La transformación digital ya no es el objetivo, sino el medio para alcanzarlo, según el nuevo informe Pacesetter de ALM

Un nuevo informe sobre Transformación Digital encuentra que los innovadores entre los proveedores de servicios profesionales están lidiando menos con la instalación de tecnología y más con la reingeniería de procesos y cultura

Nueva York, NY - 12 de octubre de 2022 - Un nuevo análisis de ALM Intelligence Pacesetter Research descubrió que el número de proyectos relacionados con la transformación digital ha seguido aumentando desde el comienzo de la pandemia. El énfasis en estos proyectos se ha alejado de las capacidades de las tecnologías digitales específicas y se ha centrado en cómo utilizarlas de forma más eficaz para obtener resultados empresariales específicos para el cliente. Este cambio indica que el énfasis del servicio entre los innovadores en los servicios profesionales se ha movido hacia ayudar a los clientes a crear procesos y culturas exitosas habilitadas digitalmente para apoyar los objetivos de la organización.

Además de este cambio en el énfasis del proyecto en la transformación digital, las tendencias clave identificadas en esta investigación incluyen:

- La pandemia reveló (a través de fuerzas de trabajo involuntariamente remotas) el poder de las tecnologías digitales, y aunque las restricciones de la pandemia se están desvaneciendo, los clientes y los empleados se han mostrado reacios a perder el impulso del cambio

- El énfasis se ha desplazado (en la prestación de servicios) de las propias tecnologías a su aplicación, garantizando que los clientes obtengan los resultados mejorados que necesitan

- Debido a esto, la transformación digital ha pasado de ser el dominio de los especialistas en TI y datos a implicar ahora sobre todo a especialistas operativos, financieros, de capital humano, fiscales, jurídicos, de desarrollo de productos, de marketing & de ventas, etc. especialistas

- Mientras que las organizaciones más cautelosas prefieren el enfoque incremental de lo digital, cada vez hay más conciencia de que las increíbles inversiones digitales en una parte de la empresa pueden verse socavadas por procesos menos alineados con lo digital en otros lugares, especialmente en las oficinas centrales y de apoyo, dañando la experiencia del cliente y erosionando el ROI del proyecto

- Un número cada vez mayor de soluciones digitales implican hoy en día no una, sino múltiples tecnologías que requieren tanto experiencia interna como discretas capacidades de gestión digital

"La pandemia aceleró el ritmo de adopción digital en todos los ámbitos", afirmó El director de investigación de ALM Intelligence Pacesetter, Tomek Jankowski . "Pero los clientes en 2022 están menos distraídos por el síndrome del 'objeto brillante' de lo poderosas que son las tecnologías como la IA o el blockchain, y más centrados en la construcción de procesos habilitados digitalmente que ofrecen una experiencia de cliente de nivel diferenciador."

Como se detalla en el informe, los proveedores de servicios profesionales innovadores son menos propensos a salir al mercado con una práctica digital discreta, en lugar de integrar los servicios digitales con otras prácticas de dominio y sector industrial. El énfasis está en encontrar la combinación óptima de seres humanos, procesos y tecnología para que los clientes obtengan los resultados deseados.

En ALM Intelligence Pacesetter Research: Digital Transformation 2022, el Consejo Asesor de Pacesetter evaluó a docenas de proveedores para llegar a dieciséis Innovadores reconocidos por su capacidad de ofrecer un impacto tangible a los clientes en el abarrotado mercado actual de la transformación digital. Además, la investigación y el análisis proporcionan información sobre la dinámica competitiva y las tendencias de prestación de servicios que impulsan la convergencia entre los proveedores legales, de consultoría de gestión, de multiservicios y de tecnología.

En este informe, ALM Intelligence Pacesetter Research evalúa las capacidades y ofertas de transformación digital de los siguientes proveedores: Accenture, Bain & Company, Baker McKenzie, Boston Consulting Group, Capgemini, Deloitte, EY, Horváth & Partners, KPMG, Kearney, Kennedys, Norton Rose Fulbright, North Highland, Oliver Wyman, PwC y Third Stage Consulting.

ALM Intelligence Pacesetter Research proporciona una investigación independiente y objetiva a los proveedores y compradores de servicios profesionales, junto con conocimientos prácticos que informan del proceso de toma de decisiones para los profesionales de la planificación estratégica y la contratación.

Para obtener más información sobre la investigación de transformación digital u obtener la versión completa del informe, vaya a: https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/digital-transformation-digital-services/.

Para obtener más información u obtener la versión completa de la serie ALM Intelligence Pacesetter Research, visite: https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research/.

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