Global Call Center Outsourcing Market 2019 Tendencias, Cuota de Mercado, Tamaño de la Industria, Oportunidades, Análisis y Pronóstico para 2025

Mercado Global de Outsourcing de Call Center 2019-2026

Wiseguyreports.Com añade “Call Center Outsourcing – Global Market Share, Industry Analysis, Top Key Players, Strategies and Forecast to 2026” a su base de datos de investigación.

Descripción general del mercado:

Call Center Outsourcing es una práctica empresarial empleada por un gran número de corporaciones multinacionales donde contraten sus servicios de centro de llamadas a diferentes regiones o países. Las empresas internacionales subcontratan Call Center a través de una división separada, o internamente, y también a través de un especialista externo. Esta práctica de la externalización de call centers ha sido tendencia y cada vez más utilizada las empresas tienen la oportunidad de ahorrar dinero mediante la asignación de trabajo a mano de obra de bajo costo. La externalización de centros de llamadas se realiza en áreas con un menor costo de vida para que los empleados que trabajan su puedan hacer más trabajo, esperando menos dinero como remuneración. Esta práctica es empleada por las empresas para fortalecer su red de telecomunicaciones de una manera rentable.

Algunos de los países donde está ocurriendo la externalización de centros de llamadas son la India, China y otros países en desarrollo similares. Uno de los factores que ha impulsado el mercado de Call Center Outsourcing es el aumento de la demanda de catering a la queja del cliente y proporcionar un servicio que se dedica a mejorar la experiencia del cliente. Dada la creciente demanda de la externalización de Call Center en diferentes segmentos demográficos y geográficos, la previsión a través de informes de encuestas profesionales predice un crecimiento exponencial en los años venideros.

Principales jugadores clave:
Grupo Sitel
Transcom
Alorica
Avaya Inc.
Sykes Enterprises Inc.
Teleperformance
Genesys
West Corporation
Conduent
Convergys (Stream)
Arvato
TeleTech Holdings Inc.
Atento
Concentrix

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Segmentación del mercado:

El mercado global del producto es vasto, teniendo en cuenta el uso en diferentes segmentos demográficos y geográficos. El mercado a nivel global se puede dividir y los clientes potenciales se clasifican en función de diferentes características. El mercado global cuando se divide en función del tipo de producto y las especificaciones, tiene los siguientes segmentos: externalización de centros de llamadas para soporte por correo electrónico, soporte de voz sobre IP, soporte de sitios web y soporte de chat.

Estos segmentos se crean teniendo en cuenta a los consumidores que responden de manera similar a las estrategias de productos/servicios, incluidos aquellos que comparten rasgos como necesidades, ubicaciones e intereses. El mercado global cuando se divide sobre la base de los usuarios finales o la aplicación, tiene los siguientes segmentos: Outsourcing de Call Center para la industria manufacturera, BFSI, Telecomunicaciones, TI del gobierno minorista, Defense Aerospace & Intelligence, y otros.

Resumen regional:

A nivel mundial, el mercado cuando se segmenta sobre la base de ubicaciones geográficas se puede dividir en áreas suburbanas, rurales y también urbanas. Los fabricantes de productos centran sus esfuerzos de marketing especialmente en las zonas suburbanas y urbanas y se dirigen a clientes de diferentes regiones, incluyendo América del Norte, Oriente Medio, Europa Occidental, Europa del Este, Africa, América Latina y Australia. En el frente geográfico, el mayor mercado para este producto comprende las siguientes regiones: Estados Unidos, Canadá y México, Alemania, Francia, Reino Unido, Rusia e Italia, China, Japón, Corea, India y Sudeste Asiático, Brasil, Argentina, Colombia, Arabia Saudita, EAU, Egipto, Nigeria y Sudáfrica.

Tabla de contenidos:

1 Descripción general del mercado de externalización de centros de llamadas

2 Global Call Center Outsourcing Market Landscape by Player

Perfiles de 3 jugadores

4 Global Call Center Outsourcing Producción, Ingresos (Valor), Tendencia de Precios por Tipo

5 Análisis global del mercado de externalización de call centers por aplicación

6 Global Call Center Outsourcing Producción, Consumo, Exportación, Importación por Región (2014-2019)

7 Global Call Center Outsourcing Production, Ingresos (Valor) por Región (2014-2019)

8 Análisis de fabricación de outsourcing de call center

9 Cadena industrial, estrategia de abastecimiento y compradores intermedios

10 MercadoDinámica

Continuó…..

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