El Consejo Nacional de Revision Publicitaria remite a la Comision Federal de Comercio determinados reclamos publicitarios de Xfinity Mobile

Nueva York, NY - 9 de agosto de 2023 - Un panel de la Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB), el órgano de apelación de publicidad de los Programas Nacionales de BBB, ha remitido los reclamos publicitarios realizados por Comcast Cable Communications Management, LLC a la Comisión Federal de Comercio (FTC) para su revisión después de que la compañía se negara a cumplir con las recomendaciones de la NARB de modificar o suspender ciertos reclamos publicitarios para Xfinity Mobile.

Tras la decisión de la NAD (Caso nº 7160), Comcast recurrió las recomendaciones de la NAD de modificar o suspender determinados reclamos publicitarios impugnados. La publicidad en cuestión había sido impugnada por AT&T Services, Inc.

Comcast (bajo la marca Xfinity Mobile) utiliza la red de Verizon Wireless para prestar servicios celulares a sus clientes móviles. Los clientes de Xfinity Mobile utilizan servicios de voz y datos en sus dispositivos móviles a través de (i) su Internet doméstica de Xfinity, (ii) millones de puntos de acceso WiFi públicos de Xfinity si el cliente está dentro del alcance, o (iii) la red celular de Verizon Wireless.

El panel de NARB confirmó la decisión de NAD en su totalidad y recomendó que Comcast:

• Modifique su publicidad para revelar de forma clara y visible que su afirmación de "servicio móvil más rápido" se basa en velocidades combinadas de WiFi y celular y que la afirmación es cierta sólo dentro de su huella WiFi o cuando está conectado a WiFi;
• Suspender sus afirmaciones de "más fiable", "mejor clasificado" y "mejor red" para Xfinity Mobile; y
• Revelar de forma clara y visible en su publicidad que, para poder suscribirse a Xfinity Mobile, es necesario disponer de Xfinity Internet.

Por último, el panel de NARB concluyó que el uso de un hipervínculo en el sitio web de Xfinity Mobile para hacer cualquiera de las revelaciones recomendadas no satisfaría la norma de visibilidad.

Comcast declaró que "no está de acuerdo con la decisión del NARB y mantiene que cada una de sus afirmaciones es veraz y no engañosa". Además, Comcast declaró que "NARB no tuvo en cuenta la información pertinente y las pruebas relativas a la fiabilidad de la red que reciben los clientes de Xfinity Mobile" y "debido a que la decisión de NARB prohibiría a Comcast promover verazmente la red que reciben los clientes de Xfinity Mobile, Comcast no puede cumplir con la recomendación de NARB de suspender estas declaraciones."

Dada la decisión de Comcast de no cumplir con las recomendaciones del panel de NARB, NARB está refiriendo la publicidad a la FTC para una posible acción de aplicación.

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de la NAD, el NARB y la CARU, suscríbase al archivo en linea.

Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: BBB National Programs, una organización sin ánimo de lucro, es el hogar de la autorregulación de la industria independiente de EE.UU., que actualmente opera más de una docena de programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante más de 50 años. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolución de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego más justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continúan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientación empresarial y fomentando las mejores prácticas en ámbitos como la publicidad, el marketing dirigido a niños y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolución de conflictos, la garantía de automóviles, la tecnología y las áreas emergentes. Para más información, visite bbbprograms.org.

Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el órgano de apelación de los programas de autorregulación publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros públicos, como académicos y antiguos miembros del sector público. NARB sirve como una capa de revisión por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.