El tamaño del mercado de plataformas de inteligencia de clientes ascenderá a 14.000 millones de dólares en 2030: IndustryARC

Según el último informe de investigación de mercado publicado por IndustryARC, se prevé que el tamaño delmercado de plataformas de inteligencia de clientes alcance los 14.000 millones de dólares en 2030, creciendo a una CAGR del 28,5% durante el período de previsión 2023-2030. La creciente demanda de experiencias de cliente personalizadas y la creciente adopción de la tecnología blockchain están preparadas para impulsar el crecimiento del mercado, encuentra IndustryARC en su reciente informe, titulado "Customer Intelligence Platform Market Size, Share & Trends Analysis Report By Deployment Mode (On-Premises, Cloud), By Component ( Platform, Services), By Organization Size (Small and Medium Size Enterprises, Large Size Enterprises), By Data Channel (Social Media, Web, Email, Mobile, Call Center, Instore, Otros), Por Aplicación (Segmentación y Segmentación de Clientes, Recogida y Gestión de Datos de Clientes, Retención y Compromiso de Clientes, Análisis del Comportamiento del Cliente, Marketing Omnicanal, Recomendación Personalizada, Otros), Por Sector de Uso Final (Retail y Comercio Electrónico, BFSI, Sanidad y Ciencias de la Vida, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, Viajes y Hostelería, Medios de Comunicación y Entretenimiento, Gobierno y Defensa, Otros), Por Región y Previsiones por Segmento, 2023-2030"

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https://www.industryarc.com/Research/customer-intelligence-platform-market-research -800236

Asia-Pacífico registrará el mayor crecimiento:

El sector de las plataformas de inteligencia de clientes en esta región registra el mayor crecimiento debido a la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y al rápido crecimiento del comercio electrónico. Además, la creciente demanda de experiencias personalizadas ayuda a las empresas a satisfacer estas expectativas proporcionando información sobre las preferencias individuales de los clientes, que son los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado en esta región.

Mercado de plataformas de inteligencia de clientes 2023-2030: alcance del informe

Acceda al informe de investigación completo:
https://www.industryarc.com/Research/customer-intelligence-platform-market-research -800236

Informe sobre el mercado de plataformas de inteligencia de clientes - Aspectos clave:

Las plataformas dominaron el crecimiento del mercado

El segmento de Plataformas tuvo más de un tercio de la cuota de mercado en 2022. Este crecimiento se atribuye al aumento de las plataformas integrales de inteligencia de clientes que ofrecen una amplia gama de herramientas y tecnologías diseñadas para ayudar a las empresas a recopilar, almacenar, analizar y actuar sobre los datos de los clientes. Además, muchos proveedores de PIC están invirtiendo en capacidades avanzadas de análisis, IA y ML que ayudan a las empresas a identificar nuevas oportunidades de crecimiento y mejorar sus tasas de retención de clientes están impulsando el crecimiento del mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

La nube registrará el mayor crecimiento

Se analiza que la plataforma basada en la nube crecerá con la CAGR más alta del 29,5% durante el período de previsión. Ofrece a las empresas una solución flexible, escalable y accesible para gestionar los datos de los clientes, analizar su comportamiento y relacionarse con ellos a través de múltiples canales y puntos de contacto. Según el informe Digital Forecast, la adopción de productos y servicios basados en la nube ha aumentado hasta el 41,1% en 2023.

Norteamérica lidera el mercado

La región de Norteamérica tuvo una cuota de mercado del 37% en 2022. La fuerte presencia en esta región se puede atribuir al alto nivel de adopción digital y a la infraestructura de buena tecnología que ha llevado a una demanda significativa de soluciones de CustomerIntelligence Platform. En 2023, según Ecommerce tips, se prevé que la adopción de pagos digitales alcance los 2,04 billones de dólares en 2023 y se prevé que llegue a los 3,53 billones de dólares en 2027, lo que ofrece nuevas oportunidades en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

Oportunidades crecientes en la segmentación de clientes

Las plataformas de clientes permiten a las empresas segmentar su base de clientes por datos demográficos, comportamiento y preferencias. Esta segmentación permite a las empresas adaptar su marketing y sus mensajes a los diferentes grupos de clientes, mejorando el compromiso y las tasas de conversión, lo que crea oportunidades de crecimiento en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

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Análisis de oportunidades clave:

Escala de personalización en las plataformas de inteligencia de clientes

La personalización a escala es cada vez más importante, ya que las empresas compiten por fidelizar y retener a sus clientes. Al proporcionar experiencias personalizadas, las empresas mejoran la satisfacción del cliente, así como su lealtad, y aumentan el valor de por vida de sus clientes. Además, la personalización a escala es posible gracias al uso de tecnologías de IA y aprendizaje automático en plataformas de inteligencia de clientes. La IA y el aprendizaje automático analizan grandes cantidades de datos de clientes y proporcionan información en tiempo real, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

