Las últimas herramientas de Zendesk diseñadas para ofrecer una visión más completa del cliente
Al igual que muchas empresas tecnológicas, Zendesk tomó la difícil decisión de cancelar su conferencia de clientes de Zendesk Relate esta semana en Miami en medio de preocupaciones de salud COVID-19. Eso no significa que los anuncios no ocurrieron, aunque si la conferencia no lo hizo, y hoy la compañía anunció una actualización importante de su plataforma de desarrollo Sunshine.
Usted puede recordar que la compañía, que es ampliamente conocida por su software de asistencia, hizo el cambio a CRM cuando adquirió Base en septiembre de 2018. Un poco más tarde ese año, anunció la plataforma Sunshine, que los clientes podían utilizar para construir aplicaciones en la parte superior de la plataforma Zendesk.
Ha estado trabajando para integrar la herramienta CRM de forma más amplia en la plataforma, y el anuncio de hoy es acerca de dar a los usuarios de Zendesk una visión más amplia de sus clientes. Zendesk tiene una gran cantidad de datos a su disposición sobre los gustos y aversiones del cliente basados en las interacciones con el lado del servicio de asistencia de la casa, y el CEO de Zendesk, Mikkel Svane, ve que los dos lados están interconectados. Al mismo tiempo, está adoptando la idea de que todo esto tiene lugar en la nube pública de AWS.
“Nuestra visión es realmente tener todos los componentes, toda la infraestructura, toda la lógica empresarial que necesita para crear una experiencia de cliente, y aplicaciones de administración de relaciones con los clientes, todo en la plataforma Sunshine, todos viviendo de forma nativa en AWS”, dijo Svane Techcrunch.
Todo esto está al servicio de dar a los clientes una mejor experiencia basada en lo que usted sabe de ellos. Dijo que el objetivo actual es retener y satisfacer al cliente, y la plataforma está diseñada para darles los datos que necesitan para ayudar a hacerlo.
“En los viejos tiempos, salías y compraste un producto, y eso fue el final de la transacción. Hoy en día, a través de la economía de conveniencia, a través de la economía de suscripción, se trata más bien de su compromiso a largo plazo con un proveedor”, explicó.
Ve la plataforma ayudando a reunir todos estos datos, a la vez que reconoce y reconoce los desafíos que implica aquí. De hecho, es reacio a llamarlo una imagen completa, llamando a una narrativa falsa que otros vendedores están poniendo.
“Queremos ayudar a nuestros clientes a extraer toda la información relevante y tratar de crear una imagen que sea útil en todos estos canales diferentes, pero también sabemos que la realidad de la misma es que usted tiene tantos sistemas dispares en este momento “, dijo.
Ve su plataforma con los datos de compromiso en un lado y el registro del cliente en el otro como un buen punto de partida para esto. “Creo que hay mucho que puedes hacer para recopilar mucha información y tener una capa de abstracción, y eso es lo que intentamos hacer con Sunshine. Queremos tener una capa de abstracción donde empiece a trabajar y ver todos estos datos para obtener información sobre su cliente. Y creo que es mucho mejor empezar”.
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