Un proveedor de moderación de contenido de Facebook está abandonando el negocio después de dos investigaciones de Verge
Ilustración por Alex Castro / Th
La firma de servicios profesionales Cognizant dejará en funcionamiento el negocio de la moderación de contenidos después de dos investigaciones de Verge sobre las condiciones de trabajo en sitios dedicados a Facebook, dijeron hoy las empresas. Cognizant había contratado a miles de moderadores de todo el mundo para eliminar la incitación al odio, el terrorismo y otros contenidos inapropiados de plataformas como Facebook, Google y Twitter.
“Hemos determinado que cierto sólaje en nuestra práctica de Operaciones Digitales no está en línea con nuestra visión estratégica para la empresa y tenemos la intención de salir de este trabajo con el tiempo”, dijo la compañía a The Verge en un comunicado. “Este trabajo se centra en gran medida en determinar si cierto contenido infringe las normas del cliente y puede implicar materiales objetables”.
Cognizant cumplirá sus contratos restantes, pero liquidará sus compromisos a lo largo de 2020, dijo la compañía.
En febrero, The Verge publicó una investigación sobre las condiciones de trabajo en el sitio de la compañía en Phoenix. Los moderadores del sitio describieron haber sido diagnosticados con síndrome de estrés postraumático después de haber sido sometidos a una avalancha diaria de imágenes gráficas y perturbadoras. Otros dijeron que habían llegado a adoptar puntos de vista marginales después de ver videos sobre teorías de conspiración de manera regular. Múltiples empleados reportan temor por su seguridad después de ser amenazados por compañeros de trabajo.
Un informe de seguimiento en junio se centró en un sitio en Tampa, FL, donde los moderadores rompieron sus acuerdos de confidencialidad para describir un patrón de maltrato por parte de los gerentes. Describieron trabajar en oficinas que a menudo eran sucias, y donde los casos de acoso sexual habían dado lugar a múltiples quejas que se habían presentado ante la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo.
Los sitios de Phoenix y Tampa cerrarán después del 1 de marzo, le dijo Facebook a The Verge en un comunicado. “Cognizant y Facebook están comprometidos con una transición sin problemas durante este período de cambio”, dijo un portavoz de Facebook.
Cognizant dijo que a las personas que perdieran su trabajo se les ofrecería “bonos de retención, paquetes de despido y la oportunidad de participar en varios programas de rekilling”. No está claro si se les ofrecerá otros trabajos dentro de Cognizant.
Cognizant “constituye un pequeño porcentaje de los esfuerzos de revisión de contenido global de Facebook”, dijo el portavoz. Facebook dijo que aumentaría el número de moderadores que tiene trabajando en un sitio en Texas, que es operado por Genpact.
“Una de las razones por las que trabajamos con socios es por poder realizar ajustes rápidamente para garantizar que Facebook siga siendo seguro para las personas”, dijo el portavoz. “Los revisores de contenido de Cognizant han desempeñado un papel valioso en mantener nuestras plataformas seguras para personas de todo el mundo y les damos las gracias por el trabajo que han hecho y continúan haciendo”.
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