Mercado BPO de atención al cliente: Pronóstico global de acciones, tamaño, tendencias y análisis de crecimiento para 2020-2025

Industria BPO de Atención al Cliente

Descripción

Wiseguyreports.Com añade “Customer Care BPO -Demanda de mercado, crecimiento, oportunidades y análisis de los principales pronósticos clave del jugador para 2025″ a su base de datos de investigación

Customer Care BPO es un subconjunto de externalización que implica la contratación de las operaciones y responsabilidades del proceso de negocio de Atención al Cliente a un proveedor de servicios externo.

Estados Unidos y Europa tienen una cuota de mercado mayor en 2017 que en conjunto representan el 57,41%, y serán testigos de un crecimiento estable en los años siguientes. China tiene una cuota de mercado del 9,60 por ciento seguirá desempeñando un papel importante que no puede ignorarse. Cualquier cambio de Centro y Sudamérica podría afectar la tendencia de desarrollo de Customer Care BPO. Japón también desempeña un papel importante en el mercado mundial, pero será testigo de la tasa de crecimiento comparativamente más baja dentro de determinadas regiones.

En 2018, el tamaño global del mercado de BPO de Atención al Cliente fue de 55500 millones de dólares EE.UU. y se espera que alcance los 81700 millones de dólares EE.UU. a finales de 2025, con un CAGR del 5,7% durante 2019-2025.

El análisis de mercado global de Customer Care BPO abarca un análisis en profundidad de los principales actores de la industria. El informe describe las tendencias actuales del mercado de BPO de atención al cliente y las estimaciones futuras del mercado de 2020-2025. Las estimaciones y las previsiones se basan en diversos factores que afectan al crecimiento del mercado en términos de volumen y valor. Además, el análisis de las Cinco Fuerzas de Porter se realiza en este informe de investigación para analizar el potencial de compradores y proveedores y el panorama competitivo de la industria para la futura construcción de estrategias.

Este informe se centra en el estado global de BPO de atención al cliente, la previsión futura, la oportunidad de crecimiento, el mercado clave y los actores clave. Los objetivos del estudio son presentar el desarrollo de BPO de Atención al Cliente en Estados Unidos, Europa y China.

Los principales actores tratados en este estudio

Teleperformance SA
Convergys
Arvato
Sykes Enterprises
Atento
TeleTech Holdings
Serco
Acticall (Sitel)
Alorica
Webhelp
Amdocs
Transcom
Comdata
West Corporation
Infosys BPM
StarTek Inc

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Segmento de mercado por tipo, el producto se puede dividir en
Outsourcing en tierra
Offshore Outsourcing

Segmento de mercado por aplicación, dividido en
Telecomunicaciones y TI
BFSI
Salud y Ciencias de la Vida
Gobierno y Público
Bienes al por menor y de consumo
Otros

Descripción regional

Desde el primer lugar desde el mismo, el mercado de BPO de atención al cliente se analiza en Asia-Pacífico, Europa y América del Norte. América del Norte tiene la cuota de mercado más alta en términos de tipos de BPO de Atención al Cliente, lo que se atribuye a la gran base de consumidores y la presencia de instalaciones de producción en la región. La región también está lista para dar amplias oportunidades debido al aumento del poder de gasto de la gente. Además, se prevé que Asia-Pacífico experimentará un rápido crecimiento en el mercado de BPO de atención al cliente durante el período de previsión.

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Tabla de contenidos

1 Resumen del informe
1.1 Alcance del estudio
1.2 Segmentos clave del mercado
1.3 Jugadores cubiertos
1.4 Análisis de mercado por tipo
1.4.1 Global Customer Care BPO Tasa de Crecimiento del Tamaño de Mercado por Tipo (2014-2025)
1.4.2 Outsourcing en tierra
1.4.3 Outsourcing Offshore
1.5 Mercado por aplicación
1.5.1 Global Customer Care BPO Market Share by Application (2014-2025)
1.5.2 Telecomunicaciones y TI
1.5.3 BFSI
1.5.4 Salud y Ciencias de la Vida
1.5.5 Gobierno y Público
1.5.6 Bienes de venta al por menor y de consumo
1.5.7 Otros
1.6 Objetivos de estudio
1.7 Años Considerados

2 Tendencias de crecimiento mundial
2.1 Tamaño del mercado de BPO de atención al cliente
2.2 Tendencias de crecimiento de BPO de atención al cliente por regiones
2.2.1 Atención al cliente BPO Tamaño del mercado por regiones (2014-2025)
2.2.2 Atención al cliente BPO Cuota de mercado por regiones (2014-2019)
2.3 Tendencias de la industria
2.3.1 Tendencias principales del mercado
2.3.2 Controladores del mercado
2.3.3 Oportunidades de mercado

….

12 InternacionalPerfiles de jugadores
12.1 Teleperformance SA
12.1.1 Detalles de la empresa Teleperformance SA
12.1.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.1.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.1.4 Ingresos de Teleperformance SA en Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.1.5 Teleperformance SA Desarrollo reciente
12.2 Convergys
12.2.1 Detalles de la empresa Convergys
12.2.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.2.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.2.4 Ingresos de Convergys en Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.2.5 Convergys Desarrollo reciente
12.3 Arvato
12.3.1 Detalles de la empresa Arvato
12.3.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.3.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.3.4 Ingresos de Arvato en Atención al Cliente BPO Business (2014-2019)
12.3.5 Desarrollo reciente de Arvato
12.4 Sykes Enterprises
12.4.1 Detalles de la empresa Sykes Enterprises
12.4.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.4.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.4.4 Ingresos de Sykes Enterprises en Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.4.5 Sykes Enterprises Desarrollo reciente
12.5 Atento
12.5.1 Detalles de la Compañía De Servicio
12.5.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.5.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.5.4 Ingresos de Atento en Atención al Cliente BPO Business (2014-2019)
12.5.5 Atento Desarrollo Reciente
12.6 TeleTech Holdings
12.6.1 Detalles de la compañía TeleTech Holdings
12.6.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.6.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.6.4 Ingresos de TeleTech Holdings en Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.6.5 TeleTech Holdings Desarrollo reciente
12.7 Serco
12.7.1 Detalles de la empresa Serco
12.7.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.7.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.7.4 Serco Revenue in Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.7.5 Desarrollo reciente de Serco
12.8 Acticall (Sitel)
12.8.1 Detalles de la empresa de Acticall (Sitel)
12.8.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.8.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.8.4 Acticall (Sitel) Ingresos en Atención al Cliente BPO Business (2014-2019)
12.8.5 Acticall (Sitel) Desarrollo reciente
12.9 Alorica
12.9.1 Detalles de la empresa Alorica
12.9.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.9.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.9.4 Alorica Revenue in Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.9.5 Desarrollo reciente de Alorica
12.10 Webhelp
12.10.1 Detalles de la empresa Webhelp
12.10.2 Descripción de la empresa y descripción general del negocio
12.10.3 Introducción a BPO de atención al cliente
12.10.4 Ingresos de Webhelp en Customer Care BPO Business (2014-2019)
12.10.5 Desarrollo reciente de Webhelp
12.11 Amdocs
12.12 Transcom
12.13 Comdata
12.14 West Corporation
12.15 Infosys BPM
12.16 StarTek Inc

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