La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre el desinfectante de aire Lysol; recomienda a Reckitt que interrumpa ciertas afirmaciones sobre la eliminacion de olores

Nueva York, NY - 29 de abril de 2025 - En un desafio presentado por The Procter & Gamble Company (P&G), la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs ha encontrado ciertas afirmaciones expresas e implicitas hechas por Reckitt Benckiser LLC apoyadas, incluyendo una etiqueta de producto aprobada por la EPA que afirma "elimina los olores matando las bacterias causantes del mal olor", publicaciones en redes sociales de influenciadores y afirmaciones que comparan su desinfectante de aire Lysol con los ambientadores.

Sin embargo, la Division Nacional de Publicidad (NAD) recomendo a Reckitt que suspendiera las afirmaciones no cualificadas de "elimina los olores" realizadas en sitios web, anuncios y redes sociales.

Declaraciones de eliminacion de olores

P&G impugno varias variaciones de la afirmacion "elimina el olor" en la etiqueta del desinfectante de aire Lysol, en el sitio web de Reckitt y en sitios web de terceros, en anuncios y en las redes sociales.

Algunos reclamos publicitarios de antimicrobianos, desinfectantes y desinfectantes requieren la aprobacion de la EPA. Cuando la NAD revisa las alegaciones publicitarias que tambien estan sujetas a supervision reglamentaria, hace todo lo posible por armonizar su decision con el marco reglamentario.

La revision de las alegaciones publicitarias por parte de la EPA no sustituye ni excluye la revision de las alegaciones por parte de la NAD, ya que el enfoque y la experiencia de la EPA se centran en las representaciones relativas a la seguridad y la eficacia, mientras que la mision y la experiencia de la NAD se centran en la veracidad y exactitud de las alegaciones en su contexto.

La NAD constato que la alegacion "elimina el olor" transmitia mensajes diferentes en las distintas plataformas.

• En lo que respecta a la alegacion realizada en el video del sitio web impugnado y en los tres anuncios publicitarios impugnados, el NAD determino que, en su contexto, la alegacion transmite el mensaje de que el desinfectante de aire Lysol elimina todos los malos olores, no solo las bacterias causantes de malos olores, tanto a nivel molecular como sensorial.
• En cuanto a la reivindicacion del sitio web, el NAD considero que, en su contexto, la reivindicacion "elimina los olores" transmitia el mensaje de que Lysol Air Sanitizer elimina la percepcion de todos los olores.

El NAD considero que las pruebas presentadas por Reckitt no se ajustaban al mensaje de que Lysol Air Sanitizer elimina todos los olores a nivel molecular. Croix de Reckitt no respaldaban las afirmaciones generales de que el desinfectante de aire Lysol elimina todos los olores a nivel sensorial.

En consecuencia, la NAD recomendo que Reckitt suspendiera cualquier afirmacion de "elimina olores" que transmita el mensaje no respaldado de que el desinfectante de aire Lysol elimina todos los malos olores domesticos, no solo las bacterias causantes de malos olores, a nivel molecular y el mensaje no respaldado de que el desinfectante de aire Lysol elimina la percepcion de olor a nivel sensorial en el momento en que se rocia el producto.

Sin embargo, basandose en la aprobacion de la EPA y del estado de la etiqueta del Desinfectante de Aire Lysol, el NAD determino que la afirmacion de la etiqueta del producto de que el Desinfectante de Aire Lysol "elimina los olores" con la mencion "Elimina los olores eliminando las bacterias que causan olores en el aire" estaba respaldada.

Comparacion con ambientadores

P&G impugno afirmaciones realizadas en anuncios, publicidad en sitios web y publicaciones en redes sociales que comparan directamente el desinfectante de aire Lysol con productos ambientadores.

En la publicidad impugnada, NAD encontro que un mensaje razonable transmitido es que, si bien ambos productos tratan el olor, solo Lysol Air Sanitizer puede eliminar los virus y bacterias del aire. La NAD determino que ninguna de las publicidades impugnadas transmite un mensaje amplio de que Lysol Air Sanitizer sea superior a Febreze u otros ambientadores, en general, o con respecto a la eliminacion de olores.

NAD senalo que nada en esta decision impide a Reckitt hacer afirmaciones respaldadas sobre la reduccion de olores.

Publicidad en redes sociales

P&G impugno las publicaciones en TikTok de un socio influyente de Lysol argumentando que mostraban un uso inadecuado del producto. La NAD determino que las publicaciones impugnadas mostraban el uso del producto de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

P&G tambien impugno un video de TikTok generado por el consumidor, publicado por un socio influencer ajeno a Lysol, que se aparta claramente de las instrucciones de uso del producto. La NAD recomendo a Reckitt que tomara medidas razonables para garantizar que el video se interrumpiera o modificara para representar las instrucciones de uso adecuadas del producto.

Durante la investigacion, Reckitt informo a NAD que habia suspendido permanentemente ciertos videos de TikTok que P&G argumento que mostraban el uso del producto en contra de las instrucciones de uso del producto. Los reclamos suspendidos voluntariamente seran tratados, a efectos de cumplimiento, como si NAD hubiera recomendado su suspension.

En su declaracion de anunciante, Reckitt declaro que "no esta de acuerdo con las conclusiones de la NAD de que los resultados de sus pruebas sensoriales & estandar de la industria no pueden respaldar las afirmaciones generales de eliminacion de olores, pero acepta las conclusiones de la NAD con respecto a la publicidad revisada".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines promocionales.

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