La Division Nacional de Publicidad recomienda P & G suspender o modificar los anuncios publicitarios comparativos de los panuelos de papel ultra suaves Puffs frente a Kleenex

Nueva York, NY - 8 de noviembre de 2022 - Actuando sobre un desafío presentado por Kimberly-Clark Corporation, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB recomendó que The Procter & Gamble Company (P & G) suspenda dos anuncios de Puffs Ultra Soft Tissues o los modifique para:

• Evitar transmitir un mensaje engañoso sobre la suavidad, la comodidad o la seguridad de los pañuelos Kleenex; y
• Evitar transmitir el mensaje engañoso de que los pañuelos Puff tienen un abullonado visible.

La cuestión que se planteó ante el NAD fue si dos cortos y caprichosos anuncios de vídeo con personajes animados y comparaciones de productos, uno al lado del otro, entre los pañuelos Puffs y el "principal" competidor, transmitían mensajes despectivos sobre Kleenex.

Aunque el humor puede ser una forma eficaz y creativa para que los anunciantes destaquen las diferencias entre sus productos y los de los competidores, el humor y la hipérbole no eximen a un anunciante de la obligación de respaldar los mensajes que sus anuncios puedan transmitir razonablemente.

La NAD llegó a la conclusión de que un mensaje razonable transmitido por los anuncios impugnados, "La naricita de Linda" y "El departamento de bomberos", es que los pañuelos de papel de la competencia, incluido Kleenex, son ásperos, insuficientemente suaves y perjudiciales para la nariz. Dado que este mensaje no estaba respaldado por las pruebas de P & G, la NAD recomendó que se interrumpiera la publicidad o se modificara para evitar transmitir un mensaje engañoso sobre la suavidad, la comodidad o la seguridad de los pañuelos Kleenex.

La NAD también consideró si la escena de demostración de lado a lado en "La naricita de Linda", una simulación de una característica estructural del producto de P & G, transmite el mensaje de que los Puffs tienen un acolchado cuando los pañuelos son realmente planos. NAD señaló que un anunciante puede arreglar ingeniosamente un producto para que parezca atractivo en la publicidad, pero no puede mejorar material o artificialmente el producto más allá del alcance de las pruebas de apoyo.

La NAD determinó que la demostración lado a lado transmite un mensaje engañoso sobre la apariencia de los pañuelos Puffs que no está respaldado por las pruebas y recomendó que la publicidad se suspendiera o se modificara para evitar transmitir el mensaje engañoso de que los pañuelos Puff tienen un hinchado visible similar al de un edredón.

Durante el procedimiento, P & G suspendió permanentemente la afirmación de que Puff está "esponjado con aire y tiene un 40% más de grosor acolchado" ["*frente al competidor líder en ultrablandos"]. Por lo tanto, NAD no revisó esta afirmación en cuanto al fondo.

En su declaración de anunciante, P & G declaró que "cumplirá con las recomendaciones de NAD" y "aprecia la cuidadosa revisión de este asunto por parte de NAD". El anunciante declaró además que, aunque "discrepa respetuosamente de la decisión de la NAD, dado que P & G es un firme partidario del proceso de autorregulación, tendrá en cuenta las recomendaciones de la NAD en la futura publicidad de los pañuelos Puffs".

Todos los resúmenes de las decisiones de los casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un campo de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores a través del desarrollo y la entrega de programas eficaces de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas de autorregulación de la industria nacional líder, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para saber más, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, guiando la veracidad de la publicidad en todo Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen estándares consistentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, proporcionando una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para los negocios.