El mercado de software CRM se expandirá a una CAGR constante del 12.7% durante el período de evaluación para 2030

Perspectivas futuras de investigación de mercado

Según el análisis de MRFR, se espera que el mercado global de software CRM registre una tasa compuesta anual del 12,7% de 2022 a 2030 y mantenga un valor de más de USD 114.6 mil millones para 2030.

El software de gestión de relaciones con el cliente ayuda a administrar, organizar y monitorear las operaciones comerciales para aumentar la satisfacción del cliente. Se pronostica que el creciente uso de tecnologías avanzadas como Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial y big data impulsará la demanda de software. Además, debido a la facilidad de acceso e integración, es probable que el software CRM basado en la nube gane tracción. La epidemia de COVID-19 tuvo un gran impacto en las empresas de todo el mundo debido a las perturbaciones en las unidades de producción, las cadenas de suministro, la accesibilidad laboral y del personal, y el cierre temporal de las fronteras entre países. Como resultado, las organizaciones aplicaron políticas de trabajo desde casa. A pesar del cierre, un gran número de empresas comenzaron a operar desde ubicaciones remotas. Sin embargo, las empresas experimentaron una creciente necesidad de soluciones de atención al cliente para facilitar la comunicación fluida entre empleados y clientes.

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Alcance del informe de mercado de software CRM:

Análisis Regional

Se prevé que América del Norte domine el tamaño del mercado mundial durante el período de previsión. Se espera que el rápido desarrollo de las empresas y la competitividad entre los proveedores de servicios impulsen la demanda del software. Además, la creciente instalación de tecnologías avanzadas como clothers5G y otras aportan una gran cantidad de datos favoritos de los clientes, así como capacidades estimadas en tiempo real.

Se espera que Europa mantenga una posición significativa en el mercado. Se prevé que el creciente número de pequeñas y medianas empresas en los países europeos aumente la demanda de software para obtener preferencias y conocimientos de los clientes.

Se espera que Asia Pacífico crezca rápidamente durante el período estimado. La tendencia del mercado de CRM tiene una gran demanda debido a la demanda en toda la industria minorista y la adopción generalizada de nuevas tecnologías en la región.

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Segmentación del mercado

El mercado global de software CRM se ha segmentado en componentes, implementación y tamaño empresarial

Basado en el componente, la cuota de mercado global de software CRM se ha segmentado en software y servicios. Se prevé que el software domine el mercado durante el período de previsión. El software CRM unifica la gestión de datos de clientes y automatiza las operaciones de ventas y marketing. El software ha crecido a un ritmo sin precedentes entre las PYME, debido principalmente a la creciente demanda de gestionar la experiencia del cliente y retener nuevos clientes.

Basado en la implementación, el mercado global de software CRM se ha segmentado en la nube y en las instalaciones. Se espera que el software basado en la nube domine el mercado durante el período de previsión. La implementación basada en la nube ofrece acceso inmediato y en tiempo real a los datos que ayudan aún más a refinar la satisfacción del cliente .

Basado en el tamaño de la empresa, el crecimiento global del mercado de software CRM se ha segmentado en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. Se espera que la gran empresa tenga la máxima cuota de mercado. Las grandes empresas están invirtiendo en este tipo de software para abordar los crecientes desafíos de monitorear el rendimiento general. Además, debido a los costosos gastos de marketing y TI, así como a la necesidad de manejar un gran volumen de datos de clientes, las grandes empresas se han convertido en los participantes comerciales más importantes.

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Actores clave

Algunos de los principales actores del mercado son Amdocs (Estados Unidos), Convergys Corporation (Estados Unidos), Huawei Technologies Co. Ltd (China), Infor Global Solutions Inc. (Estados Unidos), SAS Institute Inc. (Estados Unidos), Salesforce.com (Estados Unidos), SAP AG (Alemania), Oracle Corporation (Estados Unidos), Microsoft Corporation (Estados Unidos), Adobe Systems Inc. (Estados Unidos), Synnex Corporation (Estados Unidos) y Verint Systems Inc. (Estados Unidos).

Principales informes de tendencias:

Mercado de inteligencia de seguridad

Mercado de infraestructura 5G

Mercado de análisis de energía y servicios públicos

Mercado de software de gestión de viajes

Acerca de Market Research Future:

Market Research Future (MRFR) es una empresa global de investigación de mercado que se enorgullece de sus servicios, ofreciendo un análisis completo y preciso sobre diversos mercados y consumidores en todo el mundo. Market Research Future tiene el distinguido objetivo de proporcionar la investigación de calidad óptima y la investigación granular a los clientes. Nuestros estudios de investigación de mercado por productos, servicios, tecnologías, aplicaciones, usuarios finales y actores del mercado para segmentos de mercado a nivel global, regional y nacional, permiten a nuestros clientes ver más, saber más y hacer más, lo que ayuda a responder sus preguntas más importantes.