El propietario de Tesla dice que las funciones de piloto automático desactivadas remotamente se han restaurado
Foto por Amelia Holowaty Krales / The Verge
Tesla ha restaurado las funciones de asistencia al conductor del piloto automático que deshabilitó de forma remota en un Model S usado, pocos días después de que Jalopnik publicara una historia sobre la prueba del cliente.
El propietario, a quien Jalopnik se refirió simplemente como Alec, confirmó a The Verge que las características están de vuelta después de que The Next Web detectara nuevas publicaciones del foro de Tesla Motors Club que escribió a principios de esta semana. Alec dijo que fue contactado por un representante de experiencia del cliente de Tesla que “se disculpó por mis problemas, me dijo que Tesla ha restaurado todas las opciones perdidas” y “citó una comunicación errónea” como la razón por la que la compañía sacó las características del piloto automático en primer lugar.
Alec había comprado el Modelo S usado en diciembre a un distribuidor externo que adquirió el coche de Tesla en una subasta en noviembre. El propietario original había equipado el coche con la versión (ahora retirada) “Piloto automático mejorado” del paquete de asistencia al conductor de Tesla y el paquete “Full Self-Driving” de la compañía, que promete una mayor autonomía a lo largo de los años. Tres días después de que Tesla vendiera el coche al concesionario, Tesla realizó una “auditoría remota” que marcó esas características para su eliminación, según Jalopnik.
Incluso entonces, las características nunca fueron eliminadas, y el distribuidor publicó el coche a la venta con piloto automático mejorado y autoconducción completa que aparecen en la etiqueta monroney del coche, lo que significa que Alec pagó por un coche con esas características.
Pero cuando Alec llevó el coche a un centro de servicio de Tesla unas semanas después de su compra, le dijeron que las características fueron retiradas. Cuando se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Tesla, le dijeron lo siguiente:
Tesla ha identificado instancias recientes de clientes que se han configurado incorrectamente para las versiones de piloto automático que no pagaron. Dado que se realizó una auditoría para corregir estas instancias. Su vehículo es uno de los vehículos que se configuró incorrectamente para piloto automático. Miramos hacia atrás en su historial de compras y por desgracia Full-Self Driving no era una característica que había pagado. Pedimos disculpas por la confusión. Si todavía está interesado en tener esas características adicionales podemos comenzar el proceso para comprar la actualización.
Tesla ha eliminado las características de los coches usados en el pasado, pero normalmente lo hace antes de que el coche se venda a un distribuidor externo o a un nuevo propietario. Dado que Tesla sacó estas características tanto después de que vendió el coche al distribuidor, y después de que ese distribuidor lo vendió a Alec, causó cierto temor de que la compañía estaba sentando un precedente para las características de yanking en un capricho.
Eso ahora parece menos probable que sea cierto, aunque los propietarios y clientes potenciales siempre deben estar preparados para hacer frente a los cambios. Tesla está sobrepasando los límites cuando se trata de agregar nuevas características y generalmente hacer que los coches se puedan actualizar a través de actualizaciones de software por aire, y otros fabricantes de automóviles están (lentamente) siguiendo el ejemplo. Pero cuanto más fácil sea para los fabricantes de automóviles actualizar o cambiar remotamente las características de un coche, más fácil será quitar esas características, también.
Sin embargo, es difícil decir exactamente lo que la política de Tesla está aquí. El fabricante de automóviles no respondió a varias solicitudes de aclaración o comentario.
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