La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones de Deel sobre las nominas y el SIRH; recomienda que se modifiquen o supriman otras

Nueva York, NY - 8 de agosto de 2024 - En una impugnacion presentada por el competidor People Center, Inc. d/b/a Rippling, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que Deel, Inc., en relacion con su Sistema de Informacion de Nomina y Recursos Humanos (HRIS), proporciono una base razonable para ciertas afirmaciones, incluyendo la afirmacion de Deel de "ahorrar hasta 20.000 dolares al ano" y el grafico que la acompana, asi como la afirmacion de que Deel tiene un "software de nomina global lider en la industria".

Sin embargo, la Division Nacional de Publicidad (NAD) recomendo que Deel modificara o suspendiera algunas otras afirmaciones, incluidas las comparativas con el software de nominas nativo de Rippling, el cumplimiento legal y la atencion al cliente.

Las partes son proveedores de servicios de recursos humanos y nominas que ofrecen multiples servicios.

Reclamaciones sobre nominas nativas e internas

Rippling impugno las afirmaciones sobre los sistemas de nominas "nativos" e "internos" que aparecian en graficos en el sitio web de Deel:

• "El servicio de nomina es nativo y operado internamente en cada pais - Deel ✓, Rippling X"
• "El servicio de nomina es nativo y operado internamente en todos los paises - Deel ✓ Si, Rippling X No, actualmente utilizan socios en algunos paises".

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que los clientes podrian razonablemente llevarse el mensaje de que la nomina nativa incluye software de nomina nativa. Ademas, los clientes podrian razonablemente llevarse el mensaje de que Rippling no ofrece nomina interna y nativa en todos los paises en los que ofrece nomina global (fuera del empleador de registro).

Por lo tanto, NAD recomienda que Deel modifique estas afirmaciones definiendo clara y conspicuamente lo que significa "nativo" y aclarando que la comparacion con Rippling tambien incluye paises en los que ofrecen nominas como parte de sus servicios de empleador de registro.

Nomina lider del sector

Deel afirma en su sitio web que tiene "un software de nominas lider en el sector" y, en una fuente mas pequena, "Deel es lider en nominas multinacionales y pagos a contratistas, segun los comentarios de los usuarios de G2".

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que la frase "software global de nominas" significa que Deel ofrece software de nominas a nivel mundial, ya sea internamente o a traves de terceros. Ademas, la NAD considero el lenguaje y el contexto en el que aparece la expresion "lider del sector" y concluyo que la afirmacion no transmite un mensaje superlativo. Es probable que los consumidores se lleven el mensaje de que Deel se encuentra entre los mejores del sector, pero no necesariamente el mejor.

Dado que el expediente indica que Deel tiene ingresos significativos, presencia en el mercado y una gran huella global, y no hay duda de que Deel y Rippling se encuentran entre los muchos lideres en el mercado global de nominas, NAD concluyo que esta afirmacion no era falsa o enganosa.

Alegaciones comparativas de HRIS

Rippling impugno las afirmaciones del sitio web de Deel de que los clientes pueden "pasarse a Deel HR y ahorrar hasta 20.000 dolares al ano". Un grafico adjunto debajo de la afirmacion enumera siete caracteristicas del producto con Rippling y Deel mostrando marcas de verificacion para cada caracteristica. El grafico indica que Deel es "gratuito para empresas con menos de 200 empleados" mientras que Rippling cuesta "8 $ empleado/mes".

La Division Nacional de Publicidad (NAD) llego a la conclusion de que, dado que ambos productos ofrecen las caracteristicas promocionadas, no es enganoso caracterizar el software de Deel como un producto con esas caracteristicas y que el grafico comparativo de productos no es enganoso.

Afirmaciones superlativas sobre el SIRH

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que no habia pruebas en el expediente que respaldaran una afirmacion sin reservas de que Deel es el numero 1 del mercado. Por lo tanto, la NAD recomendo que Deel suspendiera las afirmaciones:

• "El lider del mercado en el espacio global de RRHH".
• "Genere confianza en su cumplimiento con la plataforma de RRHH Global #1".

Afirmacion de preferencia

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que los datos en los que se basaba Deel no se ajustaban a su afirmacion de que "Los equipos prefieren Deel a Rippling para RRHH y Nominas globales" porque no indicaban una preferencia por un producto sobre otro. En consecuencia, NAD recomendo que se suspendiera la alegacion.

Alegaciones sobre cumplimiento

Rippling impugno las afirmaciones sobre cumplimiento legal que aparecian en graficos del sitio web de Deel:

• "Red de 200 expertos locales en contratacion legal en todo el mundo -- ✓ Si, Rippling X No"
• "Recopilacion de documentos de cumplimiento para contratistas, ademas de EOR, revisados y actualizados constantemente".

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que en el contexto es razonable quitar el mensaje de que Rippling tiene una red inferior de expertos legales en todo el mundo, y no ofrece la recopilacion de documentos de cumplimiento. Dado que Deel no presento ninguna prueba en apoyo de estas dos afirmaciones, la NAD le recomendo que suspendiera la parte comparativa de estas afirmaciones en lo que se refiere a Rippling y dejara de transmitir los mensajes de que existen riesgos legales asociados al uso de los productos de Rippling y de que los productos de Rippling no cumplen la normativa.

NAD senalo que nada en su decision impediria a Deel anunciar su red de expertos locales en contratacion legal o comparar sus servicios de cumplimiento con los de Rippling siempre que no afirmen que Rippling carece de una red de 200 expertos locales en contratacion legal en todo el mundo o de recopilacion de documentos de cumplimiento para contratistas.

Afirmaciones sobre el servicio de atencion al cliente

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que la afirmacion comparativa de que Rippling no ofrece asistencia multicanal no es falsa ni enganosa.

Sin embargo, la NAD llego a la conclusion de que la afirmacion no matizada "El soporte de Deel es interno, fiable y mas rapido que el de Rippling" no esta respaldada y recomendo que se interrumpiera o modificara para dejar claras las circunstancias y los momentos en los que su soporte seria mas rapido y evitar transmitir el mensaje de que el soporte al cliente de Rippling no es fiable.

Ademas, NAD determino que la afirmacion de Deel "Mismo nivel de servicio en todos los paises con comunicaciones centralizadas - Deel ✓ Si, Rippling X No, ya que utilizan socios en algunos lugares", no esta respaldada porque no hay pruebas sobre el nivel de servicio proporcionado por Rippling en ningun pais. Por lo tanto, NAD recomendo que se suspendiera la reclamacion.

Durante el procedimiento, Deel suspendio y modifico permanentemente algunas reclamaciones. Por lo tanto, la NAD no examino estas alegaciones en cuanto al fondo y las tratara, a efectos de cumplimiento, como si la NAD hubiera recomendado su suspension.

En su declaracion de anunciante, Deel afirmo que acatara la decision de NAD.

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la cuna de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de una docena de programas mundialmente reconocidos que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas ofrecen servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, crean un terreno de juego mas justo para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad de los Programas Nacionales de BBB ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La Division Nacional de Publicidad revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una proteccion significativa a los consumidores y nivelando el campo de juego para las empresas.

Contacto:
Jennie Rosenberg
Relaciones con los medios
Programas nacionales de BBB
[email protected]