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Nueva York, NY - 16 de mayo de 2023 - La Division Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en ingles) de los Programas Nacionales de BBB determino que ciertas afirmaciones hechas por Comcast Cable Communications Management, LLC para su servicio de Internet para el hogar Xfinity estaban respaldadas. Sin embargo, la NAD recomendo que Comcast modificara o suspendiera otras afirmaciones sobre el servicio de Internet domestico de Xfinity, asi como las relativas al servicio movil de Xfinity.Las afirmaciones en cuestion, que aparecian en la publicidad televisiva y en linea, fueron impugnadas por T-Mobile USA, Inc, proveedor del servicio de Internet domestico de T-Mobile (T-HINT). T-HINT utiliza la red inalambrica de T-Mobile. El servicio de Internet domestico por cable Xfinity de Comcast utiliza la infraestructura de cable de Comcast.
Comercial "nocturno" impugnado La NAD determino que, aunque los consumidores no se lleven literalmente el mensaje de que los clientes de T-HINT deben convertirse en "nocturnos" para acceder a Internet, la impresion general neta es que T-HINT a menudo no se puede utilizar durante el dia.La NAD determino que las pruebas de Comcast no demostraban que los usuarios de T-HINT experimentaran regularmente velocidades inutilizables durante el dia. Por lo tanto, la NAD recomendo que Comcast suspendiera las afirmaciones impugnadas realizadas en el contexto del anuncio Nocturno de que:
- "Todo el mundo esta conectado durante el dia, por lo que perdemos velocidades" utilizando T-HINT
- "Bueno, si simplemente cambiais, quizas no tengais que ser vampiros"
Asi como las afirmaciones implicitas relacionadas:
- "Los periodos diarios de congestion en la red de T-Mobile duran hasta las 2 de la madrugada."
- "T-Mobile no es lo suficientemente rapido ni fiable para ser utilizado durante las horas diurnas"
- "Los clientes de T-HINT necesitan cambiarse a Xfinity para acceder a un servicio de Internet fiable y rapido durante el dia"
- "El orden de priorizacion de clientes moviles de T-Mobile hace que T-HINT sea materialmente inutilizable excepto en plena noche"
- "Como cuestion general, velocidades mas lentas en determinadas condiciones descritas en las renuncias de T-Mobile y divulgaciones reflejan la experiencia tipica de los consumidores utilizando T-HINT"
NAD senalo que nada en su decision impide Comcast de hacer otras afirmaciones comparativas veraces y no enganosas en relacion con la velocidad de Internet y la fiabilidad.
Comercial "Birdwatchers" impugnado El NAD determino que uno de los mensajes razonablemente transmitidos es que T-HINT es inutilizable para los juegos en linea.El NAD concluyo que las pruebas de Comcast no demostraban que todos los juegos en linea se vieran afectados por la latencia de T-HINT. Sin embargo, el NAD concluyo que las pruebas demostraban que ciertos jugadores "sensibles a la respuesta" podrian ver su experiencia de juego materialmente afectada por el retardo asociado a T-HINT, apoyando asi la afirmacion de que "los clientes de Internet fijo domestico de T-Mobile experimentan de 2 a 4 veces la latencia de los clientes de Internet por cable". Dado que las pruebas no apoyaban el mensaje de que las velocidades de T-HINT son insuficientes para disfrutar de todo tipo de juegos, el NAD recomendo que Comcast suspendiera las afirmaciones cuestionadas realizadas en el contexto del anuncio Birdwatchers, incluidas las afirmaciones
- T-HINT "se retrasa y lo echa todo a perder"
- "Contratar Xfinity es lo "adulto"
- "¿PROBLEMAS DE INTERNET?" "Si tan solo tuvieran XFINITY"
Asi como las afirmaciones implicitas relacionadas:
- T-HINT se retrasa demasiado como para ser util para jugar
- Los clientes de T-HINT necesitan cambiarse a Xfinity para poder disfrutar de los juegos
Como alternativa, NAD senalo que Comcast puede modificar el anuncio de Birdwatchers para comunicar claramente los tipos de juegos afectados por el mayor retraso asociado con T-HINT.
