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El Consejo Nacional de Revision Publicitaria recomienda a T-Mobile que interrumpa determinados reclamos comparativos de ahorro para su servicio de telefonia movil

Nueva York, NY - 11 de agosto de 2025 - Un panel de la Junta Nacional de Revision de Publicidad (NARB, por sus siglas en ingles) de BBB National Programs, el organo de apelacion de publicidad de BBB National Programs, ha recomendado que T-Mobile US, Inc. descontinue los reclamos de ahorro expres:
- "Las familias pueden cambiarse y ahorrar un 20% frente a los planes de otros grandes mas servicios de streaming".
- "Cambia y ahorra frente a los planes comparables de AT&T y Verizon mas streaming".
El panel del NARB tambien recomendo que T-Mobile modificara su publicidad para evitar ciertas afirmaciones implicitas sin fundamento.
El caso subyacente de la Division Nacional de Publicidad (NAD)(nº 7415) fue iniciado por Verizon Communications Inc. En dicho recurso, la NAD recomendo a T-Mobile que suspendiera las afirmaciones sobre ahorros que aparecian en un folleto "Ahorra en todos los planes", dos anuncios, "Las tres mejores jugadas del dia" y "Las vacaciones vienen pisando fuerte: familias: Ahorra un 20%", un comunicado de prensa de T-Mobile USA y en el sitio web de la calculadora de ahorros de T-Mobile.
Durante la impugnacion, T-Mobile informo a la NAD de que habia modificado las alegaciones de ahorro para hacer referencia explicita a los servicios de streaming en las propias alegaciones y habia modificado su informacion para la alegacion de ahorro.
La revision del panel del NARB se centro en si la adicion por parte de T-Mobile de la frase "mas servicios de streaming", o "mas streaming", a su referencia a los costes de los planes mensuales de Verizon o AT&T (o "los otros grandes"), comunica claramente a los consumidores razonables que las comparaciones de precios de T-Mobile se basan en anadir al coste del plan de precios mensual del competidor el coste de los servicios de streaming opcionales para igualar los servicios de streaming ofrecidos gratuitamente por T-Mobile con sus planes comparables.
De acuerdo con NAD, el panel NARB concluyo que la fraseologia "mas streaming" es confusa, poco clara e inadecuada para comunicar con precision la naturaleza de la comparacion de precios. Ademas, el panel coincidio con NAD en que muchos consumidores razonables concluiran que el ahorro promocionado se basa en el coste de los planes inalambricos sin ningun ajuste por beneficios adicionales.
Sobre la base de estas conclusiones, el panel NARB recomendo que T-Mobile suspendiera sus afirmaciones expresas de ahorro modificado.
El panel recomendo ademas que T-Mobile modificara su publicidad para evitar dar a entender lo siguiente:
- Todos los planes moviles ofrecidos por T-Mobile cuestan menos que los planes comparables ofrecidos por los competidores de T-Mobile, incluido Verizon.
- Todos los consumidores de todos los planes de T-Mobile ahorraran dinero o ahorraran un 20% en comparacion con los consumidores de los planes de la competencia.
El panel de NARB no estuvo de acuerdo con NAD en que una tercera afirmacion implicita, "los planes moviles de Verizon incluyen una tarifa obligatoria por \'servicios de streaming similares\'", se comunique. El panel tampoco estuvo de acuerdo con la recomendacion de la NAD de que T-Mobile debia "interrumpir" (en lugar de modificar) la publicidad impugnada para evitar comunicar las dos afirmaciones implicitas sin fundamento.
En su declaracion de anunciante, T-Mobile declaro que aunque "no esta de acuerdo con la decision del panel", "cumplira la decision del panel".
Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos NAD/NARB, este comunicado no puede ser utilizado con fines publicitarios o promocionales.
Acerca de los Programas Nacionales de la BBB: BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es el hogar de la autorregulacion de la industria independiente de EE.UU., operando actualmente mas de 20 programas reconocidos a nivel mundial que han estado ayudando a mejorar la confianza del consumidor en los negocios durante mas de 50 anos. Estos programas proporcionan servicios de responsabilidad de terceros y de resolucion de conflictos que abordan los problemas existentes y emergentes de la industria, promueven la competencia leal para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. Los Programas Nacionales de BBB continuan desarrollando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de conflictos, la garantia de automoviles, la tecnologia y las areas emergentes. Para mas informacion, visite bbbprograms.org.
Acerca del National Advertising Review Board (NARB): El National Advertising Review Board (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de NARB incluyen 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros publicos, como academicos y antiguos miembros del sector publico. NARB sirve como una capa de revision por pares independiente de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en los asuntos de NAD, CARU y DSSRC.