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Traduccion del manual de pruebas – QA Test
Si quiere que sus clientes sigan acudiendo a usted, tiene que causar una buena impresión. Un fallo en la experiencia del cliente puede hacerle perder para siempre. Sin embargo, si demuestra constantemente que va más allá, puede crear un cliente para toda la vida. Mejorar la experiencia del cliente es una forma vital de aumentar su base de clientes, ya que garantiza que vuelvan a visitarle. 
Se trata de algo más que de un producto
En 2020 no basta con ofrecer un buen producto o un buen servicio, hay que ser capaz de ofrecer el paquete completo. Hay mucha competencia ahí fuera, y si no estás ofreciendo el paquete completo, habrá un competidor que sí lo haga.Quieres que cada persona que interactúe con tu negocio salga con una percepción positiva de tu marca, y si puedes conseguirlo, entonces vas en la dirección correcta. Sin embargo, su marca es mucho más que su producto, por lo que hay muchas áreas diferentes en las que debe actuar correctamente.
