El servicio de compras Jetblack basado en mensajes de texto de Walmart cierra
El servicio de compras personal experimental de Walmart, Jetblack, se está cerrando, según un informe de The Wall Street Journal. El servicio se lanzó en 2018 y permitió a los clientes en Manhattan y Brooklyn comprar en las tiendas Walmart mediante un mensaje de texto para el servicio. Entonces los empleados recibirían y cumplirían esos pedidos.
Jetblack, que estaba disponible por $50 por mes, continuará cumpliendo cualquier pedido pendiente hasta el 21 de febrero, de acuerdo con una nota en el sitio web de la compañía. Los clientes también serán reembolsados por su cuota de membresía del último mes.
Un informe anterior de The Wall Street Journal señaló que Jetblack había estado luchando para tener éxito durante algún tiempo. El servicio de solo invitación sólo tenía alrededor de 600 miembros a partir del verano pasado, cada uno de los cuales estaba costando a Walmart alrededor de $15,000 por año, gracias a los costos de entrega y las pérdidas que Walmart tomó con el fin de lograr su garantía de “bajo precio”. Los intentos de intentar vender la división como una compañía separada también fallaron.
Walmart había planeado originalmente usar el servicio para entrenar bots automatizados para cumplir con los pedidos en lugar de los aproximadamente 350 empleados que ejecutaron Jetblack. De esos empleados, 293 serán despedidos, mientras que parte del equipo de tecnología y diseño del servicio se unirá a la organización más grande de Walmart.
En una declaración anunciando el cierre, Walmart trató de girar con optimismo el fracaso de Jetblack como una especie de experiencia de aprendizaje, afirmando que tomaría información como “cómo los clientes responden a la capacidad de ordenar por texto, así como el tipo de artículos compran a través de mensajes de texto”, y lo aplican a los futuros servicios de Walmart.
El fracaso de Jetblack, el primer proyecto de la Tienda No. 8, la incubadora de tecnología interna de Walmart, marca la última dificultad para que el popular minorista de ladrillo y mortero irrumpa en el espacio digital que dominan empresas como Amazon. La compañía sigue intentando con otros esfuerzos de suscripción como InHome, que promete entrega directa a nevera.
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