En dos casos SWIFT de via rapida, la Division Nacional de Publicidad recomienda que se modifique o interrumpa la reclamacion y que se modifiquen voluntariamente las divulgaciones

Nueva York, NY - 8 de diciembre de 2022 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB cerró dos nuevos casos SWIFT de vía rápida en diciembre. En esos casos:

• Verizon Communications, Inc. impugnó la afirmación de que el servicio de Internet Xfinity de Comcast Cable Communications, LLC es "hasta 7 veces más rápido que el Internet doméstico 5G de Verizon"; y
• Truth in Advertising, Inc. (TINA.org) impugnó la divulgación de información en anuncios promocionales de cursos de preparación para el SAT ofrecidos por TPR Education, LLC (The Princeton Review).

NAD Fast-Track SWIFT es un proceso acelerado de impugnación de la NAD diseñado para casos de publicidad de un solo tema.

Verizon v. Comcast

Verizon impugnó la publicidad que comparaba el nivel Gigabit de Comcast (que ofrece velocidades de descarga de hasta 1200 Mbps) con el servicio de Internet doméstico 5G de Verizon al afirmar que el servicio de Internet Xfinity es "hasta 7 veces más rápido que el servicio de Internet doméstico 5G de Verizon"."

La NAD determinó que, basándose en el rango de velocidades de Internet doméstico 5G presentado por Verizon en su sitio web (las velocidades de descarga típicas varían entre 85 Mbps y 300 Mbps), Comcast tiene una base razonable para la afirmación de que el nivel Gigabit de Xfinity es siete veces más rápido que Internet doméstico 5G de Verizon, dado que un punto medio aproximado del rango de 85-300 Mbps se traduce en una ventaja de velocidad de descarga siete veces mayor.

Sin embargo, la NAD recomendó que Comcast modificara la afirmación de que su servicio de Internet Xfinity es "hasta 7 veces más rápido que Internet doméstico 5G de Verizon" para revelar de forma clara y visible la diferencia material de que la afirmación "7 veces más rápido" es una comparación entre el nivel Gigabit de Xfinity y el Internet doméstico 5G de Verizon que ofrece una gama de velocidades o, alternativamente, que suspenda la afirmación.

El DAD determinó que la impugnación era apropiada para Fast Track SWIFT porque presentaba la cuestión única de si la afirmación comparativa de velocidad de Internet del anunciante está respaldada.

En su declaración de anunciante, Comcast afirmó que "acepta cumplir la recomendación de la NAD" y "acepta modificar su información, tal y como se recomienda, para aclarar la base de la comparación"."

TINA.ORG contra The Princeton Review

TINA.org impugnó la información contenida en los correos electrónicos promocionales y la publicidad en línea de los cursos de preparación para el SAT de The Princeton Review. TINA.org alegó que The Princeton Review no informa adecuadamente de las condiciones que deben cumplirse para que la empresa respete su garantía de devolución del dinero.

TINA.org señaló que un asterisco en un correo electrónico promocional a continuación de "Obtenga una puntuación de 1400 o le devolvemos su dinero*" corresponde a la letra pequeña al final del correo electrónico que señala que "se aplican restricciones" y dirige a los consumidores a los términos y condiciones para obtener más detalles. En concreto, para el programa SAT 1400, a los estudiantes con una puntuación inicial inferior a 1250 se les "garantiza" un aumento de al menos 150 puntos y a los estudiantes con una puntuación inicial de 1250 o superior se les "garantiza" una puntuación de al menos 1400.

Durante la impugnación, The Princeton Review acordó modificar permanentemente la publicidad impugnada para revelar de forma clara y visible las condiciones de su garantía de devolución del dinero.

La RND determinó que la impugnación era apropiada para Fast Track SWIFT porque presentaba la cuestión única de si las revelaciones del anunciante en relación con su garantía de devolución del dinero son adecuadas.

En su declaración de anunciante, The Princeton Review afirmó que "está modificando la presentación de la información sobre su garantía de devolución del dinero para mejorar la comprensión del consumidor" y señaló que "apoya el proceso de autorregulación y agradece la atención prestada por la NAD a este asunto"."

Más información sobre el proceso de impugnación SWIFT por vía rápida del NAD. En la biblioteca de decisiones de casos se pueden encontrar todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en línea.

Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB son el lugar al que acuden las empresas para mejorar la confianza de los consumidores y donde éstos son escuchados. La organización sin ánimo de lucro crea un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores mediante el desarrollo y la aplicación de programas eficaces de responsabilidad de terceros y resolución de conflictos. Abrazando su papel como organización independiente desde la reestructuración del Consejo de Better Business Bureaus en junio de 2019, BBB National Programs supervisa hoy más de una docena de programas nacionales líderes de autorregulación de la industria, y continúa evolucionando su trabajo y aumentando su impacto al proporcionar orientación empresarial y fomentar las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a los niños y la privacidad.Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD), una división de los Programas Nacionales de BBB, proporciona servicios independientes de autorregulación y resolución de disputas, guiando la veracidad de la publicidad en todo EE.NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.