Global Call Center AI Market está listo para alcanzar USD 2,896.5 millones para 2024, Observando un CAGR de 23.0% durante 20192024: VynZ Research

Se espera que el mercado global de IA del centro de llamadas crezca a un CAGR del 23,0% durante el período de previsión, y se prevé que su tamaño de mercado alcance los 2.896,5 millones de dólares para 2024. A nivel mundial, los actores de la industria de iA de centros de llamadas están aprovechando el crecimiento del mercado a través de lanzamientos de productos, asociaciones, fusiones y adquisiciones, y expansión geográfica. Por ejemplo, en abril de 2019, Regions Financial Corporation se asoció con International Business Machines Corporation para implementar soluciones de IA en sus centros de contacto con el fin de mejorar la experiencia de servicio al cliente y ayudar a los banqueros en sus operaciones rutinarias diarias.

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La categoría de reconocimiento automático de voz (ASR) tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018

Sobre la base de la tecnología, el mercado de IA del centro de llamadas se segmenta en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático, el reconocimiento automático de voz, la visión por computadora, el reconocimiento de vídeo y otros. De todos, la categoría de reconocimiento automático de voz (ASR) tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018. El crecimiento de este segmento se atribuye al hecho de que el reconocimiento automático de voz ayuda a crear una base de datos de clientes más precisa, lo que a su vez ayuda a las empresas a pronosticar el comportamiento del cliente y lograr una alta satisfacción del cliente.

Según la implementación, el mercado de IA del centro de llamadas se clasifica en local y basado en la nube. De todos los países, la categoría basada en la nube tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018.

Geography Insight

Geográficamente, América del Norte ha representado la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas, a nivel mundial y se prevé que crecerá significativamente durante el período de previsión. El crecimiento de este mercado se atribuye a la existencia de un gran número de actores establecidos en los Estados Unidos, el aumento del número de inversiones relacionadas con la adopción de IA y la creciente preferencia por las operaciones de trabajo automatizadas en los centros de llamadas de la región.

Perspicacia competitiva

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de IA del centro de llamadas son Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Google LLC, International Business Machines Corporation, Oracle Corporation, Cogito Corporation, SmartAction LLC, Five9 Inc., Avaya Inc., NICE inContact, Talkdesk Inc., Zendesk Inc., Nuance Communications Inc., Haptik Inc. y SAP SE.

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Key Takeaway del Informe

• Entre todos los componentes, la categoría de soluciones tenía una mayor participación en el mercado en 2018. Sin embargo, se espera que la categoría de servicio sea testigo del crecimiento más rápido durante el período de previsión.
• De toda la categoría vertical, bfSI se espera que sea testigo del crecimiento más rápido durante el período de previsión.
• De todos los países, la categoría basada en la nube tuvo la mayor participación en el mercado de IA del centro de llamadas en 2018.
• Entre todas las tecnologías, la categoría de reconocimiento automático de voz (ASR) tuvo la mayor participación en el mercado de IA de call center en 2018.

El informe ofrece:

• Estimación histórica del mercado para los años 2014-2018 y previsión para los años 2019-2024
• Perspicacia sobre las tendencias actuales del mercado, la dinámica del mercado, las oportunidades clave y los principales desafíos de la industria
• Perspectivas del mercado mediante la segmentación en profundidad con la dinámica de la industria.
• Análisis competitivo y benchmarking de los líderes de la industria y sus ofertas de productos
• Perfiles de los principales actores e innovadores, su visión general financiera y su cartera de productos
• Análisis de las principales tendencias de la industria y los acontecimientos recientes
• Análisis de la cadena de valor y análisis de canales de distribución con evaluación de oportunidades
• Análisis de la cuota de mercado de los principales actores

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El informe proporciona el valor de mercado para el año base 2018 y una previsión anual hasta 2024 en términos de ingresos (USD Million). El informe segmenta el mercado global de IA del centro de llamadas sobre la base de componentes, despliegue, vertical, tecnología y región.

Cobertura global del mercado de IA del call center

Información de componentes y pronóstico 2014-2024

• Soluciones
  • Chatbot
  • Asistente Virtual Inteligente (IVA)
  • Sistema de respuesta de voz interactiva inteligente (IVR)
• Servicios
  • Profesional
  • Administrado

Información de despliegue y pronóstico 2014-2024

• Locales
• Basado en la nube

Perspicacia vertical y pronóstico 2014-2024

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Comercio minorista y electrónico
• atención sanitaria
• Telecom
• Medios de comunicación y entretenimiento
• Energía y servicios públicos
• Petróleo y Gas
• Gobierno
• Otros

Technology Insight y Pronóstico 2014-2024

• Procesamiento del lenguaje natural
• Aprendizaje automático
• Reconocimiento automático de voz
• Visión por ordenador
• Reconocimiento de vídeo
• Otros

Segmentación geográfica

Call Center AI Market por región

Norteamérica

• Por componente
• Por despliegue
• Por Vertical
• Por tecnología
• Por país: Estados Unidos, Canadá y México

Europa

• Por componente
• Por despliegue
• Por Vertical
• Por tecnología
• Por país: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia y resto de Europa

Asia-Pacífico (APAC)

• Por componente
• Por despliegue
• Por Vertical
• Por tecnología
• Por país: China, Japón, India, Corea del Sur, Australia y resto de Asia-Pacífico

Resto del Mundo (RoW)

• Por componente
• Por despliegue
• Por Vertical
• Por tecnología
• Por país: Brasil, Arabia Saudita, Sudáfrica, EE.UU., Turquía y otros países

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Acerca de VynZ Research

VynZ Research es una firma de investigación de mercado que ofrece servicios de investigación, análisis y consultoría sobre estrategias de negocio. La compañía se centra en proporcionar información valiosa sobre diversas verticales tecnológicas como productos químicos, automoción, transporte, energía, bienes de consumo, atención médica, TIC y otras tecnologías emergentes. VynZ Research ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas para ayudar a sus negocios a crecer. Los informes desarrollados por VynZ se basan en hechos de mercado que incluyen análisis y cuantificación integrales de los impulsores del mercado, dinámica de la industria, oportunidades, desafíos, amenazas, cuotas de mercado y nuevas tendencias y tecnologías previstas que surgen en una amplia gama de industrias.

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