Hacia una atención al cliente omnicanal

La tendencia omnicanal en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes se refiere al cambio hacia la provisión de una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los canales, incluidos los canales en línea, las redes sociales, los móviles y las tiendas. Las plataformas de inteligencia de clientes desempeñan un papel crucial a la hora de posibilitar el compromiso omnicanal, ya que proporcionan una visión única del cliente en todos los canales. Esta tendencia está impulsada por las expectativas cambiantes de los clientes, que quieren interactuar con las empresas en sus propios términos a través de sus canales preferidos. Además, la interacción omnicanal también requiere análisis de datos y perspectivas en tiempo real. Las plataformas de inteligencia de clientes incorporan cada vez más capacidades de análisis de datos en tiempo real, lo que permite a las empresas responder rápidamente a las necesidades y preferencias de los clientes.

En noviembre de 2022, según el informe de Green Book, alrededor del 24% de las empresas están invirtiendo en la personalización omnicanal que ayuda a estimar las expectativas y deseos de los clientes.

Adopción de la inteligencia empresarial móvil

La inteligencia empresarial móvil permite a las empresas llegar a un público más amplio con sus conocimientos de inteligencia de clientes. Al proporcionar acceso a las herramientas de inteligencia de negocio, cuadros de mando y perspectivas en móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Las empresas se aseguran de que los empleados de todos los niveles de la organización tengan acceso a datos e información sobre los clientes en tiempo real, lo que mejora la colaboración y la toma de decisiones en toda la organización.

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El informe también cubre las siguientes áreas:

Tamaño y previsión del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Tendencias del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Análisis del mercado de plataformas de inteligencia de clientes por modo de implantación

Mercado de las Plataformas de Inteligencia de Clientes 2023-2030: Principales aspectos destacados

CAGR del mercado durante el periodo de previsión 2023-2030

Análisis de la cadena de valor de los principales interesados

Análisis detallado de los impulsores y las oportunidades del mercado durante el periodo de previsión

Estimación y previsión del tamaño del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Análisis y predicciones sobre el comportamiento de los usuarios finales y las próximas tendencias

Análisis del panorama competitivo y del mercado de proveedores, incluyendo ofertas, desarrollos y datos financieros

Análisis exhaustivo de los retos y limitaciones del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Impacto de la crisis de Covid y Ucrania:

La pandemia del Covid-19 ha acelerado la demanda de soluciones digitales, ya que las empresas están cambiando su enfoque hacia los canales digitales. Esto ha provocado un aumento de la demanda de soluciones de plataformas de inteligencia de clientes que ayuden a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a relacionarse con ellos de forma personalizada a través de los canales digitales. Por otro lado, la pandemia ha perturbado las cadenas de suministro mundiales, lo que ha dificultado a las empresas la implantación y el mantenimiento de soluciones de plataformas de inteligencia de clientes. Esto ha provocado retrasos en la implantación y el mantenimiento, lo que repercute en el crecimiento del mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

El conflicto entre Rusia y Ucrania ha aumentado la demanda de soluciones de plataformas de inteligencia de clientes. Con el conflicto en curso y la inestabilidad en la región, las empresas pueden necesitar adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y al comportamiento de los clientes. Esto aumenta la demanda de soluciones de plataformas de inteligencia de clientes que ayuden a las empresas a recopilar y analizar datos de clientes para tomar decisiones informadas. Por otro lado, el conflicto ha provocado inestabilidad económica, ha interrumpido las cadenas de suministro y ha generado problemas de privacidad y seguridad de los datos, lo que ha afectado al crecimiento del mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

Para obtener un análisis personalizado del sector, hable con nuestro analista de investigación:

https://www.industryarc.com/reports/request-quote?id=800236

Lista de actores clave del mercado de plataformas de inteligencia de clientes:

El Mercado Global de Plataformas de Inteligencia de Clientes está fragmentado con varias empresas globales y regionales que operan con capacidades de fabricación expansivas y amplias redes de distribución. A continuación se enumeran las principales empresas perfiladas:

1. Oracle Corporation
2. IBM Technology Corporation
3. Microsoft Corporation
4. SAS Institute Inc.
5. Adobe Inc.
6. Google LLC
7. Salesforce Inc.
8. Accenture
9. SAP SE
10. Informatica Inc.
11. Verint Systems Inc
12. Teradata Corporation
13. Zeta Global Holdings Corp.
14. TIBCO Software Inc.
15. NICE

Informes relacionados:

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