La Division Nacional de Publicidad recomienda a Cox Communications que suspenda o modifique determinados anuncios de Cox Internet

Nueva York, NY - 30 de abril de 2025 - En una impugnacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendo que Cox Communications, Inc. en relacion con su servicio de Internet de Cox

• Suspenda el reclamo "Velocidades de varios gigas en todas partes" o lo modifique para que refleje con exactitud la disponibilidad de su servicio de 2 Gbps.
• Suspender el reclamo "Get into the fast lane with Cox Business and get speeds that are up to 20X faster than T-Mobile and AT&T 5G Internet" en mercados en los que AT&T ofrece un producto de fibra con velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas o modificar su publicidad para evitar transmitir determinados mensajes implicitos.

AT&T y Cox son proveedores de servicios de Internet que ofrecen servicios competidores en determinados mercados de Estados Unidos.

Velocidades de varios gigas

AT&T alego que la afirmacion de Cox "Velocidades de varios gigas en todas partes" es enganosa, ya que da a entender que Cox ofrece velocidades de descarga y subida de varios gigas, cuando el servicio de Internet de la empresa solo ofrece velocidades de descarga de varios gigas. Ademas, alego que las velocidades de descarga de varios gigas que ofrece Cox no estan realmente disponibles en todas partes.

La Division Nacional de Publicidad (NAD) considero que, en el contexto en el que aparece la afirmacion, en todos los anuncios impugnados excepto en uno, la afirmacion de Cox de ofrecer "velocidades de varios gigas" no transmite el mensaje de que Cox ofrece tanto velocidades de descarga como de subida de al menos 2 Gbps.

La NAD determino, sin embargo, que un anuncio transmitia el mensaje de que Cox ofrece velocidades de subida de varios gigas. Como no habia pruebas en el expediente que respaldaran ese mensaje, el NAD recomendo que se modificara el anuncio para evitar transmitir el mensaje de que Cox ofrece velocidades de subida de varios gigas.

Ademas, la NAD determino que la afirmacion "Velocidades de varios gigas en todas partes" debe estar respaldada por pruebas de que la disponibilidad del servicio anunciado se extiende al 100% de los clientes en cualquier zona en la que se haga la afirmacion. Como no habia pruebas de que los servicios llegaran a todos los clientes en todas las zonas donde se anunciaban, la NAD recomendo a Cox que suspendiera la afirmacion o la modificara para reflejar con exactitud la disponibilidad de sus servicios de 2 Gbps.

"20 veces mas rapido que . . . AT&T Internet 5G".

AT&T tambien cuestiono la afirmacion de Cox "Entra en el carril rapido con Cox Business y obten velocidades hasta 20 veces mas rapidas que T-Mobile y AT&T 5G Internet."

NAD senalo que en el mercado de proveedores de servicios de Internet, los consumidores esperan razonablemente que las afirmaciones de superioridad de velocidad se basen en una comparacion de los niveles de servicio competidores con las velocidades mas equivalentes.

La NAD considero que las afirmaciones comparativas de velocidad de Cox transmiten el mensaje de que AT&T 5G (con su velocidad maxima de 100 Mbps) es la oferta de Internet empresarial mas rapida de AT&T. NAD determino que tal mensaje no estaria respaldado en los mercados donde AT&T ofrece su producto de fibra mas rapido.

En consecuencia, la NAD recomendo que, en los mercados en los que AT&T ofrezca un producto de fibra con velocidades superiores a 100 Mbps a clientes de pequenas empresas, Cox suspenda su afirmacion "Pasate al carril rapido con Cox Business y consigue velocidades hasta 20 veces superiores a las de T-Mobile y AT&T 5G Internet" o modifique su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que AT&T 5G es la oferta mas rapida de AT&T y otros mensajes implicitos relacionados.

Durante el procedimiento, Cox suspendio voluntariamente de forma permanente las afirmaciones de que Cox es el proveedor de Internet mas rapido del pais que se basaban en un premio del sitio web HighSpeedInternet.com. Por lo tanto, la NAD no reviso el fondo de estas afirmaciones expresas ni de las afirmaciones implicitas correspondientes y las tratara, a efectos de cumplimiento, como si la NAD hubiera recomendado su suspension.

En su declaracion de anunciante, Cox declaro que, aunque no esta de acuerdo con ciertos aspectos de la decision de la NAD, la acatara y "es un firme partidario de la autorregulacion y tendra en cuenta las recomendaciones de la NAD a la hora de desarrollar su futura publicidad."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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