Pagina web "TMo Facts" T-Mobile impugno las afirmaciones sobre T-HINT que aparecian en la pagina "TMo Facts" del sitio web de Xfinity que dice "Xfinity vs. T-Mobile 5G home internet" e incluye una serie de afirmaciones comparativas que comparan T-HINT y Xfinity internet, asi como otras afirmaciones monadicas e informacion sobre Xfinity internet.
Afirmaciones comparativas de velocidad: Las pruebas de Comcast no demostraron que sea probable que un numero apreciable de consumidores obtenga un servicio 36 veces mas rapido con Xfinity o 36 veces mas lento con T-HINT. Por lo tanto, la NAD recomendo que Comcast modificara las siguientes afirmaciones no cualificadas sobre velocidad para reflejar las diferencias de velocidad experimentadas por un numero significativo de consumidores, y senalo que dicha publicidad puede afirmar que los usuarios de T-HINT experimentan una gama de velocidades, incluso haciendo referencia a las velocidades de dicha gama:
- Internet domestico de Xfinity es "hasta 30 veces mas rapido que [T-]HINT"
- Internet domestico de Xfinity es "hasta 36 veces mas rapido que el Internet domestico 5G de T-Mobile"
- T-HINT "es 10-30 veces mas lento" que el internet domestico de Xfinity
NAD tambien recomendo que Comcast divulgara especificamente la base de la reivindicacion comparativa en la reivindicacion principal o en un tamano de fuente similar y en proximidad inmediata a la reivindicacion comparativa (e.g., que el nivel Gigabit Plus de Xfinity se compara con las velocidades medias de T-HINT).NAD considero que la afirmacion de que "las tormentas, las montanas, los coches -estar en el interior- pueden reducir la velocidad. T-Mobile dice: \'El clima, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o vehiculo en movimiento\' afectan la velocidad y el rendimiento", esta fundamentada porque la afirmacion es coherente con las propias declaraciones de T-Mobile sobre T-HINT y como puede verse afectado por estos factores.
"Internet malo": NAD determino que, en su contexto, la afirmacion "Internet malo le pasa a la gente buena. We can help," es una afirmacion amplia que puede comunicar razonablemente el mensaje de que el servicio de T-HINT es deficiente en uno o mas aspectos importantes. Dado que Comcast no aporto pruebas de que T-HINT sea "mala Internet", NAD recomendo que se suspendiera la alegacion.
Publicidad de Xfinity Mobile NAD recomendo que Comcast modificara su publicidad para revelar de forma clara y visible que su afirmacion "Xfinity Mobile ahora tiene el servicio movil mas rapido" se basa en velocidades combinadas de WiFi y celular y que la afirmacion es cierta solo dentro de su huella WiFi o cuando esta conectado a WiFi.En su declaracion de anunciante, Comcast declaro que "esta de acuerdo en cumplir con las recomendaciones de NAD". Comcast declaro ademas que, si bien "no esta de acuerdo en que ninguno de los anuncios impugnados transmita mensajes sin fundamento en relacion con el rendimiento de T-HINT, Comcast aprecia el reconocimiento de la NAD de que Comcast puede hacer afirmaciones comparativas veraces y no enganosas en relacion con la velocidad y la fiabilidad de Internet, incluidas las afirmaciones cualificadas que diferencian las velocidades experimentadas por los clientes de T-HINT frente a los clientes de Xfinity WiFi". Todos los resumenes de las decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la
biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al
archivo en linea.
Acerca de los Programas Nacionales de BBB: Los Programas Nacionales de BBB, una organizacion sin fines de lucro, son el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., y actualmente operan mas de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.
Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.
