El Consejo Nacional de Revision Publicitaria recomienda modificar los reclamos de “rapidez”, “alta velocidad” y “fiabilidad” de Internet domestico de T-Mobile

Nueva York, NY - 25 de mayo de 2023 - Un panel de la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB, por sus siglas en ingles), el organo de apelacion de publicidad de los Programas Nacionales de BBB, determino que las afirmaciones expresas de "rapido", "alta velocidad" y "confiable" de T-Mobile para T-Mobile Home Internet (T-HINT) estan respaldadas, pero recomendo ciertas modificaciones a las afirmaciones para que los consumidores comprendan el contexto en el que recibiran el servicio de Internet y el tipo de rendimiento que pueden esperar a traves de T-HINT.

T-HINT proporciona acceso domestico a Internet a traves de las mismas redes inalambricas que T-Mobile proporciona su servicio de telefonia movil.

T-Mobile apelo las recomendaciones del NAD en (Caso nº 7140) para que suspendiera o modificara sus afirmaciones "rapido" y "alta velocidad" y suspendiera su afirmacion "fiable" para T-HINT. La publicidad en cuestion habia sido impugnada por Comcast Cable Communications Management, LLC.

El panel de NARB concluyo que T-Mobile proporciono una base razonable para sus afirmaciones expresas de "rapidez" y "alta velocidad" porque T-Mobile utiliza los datos para cumplir con sus divulgaciones de productos requeridas por la FCC y un ejecutivo de negocios de T-Mobile atestiguo que T-HINT solo se vende a clientes que recibiran velocidades de descarga de al menos 25 megabits por segundo y velocidades de carga de al menos 3 Mbps. Sin embargo, el panel de NARB concluyo que las afirmaciones de "alta velocidad" o "rapido" implican que los consumidores experimentaran un rendimiento de velocidad similar al que experimentan con el servicio de banda ancha por cable, que ofrece una velocidad constante con poca variacion, un mensaje que no estaba respaldado, ya que la tecnologia de Internet movil domestica introduce una variabilidad de velocidad rapida sustancial en el rendimiento de la red que es diferente al rendimiento de velocidad de Internet por cable.

Ademas, el panel de NARB determino que la afirmacion "fiable" de T-Mobile implica una fiabilidad del servicio similar a la del servicio de Internet domestico por cable, que requiere un soporte mas solido que el proporcionado por T-Mobile.

Por lo tanto, el panel NARB recomendo a T-Mobile:

• Modificar sus afirmaciones de servicio de Internet domestico "rapido", "de alta velocidad" y "fiable" para revelar de forma clara y visible que T-HINT proporciona acceso a Internet a traves de una red movil inalambrica o celular y que las velocidades de T-HINT varian debido a factores que afectan a las redes moviles inalambricas o celulares; y
• Modificar sus afirmaciones de rango de velocidad para incluir los percentiles de clientes de T-HINT a los que se aplica cualquier rango de velocidad declarado.

T-Mobile declaro que aprecia la "cuidadosa revision y determinacion del panel de NARB de que T-Mobile proporciono una base razonable y un apoyo fiable para sus afirmaciones expresas" de que T-HINT es "rapido", "de alta velocidad" y "fiable", y que, aunque no esta de acuerdo en que "estas afirmaciones monadicas expresas respaldadas "necesiten mas divulgaciones para evitar implicar afirmaciones coherentes de velocidad y fiabilidad, T-Mobile apoya el proceso de autorregulacion y tendra en cuenta la recomendacion de NARB en la publicidad futura."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB se pueden encontrar en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: Los Programas Nacionales de la BBB, una organizacion sin animo de lucro, son el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.En la actualidad gestiona mas de una docena de programas reconocidos mundialmente que llevan mas de 50 anos ayudando a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB): La Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de los Programas Nacionales de BBB. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros publicos, como academicos y antiguos miembros del sector publico. NARB sirve como una capa de revision por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.