El tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente alcanzará los 17.680 millones de dólares, con una tasa de crecimiento interanual del 17,9 % hasta 2030 – Informe de Market Research Future (MRFR)

Market Research Future Insights:

Según el análisis de MRFR, se espera que el mercado de gestión de la experiencia del cliente registre una CAGR del 17,9 desde 2022 hasta 2030 y tenga un valor de más de 17.680 millones de dólares en 2030.

El mercado de gestión de la experiencia del cliente (CEM) hace referencia al conjunto de software, servicios y tecnologías diseñados para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar la experiencia global de sus clientes. El objetivo último de la gestión de la experiencia del cliente es ofrecer a los clientes una experiencia fluida y satisfactoria en todos los puntos de contacto y canales, incluidas las interacciones en línea y fuera de línea. El mercado de la CEM ha crecido significativamente en los últimos años, a medida que las empresas reconocen la importancia de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes para impulsar el crecimiento y la competitividad.

La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el mercado de la gestión de la experiencia del cliente (CEM). Las empresas se dieron cuenta de que la capacidad de ofrecer experiencias de cliente personalizadas, fluidas y coherentes a través de múltiples canales y puntos de contacto era más crítica que nunca. Como resultado, se produjo un aumento de la demanda de soluciones de gestión de la experiencia del cliente, como la gestión de las opiniones de los clientes, la supervisión de las redes sociales y las herramientas de análisis, entre otras.

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Actores clave:

Algunos de los actores clave del mercado son:

• IBM Corporation (EE.UU.)
• SAS Institute Inc. (EE.UU.)
• Adobe Systems Incorporated (EE.UU.)
• Tech Mahindra Limited (India)
• Oracle Corporation (EE.UU.)
• Open Text Corporation (Canadá)
• Nokia Networks (Finlandia)
• Avaya Inc. (EE.UU.)
• SDL (REINO UNIDO)
  
  

Alcance del informe - Mercado de la gestión de la experiencia del cliente:

Segmentación del mercado:

El mercado de gestión de la experiencia del cliente se ha segmentado en servicio y usuario final.

En función del servicio, el mercado se ha segmentado en centros de llamadas, correo electrónico y redes sociales.

En función del usuario final, el mercado se ha segmentado en BFSI, sanidad, fabricación y venta al por menor.

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Análisis regional:

Norteamérica es actualmente la mayor región del mercado CEM. Norteamérica tiene una economía digital muy desarrollada y las empresas de la región han sido las primeras en adoptar las tecnologías CEM. El fuerte crecimiento económico de la región, el elevado gasto de los consumidores y la avanzada infraestructura tecnológica han contribuido al crecimiento del mercado CEM.

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Estados Unidos es el mayor mercado de CEM de Norteamérica, con una alta concentración de grandes proveedores de CEM y un gran número de empresas que adoptan soluciones de CEM. Canadá también es un mercado importante para la gestión de la experiencia del cliente, con empresas de sectores como la banca, el comercio minorista y la sanidad que invierten mucho en tecnologías de gestión de la experiencia del cliente.

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