La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre Microsoft Copilot y recomienda que se modifiquen o supriman otras.

Nueva York, NY - 9 de junio de 2025 - Como parte de su programa rutinario de supervision del mercado, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs descubrio que Microsoft Corporation respaldaba ciertas afirmaciones expresas sobre la funcionalidad de Microsoft 365 Copilot, pero recomendo que se modificaran o suspendieran ciertas afirmaciones sobre productividad y ciertas afirmaciones relacionadas con Business Chat.

La Division Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en ingles) reviso las afirmaciones expresas e implicitas realizadas por Microsoft en su sitio web para su producto de asistente digital basado en inteligencia artificial Microsoft 365 Copilot. Lanzado para sus clientes empresariales en noviembre de 2023, el nombre Copilot se utiliza en todas las aplicaciones de la suite Microsoft 365, incluidas Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y Business Chat.

Generacion, resumen y reescritura a partir de archivos

NAD examino varias afirmaciones realizadas en todo el sitio web de Microsoft sobre las capacidades de Copilot para generar, resumir y reescribir a partir de archivos, incluida su capacidad para "sintetizar y resumir grandes cantidades de datos", para realizar lluvias de ideas y redactar contenido en Business Chat, y para redactar esquemas para presentaciones de PowerPoint.

En el contexto en el que se realizan estas afirmaciones, NAD determino que estas afirmaciones transmiten el mensaje de que Copilot funciona sin problemas con todos los archivos del usuario y puede generar contenido, reescribir documentos, generar resumenes o crear presentaciones de PowerPoint a partir de los archivos de un usuario sin limitaciones materiales en cuanto al tipo de archivo, el tamano, la longitud o el numero de archivos a los que un usuario puede hacer referencia y enlazar.

NAD considero que Microsoft proporciono un apoyo razonable a las afirmaciones expresas sobre como Copilot puede resumir y redactar nuevos contenidos suficiente para demostrar que estan fundamentadas. Aunque las limitaciones de la funcionalidad de Copilot no se indicaban directamente en las alegaciones, la NAD determino que las limitaciones no afectaban al modo en que los consumidores utilizaban Copilot.

Uso en aplicaciones y chat empresarial

La NAD reviso las afirmaciones de Microsoft de que Copilot puede ayudar a los usuarios a "ponerse al dia en menos tiempo" al "trabajar sin problemas con todos sus datos" y que Business Chat "le ayuda a basar sus indicaciones en el trabajo y los datos web en el flujo de trabajo".

NAD determino que un mensaje razonablemente transmitido por el uso de los terminos "sin problemas" y "en el flujo de trabajo" era que las acciones a traves de aplicaciones son ininterrumpidas o continuas, con menos pasos manuales necesarios.

La NAD examino si los consumidores entendian las diferencias de funcionalidad, especificamente en lo que se refiere a Business Chat. El NAD concluyo, basandose en el contexto de las alegaciones y en el uso universal de la descripcion del producto como "Copilot", que los consumidores no entenderian necesariamente las diferencias.

Microsoft aporto pruebas que demostraban que Copilot ayuda a los usuarios a "ponerse al dia en menos tiempo", a "llevar a cabo objetivos y tareas especificas" en Word y otras aplicaciones, y a "aterrizar... indicaciones en datos de trabajo y web". Sin embargo, Business Chat no puede generar un documento en otras aplicaciones, ya que se requieren pasos manuales para que Business Chat produzca los mismos resultados que Copilot en una app especifica de Microsoft 365.

NAD recomendo que Microsoft modifique su publicidad para revelar de forma clara y visible cualquier limitacion material relacionada con la forma en que Business Chat ayuda a los usuarios.

Productividad y retorno de la inversion

NAD reviso las afirmaciones de Microsoft sobre los beneficios de productividad y ROI de Copilot, incluyendo que "el 67%, 70% y 75% de los usuarios dicen que son mas productivos" despues de 6, 10 y mas de 10 semanas basado en el Estudio de Uso de Copilot en el Lugar de Trabajo que muestra ganancias de productividad percibidas a lo largo del tiempo.

La NAD considero que, aunque el estudio demuestra una percepcion de productividad, no se ajusta bien a la alegacion objetiva en cuestion. En consecuencia, la NAD recomendo que se suspendiera la alegacion o se modificara para revelar la base de la misma.

Durante la investigacion, Microsoft informo a la NAD de que, en el curso ordinario de su actividad, habia suspendido permanentemente determinadas alegaciones de productividad. Por lo tanto, NAD no reviso el fondo de las alegaciones y las tratara, a efectos de cumplimiento, como si NAD hubiera recomendado su suspension.

En su declaracion de anunciante, Microsoft declaro que "aunque no estamos de acuerdo con las conclusiones de NAD" sobre ciertos elementos de la decision, Microsoft "agradece la oportunidad de participar en este procedimiento y seguira las recomendaciones de NAD para aclarar sus reclamaciones."

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos NAD/NARB, este comunicado no puede ser utilizado con fines promocionales.

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