Los minoristas apuestan fuerte por las tiendas fisicas para crecer, pero la tecnologia en las tiendas no esta a la altura, segun un estudio

Un nuevo estudio de RSR, patrocinado por Jumpmind, revela que el 65% de los minoristas afirman que la tecnologia actual de sus tiendas no es compatible con la experiencia de compra moderna que los consumidores desean.

COLUMBUS, Ohio - 7 de mayo de 2025 - Las tiendas de moda, ropa y especializadas lideran el sector minorista en lo que respecta a la adopcion de tecnologia, pero la mayoria (62%) afirma que los clientes demandan experiencias de tienda diferentes a las que pueden ofrecer actualmente.

Y, aunque el gran numero de minoristas (85%) afirma que la tienda sigue siendo su principal canal de crecimiento, el 65% admite que su actual pila tecnologica no permite ofrecer al cliente la experiencia que desean y necesitan.

Estas son algunas de las principales conclusiones de un estudio realizado por Retail Systems Research (RSR), patrocinado por el proveedor de tecnologia para el comercio minorista Jumpmind. La investigacion encuesto tanto a ejecutivos minoristas como a gerentes de tiendas entre diciembre de 2024 y enero de 2025 para comprender las oportunidades, amenazas, brechas y prioridades de gasto en tecnologia, ya que los minoristas aspiran a satisfacer las expectativas de los compradores.

El punto de venta (POS), que funciona como el sistema operativo de la tienda, es un punto especialmente delicado para los minoristas. El estudio revela que los minoristas estan luchando para ejecutar las funciones mas basicas para las operaciones de la tienda en un momento en que los minoristas se apoyan cada vez mas en POS para impulsar modelos mas innovadores e inspirados de compromiso en la tienda.

Menos de la mitad (47%) afirma que su sistema de punto de venta es compatible con una experiencia de tienda innovadora o diferenciada, y un tercio afirma que les esta frenando activamente. Menos de la mitad de los minoristas afirman estar muy satisfechos con la capacidad de su TPV para ofrecer un proceso de compra fluido, proporcionar recibos digitales, permitir pedidos de "pasillo infinito" desde el comercio electronico o un almacen, integrarse con programas de fidelizacion y gestionar eficazmente las devoluciones.

Muchos minoristas (34%) afirman que la adopcion de nuevas tecnologias por parte de los consumidores es tan rapida que no pueden seguir el ritmo, mientras que otros (31%) afirman que las nuevas tecnologias son prohibitivamente caras. Mas de la mitad (54%) afirma que el hecho de que la tecnologia cambie con demasiada frecuencia es uno de los principales obstaculos para aprovechar las oportunidades de mejora de la tienda.

La mayoria, sin embargo, confia en invertir en funcionalidad movil en la tienda, con un 63% que califica de "alto valor" los dispositivos moviles para los empleados que liberan tiempo a los directores de tienda y ofrecen visibilidad operativa. Ademas, el 70% de los minoristas tiene previsto invertir en venta asistida y pasillos sin fin en los proximos 12 a 18 meses.

Invertir en la transformacion tecnologica de las tiendas en 2025 sera fundamental para los minoristas que quieran competir con los competidores emergentes. Mas de dos de cada cinco encuestados (41%) afirman que el auge de los competidores en linea esta erosionando el valor de las tiendas, mientras que el 38% afirma que la venta directa al consumidor esta socavando la importancia de la tienda y el 28% considera una amenaza el envio en el mismo dia del comercio electronico. Mas de un tercio (36%) afirma que el hecho de que los consumidores esten mas informados y sean mas exigentes que nunca es una de las principales amenazas para su negocio, y el 35% admite que no puede ofrecer el nivel de servicio que esperan los consumidores.

"Joe Corbin, Presidente y Consejero Delegado de Jumpmind, afirma: "Muchos minoristas aun no han descifrado el codigo para crear experiencias de compra relevantes e inspiradas en la tienda, y el tiempo se acaba. "A medida que la inflacion sigue afectando al gasto de los consumidores, es absolutamente fundamental que los minoristas creen experiencias atractivas y fluidas en la tienda que aporten valor y diferenciacion y que capaciten tanto a los asociados como a los compradores."

"Aunque las dos ultimas decadas han aportado un enorme potencial tecnologico al comercio minorista, la tienda del futuro sigue siendo una vision dificil de alcanzar para muchos", afirma Steve Rowen, socio director de RSR. "Afortunadamente, hoy en dia se dispone de tecnologia de bajo coste, con todas las prestaciones y para el consumidor, con una inversion de capital muy inferior a la de los antiguos sistemas de tienda. Los minoristas siguen apostando por las tiendas y reservan importantes fondos para invertir en tecnologia, por lo que esperamos que 2025 sea un ano apasionante."

Para obtener mas informacion sobre el estudio y sus implicaciones, los minoristas pueden acceder a la repeticion de un seminario web: Cracking the Code: Leveraging In-Store Tech for Competitive Edge en: https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge

Acerca de Jumpmind
Jumpmind es un proveedor lider de soluciones tecnologicas innovadoras para el comercio minorista. Nuestra plataforma de punto de venta movil nativa en la nube permite a los minoristas agilizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y lograr un crecimiento sostenible. Con una arquitectura preparada para el futuro y centrada en ofrecer un valor excepcional a nuestros clientes, Jumpmind se compromete a dar forma al futuro de la tecnologia minorista. Jumpmind impulsa experiencias inspiradas en tienda para una creciente lista de minoristas lideres, entre los que se incluyen American Eagle Outfitters, Build-A-Bear Workshop, DTLR, Petco, Reitmans Canada Ltd., Shoe Palace, The Paper Store, Landmark Group y The Vitamin Shoppe. Mas informacion sobre Jumpmind en www.jumpmind.com.