Disney se estrelló el día del lanzamiento porque su software no estaba listo para la demanda
Foto: Lucasfilm / Disney
En el primer día de Disney, sus 10 millones de suscriptores iniciales fueron golpeados con una serie de interrupciones. La compañía dice que esto fue debido a la alta demanda y la forma en que los ingenieros “diseñaron la aplicación”.
Antes del lanzamiento, los ejecutivos de Disney pensaron que estarían bien. Michael Paull, director de Disney Streaming Services, dijo a The Verge en agosto que años de manejo de grandes transmisiones (como estrenos y finales de Juego de Tronos) prepararon al equipo para un lanzamiento de este tamaño. No fue así.
Los nuevos suscriptores no pudieron iniciar sesión en la aplicación; si lograban entrar, el streaming era casi imposible. La gente pensaba que podrían ser problemas con Amazon o plataformas de terceros que llevaban la aplicación, pero Kevin Mayer, jefe de la división de Disney directa a los consumidores, negó esos rumores.
“Tenía que ver con la forma en que diseñamos la aplicación”, dijo Mayer. “No era Amazon.”
Disney se ejecuta en la tecnología BAMTech, el mismo servicio de streaming que salvó a los fans de Game of Thrones de lidiar con problemas de streaming de HBO Go cuando HBO Now se lanzó. BAMTech también se utiliza para albergar los servicios digitales de MLB, y demostró a lo largo de los años ser confiable. Mayer argumentó que aunque BAMTech ha tratado con flujos de alto volumen en el pasado, ese grupo nunca había visto el tráfico que el día de lanzamiento de Disney trajo.
“Nunca hemos tenido demanda como la que vimos ese día y lo que seguimos viendo”, dijo Mayer. “Había algunos límites a la arquitectura que teníamos en su lugar se hicieron evidentes para nosotros que no eran antes.”
También se están solucionando los problemas posteriores, incluidos los fallos en la aplicación que afectan a cuando una película se desactiva cuando las personas hacen clic en “continuar viendo”. “Es un problema de codificación”, según Mayer, “y vamos a recodificarlo”. Se espera que las actualizaciones de los clientes del software de la aplicación se desplieguen en las próximas dos semanas, agregó Mayer.
Se esperan problemas con los grandes lanzamientos. La industria de los videojuegos ha lidiado con problemas de sobretensión cuando una afluencia de jugadores intenta entrar en un servidor causando interrupciones. Este es un nuevo juego de pelota para Disney. Algo que Mayer reconoció después de pasar por un lanzamiento de producto propio es cuánto más respeto tiene por Netflix. A diferencia de Disney, Netflix podría no tener 10 millones de personas tratando de registrarse a la vez, pero el servicio de streaming tiene 160 millones de clientes en todo el mundo que pueden acceder a Netflix con muy pocos problemas de interrupción.
“Netflix está operando su plataforma a gran escala”, dijo Mayer. “Respeto eso. Después de haber pasado por este lanzamiento, veo lo difícil que es”.
Mayer añadió que espera, dentro de un par de años, que “vamos a llamar a esa puerta” y tener una plataforma tecnológica tan fuerte como otros competidores de streaming que han pasado años averiándolo.
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