercado para la gestión de la experiencia del cliente debido a la implementación a gran escala de soluciones de gestión de la experiencia del cliente por parte de organizaciones y empresas del país. El alto ritmo de la transformación digital, junto con el alto crecimiento de la IA y el análisis de datos, se atribuye al rápido crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente en los Estados Unidos. Las ofertas de experiencia del cliente están muy bien implementadas por industrias como el comercio minorista, TI y telecomunicaciones, y los servicios financieros en el Canadá. Canadá es una economía digital y las organizaciones en el país tienen una inversión justa en ofertas de gestión de la experiencia del cliente.

Los principales y emergentes actores del mercado incluyen Adobe Systems (EE.UU.), Oracle Corporation (EE.UU.), SAP (Alemania), IBM (EE.UU.), Avaya Inc. (EE. UU.), NICE Systems (Israel), Nokia (Finlandia), OpenText(Canadá), Tech Mahindra (India), Verint Systems (EE.UU.), Zendesk (EE. UU.), SDL (Reino Unido), MaritzCX (EE. UU.), Medallia (EE. UU.), InMoment (EE.UU.), SAS Institute (EE.UU.), Clarabridge (EE. UU.) y Sitecore (EE. UU.). Estos actores han adoptado varias estrategias para crecer en el mercado de gestión de la experiencia del cliente.

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Acerca de MarketsandMarkets™

MarketsandMarkets™ proporciona una investigación B2B cuantificada sobre 30.000 oportunidades/amenazas de nicho de alto crecimiento que afectarán entre el 70% y el 80% de los ingresos de las empresas mundiales. Actualmente atiende a 7500 clientes en todo el mundo, incluyendo el 80% de las compañías globales de Fortune 1000 como clientes. Casi 75.000 oficiales de alto nivel en ocho industrias de todo el mundo se acercan a MarketsandMarkets™ por sus puntos débiles en torno a las decisiones de ingresos.

Nuestros 850 analistas a tiempo completo y pymes de MarketsandMarkets™ están siguiendo los mercados globales de alto crecimiento siguiendo el “Modelo de Compromiso de Crecimiento – GEM”. El GEM tiene como objetivo la colaboración proactiva con los clientes para identificar nuevas oportunidades, identificar a los clientes más importantes, escribir estrategias de “Atacar, evitar y defender”, identificar fuentes de ingresos incrementales tanto para la empresa como para sus competidores. MarketsandMarkets™ ahora viene con 1,500 MicroQuadrants (Posicionando a los mejores jugadores entre líderes, empresas emergentes, innovadores, actores estratégicos) anualmente en segmentos emergentes de alto crecimiento. MarketsandMarkets™ está decidida a beneficiar a más de 10.000 empresas este año por su planificación de ingresos y ayudarles a llevar sus innovaciones/interrupciones al principio del mercado proporcionándoles investigación antes de la curva.

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