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El mercado de las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) crecerá un 30,50% de aquí a 2032

Apr 18, 2024 10:00 AM ET

En 2022, las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) se evaluaron como un mercado de 12.800 millones de dólares. Se espera que el mercado de las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) crezca a un ritmo del 30,50% CAGR desde los 16.700 millones de USD en 2023 hasta alcanzar alrededor de 140.500 millones de USD en 2032, y están encontrando una aplicación cada vez mayor en diversas industrias como la salud, el comercio minorista, la fabricación, etc., que demandan sistemas de red gestionables para comunicaciones eficientes. Se espera que los proveedores de atención sanitaria impulsen el mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) debido a su dependencia de soluciones asequibles basadas en la nube por limitaciones presupuestarias.

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Con la pandemia, las aplicaciones de videollamadas y mensajería se han convertido en herramientas importantes para el trabajo, la comunicación y los negocios. Para realizar y gestionar exámenes, admisiones, evaluaciones y matrículas, el sector educativo ha adoptado canales de comunicación por vídeo. Según el Foro Económico Mundial (FEM), después de que el gobierno pidiera a las instituciones educativas que comenzaran a ofrecer cursos en línea en febrero de 2020, aproximadamente 730.000 estudiantes de K-12 en la provincia de Wuhan participaron en el aprendizaje en línea. En la actualidad, los proveedores mayoristas que venden servicios y soluciones directamente a través de integradores de sistemas (SI) o indirectamente a través de proveedores de software independientes (ISV) son la principal fuente de ingresos de este sector conocido como Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS). El sector empresarial adopta actualmente tecnologías API de voz y SMS.

Principales actores del mercado de las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS)

Los principales actores del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) son:

  • Bandwidth Inc.
  • Sinch
  • Plivo Inc.
  • IntelePeer Cloud Communications LLC
  • ALE Internacional
  • Avaya Inc.
  • Vonage America, LLC
  • Twilio Inc.
  • Infobip Ltd.
  • 8x8, Inc.

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Sin embargo, la mayoría de los proveedores de CPaaS aún no están lo suficientemente preparados para ofrecer servicios listos para su consumo por parte de clientes B2B a través de canales de venta de autoinscripción o portales.

Debido a la tendencia BYOD y a la rápida adopción de otras soluciones de movilidad durante el periodo de previsión, la demanda del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) aumentará significativamente durante ese periodo, lo que elevará los ingresos del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS).

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División

La segmentación del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) basada en componentes incluye soluciones y servicios. La categoría de servicios es la líder del mercado, con un 58% de los ingresos totales.

En función del tamaño de la empresa, el mercado de las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) incluye PYMES y grandes empresas. El sector de las grandes empresas encabeza la lista de líderes del mercado en términos de cuota de mercado, con un 58%.

La segmentación vertical del mercado de las plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) incluye la industria manufacturera, el comercio minorista, la educación, la sanidad, los servicios financieros, la administración y el sector público, las TI y las telecomunicaciones y otros sectores. En este caso, el líder del mercado es el sector sanitario, que representa el 60% de todos los ingresos del mercado.

El informe desglosa por regiones Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. Varias razones pueden apoyar el crecimiento del mercado CPaaS en América del Norte incluyen: la preocupación por los fraudes o actividades ilegales que acompañan a la creciente adopción de CPaaS que requiere el desarrollo de técnicas seguras que puedan satisfacer la demanda, mientras que se adhiere a las leyes locales.

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En septiembre de 2020, Fonative, Compliant Communications Company, y Numeracle, Inc, empresa especializada en identidad verificada para comunicaciones, se unieron para apoyar las acciones de aplicación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y del Estado de Ohio contra los proveedores de servicios que permiten el tráfico ilegal de llamadas. Al incorporar la solución Verified Identity de Numeracle a su plataforma RegReady CPaaS, Fonative solidificó aún más su compromiso con el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos para los centros de llamadas.

Acerca de Market Research Future:

En Market Research Future (MRFR), permitimos a nuestros clientes desentrañar la complejidad de diversas industrias a través de nuestros Informes de Investigación Cocinados (CRR), Informes de Investigación Semicocinados (HCRR), Informes de Investigación Crudos (3R), Investigación de Alimentación Continua (CFR) y Servicios de Consultoría de Investigación de Mercado &.

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