La Division Nacional de Publicidad considera que el reclamo de “Gigavelocidades en todas partes” de Cox Gigablast Internet es compatible; recomienda que se modifiquen o se suspendan otros

Nueva York, NY - 26 de octubre de 2022 - Actuando sobre una impugnación de AT & T Services, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determinó que Cox Communications, Inc. proporcionó una base razonable para la afirmación expresa de que Cox puede ofrecer "velocidades de giga en todas partes" y la afirmación implícita de que Cox puede proporcionar velocidades de giga a todos sus clientes y AT & T no puede proporcionar velocidades de giga (o más rápidas) a todos sus clientes.

Sin embargo, NAD recomendó que Cox modificara:

• La afirmación de que "Cox ofrece velocidades de giga en todas partes" para revelar que las velocidades de giga sólo están disponibles para las velocidades de descarga.
• Su publicidad para evitar transmitir el mensaje implícito no respaldado de que AT & T no ofrece velocidades similares o más rápidas que los proveedores de 5G en los mercados donde compiten Cox y AT & T.

Los servicios de AT & T impugnaron las afirmaciones comparativas realizadas por Cox en un anuncio de televisión y radio sobre su servicio de Internet "Gigablast", que ofrece velocidades de descarga de 1 Gbps y de subida de hasta 35 Mbps.Gigablast está disponible para todos los clientes residenciales de Cox a través de una red híbrida de cable coaxial y fibra óptica.

"Gigablast en todas partes" Reclamación

El anuncio de televisión de 30 segundos aparece como una conversación animada de mensajes de texto entre Cox y AT & T con palabras y emojis acompañados de una partitura musical optimista, parecida al jazz. La NAD determinó que, en el contexto del anuncio de televisión impugnado, la afirmación de que Cox proporciona "velocidades de giga en todas partes" transmite el mensaje de que Cox puede proporcionar velocidades de giga a todos los clientes y AT & T no puede proporcionar velocidades de giga a todos sus clientes.

La NAD llegó a la conclusión de que este mensaje se apoyaba en las pruebas de que la red de Cox proporciona a casi cualquier consumidor dentro de la huella de Cox, y a todos los clientes de las zonas en las que aparece la publicidad impugnada, Gigablast, el nivel de servicio de 1 Giga de Cox. La NAD aceptó la afirmación de Cox de que menos de la mitad de los clientes de AT & T Fiber tienen acceso a un servicio de Internet de un giga o más rápido debido a la limitada disponibilidad de los servicios de fibra hasta las instalaciones (FTTP) en toda la red de AT & T.

Decisiones anteriores de la NAD y del órgano de apelación de los Programas Nacionales de la BBB, el Consejo Nacional de Revisión de la Publicidad (NARB), han concluido que las afirmaciones comparativas generales sobre la velocidad de Internet, a menos que se califiquen, transmiten un mensaje sobre las velocidades de descarga y subida. En este caso, la NAD consideró que la afirmación no matizada de Cox de "velocidades de un giga en todas partes" no estaba respaldada por el expediente porque Cox limita las velocidades de subida para todos los usuarios de Gigablast a 35 Mbps, una velocidad mucho menor que la velocidad de descarga de 1 Gbps destacada en la publicidad impugnada.

Además, la NAD llegó a la conclusión de que la divulgación en el anuncio de televisión impugnado es confusa, no califica adecuadamente la afirmación de "velocidades de giga en todas partes", y no es clara y conspicua. La NAD observó que los consumidores que buscan servicios de Internet de un giga de velocidad (o más rápidos) deben entender tanto la velocidad de subida como la de bajada, especialmente porque las velocidades de subida y bajada son muy diferentes. Tanto la velocidad de carga como la de descarga pueden ser relevantes para el interés de un consumidor en la Internet de velocidad de giga.

Por estas razones, NAD recomendó que la afirmación "Cox ofrece velocidades de giga en todas partes" se modifique para revelar de forma clara y visible, muy cerca de la afirmación, que las velocidades de giga sólo están disponibles para las velocidades de descarga.

Los clientes de Cox "siempre pueden elegir un Internet que ofrece velocidades más rápidas que los proveedores de 5G"

La NAD consideró que un mensaje razonable transmitido por el anuncio de televisión impugnado era que Cox puede ofrecer velocidades de Internet más rápidas que los proveedores de 5G y AT & T no puede.

La NAD también determinó que el anuncio de radio impugnado presentaba el reclamo en un contexto ligeramente diferente y que un mensaje razonable que los consumidores entenderían del anuncio de radio es la elección entre Cox, que ofrece velocidades de Internet más rápidas que los proveedores de 5G, o AT & T, que no puede proporcionar velocidades más rápidas que los proveedores de 5G en los mercados en los que compiten Cox y AT & T.

El NAD llegó a la conclusión de que el mensaje de que AT & T no puede proporcionar velocidades más rápidas que los proveedores de 5G no está respaldado por el expediente porque en algunos mercados AT & T proporciona su servicio de fibra donde los clientes pueden obtener velocidades de 1-Gig. Por lo tanto, el NAD recomendó que Cox modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje implícito no respaldado de que AT & T no ofrece velocidades similares o más rápidas que los proveedores de 5G en los mercados en los que Cox y AT & T compiten.

Durante el procedimiento, Cox suspendió permanentemente la afirmación "lo último en Wi-Fi inteligente en todas partes". Por lo tanto, la NAD no revisó esta reclamación en cuanto al fondo.

En su declaración de anunciante, Cox declaró que "cumplirá con las recomendaciones de la NAD". Además, el anunciante declaró que "valora el proceso de autorregulación y tendrá en cuenta las recomendaciones de la NAD a la hora de desarrollar su publicidad en el futuro".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y la exactitud de la publicidad, proporcionando una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.