La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas reclamaciones y recomienda a Achieve Debt Resolution que modifique otras reclamaciones de este tipo

Nueva York, NY - 5 de septiembre de 2025 - Tras un cuestionario de supervision, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs encontro ciertas afirmaciones de Achieve Debt Resolution respaldadas, pero recomendo a Achieve modificar otras afirmaciones relativas a la naturaleza del pago mensual, asi como afirmaciones relativas al alcance de la deuda y un testimonio.

Achieve Debt Resolution presta servicios de liquidacion a consumidores muy endeudados con deudas no garantizadas. El problema para la Division Nacional de Publicidad (NAD) eran los reclamos publicitarios que transmiten el mensaje de que los consumidores que se inscriben en el programa Achieve no seran acosados ni demandados por los acreedores durante el tiempo que esten en el programa, que haran un pago mensual bajo para reducir su deuda que no impedira su capacidad para pagar cualquier otra factura, y que las estimaciones de resolucion de deudas son tipicas y tienen en cuenta las tasas del programa.

Alcance de la deuda

NAD considero confusas las diversas referencias a la "deuda" en la pagina principal de Achieve, ya que las referencias a la limitacion de la deuda "inscrita" aparecian con poca frecuencia y de forma discreta, y la informacion material que califica la afirmacion clave "Deshagase de la deuda mas rapido - Deje atras la deuda mas rapido - 24-48 meses de media para resolver la deuda" aparece en la parte inferior de la pagina, lejos de la propia afirmacion.

Las pruebas que constan en el expediente indican que la mayoria de los clientes de Achieve se graduaron del programa en 24-48 meses. Ademas, segun las pruebas aportadas, las estimaciones de Achieve sobre la resolucion de deudas reflejan la experiencia tipica de los clientes de Achieve y tienen en cuenta las tasas del programa. Sin embargo, la NAD observo que la referencia a una resolucion "mas rapida" de las deudas no deja claro, en el contexto en el que aparece la afirmacion, que la base de la comparacion son los pagos minimos efectuados sobre la deuda de la tarjeta de credito.

La NAD recomendo que se modificaran las afirmaciones para dejar claro que el programa de Achieve no cubre todas las deudas (es decir, solo las deudas no garantizadas), que "deshagase de su deuda mas rapido" se refiere a la comparacion con los pagos minimos de deudas no garantizadas, que la mayoria de los graduados de Achieve resuelven su deuda en 24-48 meses, y para garantizar que la informacion pertinente aparezca de forma clara y visible.

Naturaleza del pago mensual

La NAD considero que la afirmacion "Estos depositos se reservan para pagar las liquidaciones y se acumularan en una cuenta del programa que usted controla" estaba respaldada.

En cuanto a la afirmacion "Usted podria liberar dinero extra haciendo un deposito mensual bajo en lugar de luchar con altos pagos minimos de la deuda", aunque Achieve demostro que la mayoria de los clientes negociaron un programa de pago con los acreedores que es mas del 20 por ciento mas bajo que los pagos minimos de los acreedores, NAD senalo que los consumidores muy endeudados pueden no considerar razonablemente un pago mensual de casi 400 dolares como "bajo".

Para evitar exageraciones, la NAD recomendo que la afirmacion "Usted podria liberar dinero extra haciendo un deposito mensual bajo en lugar de luchar con altos pagos minimos de deuda" se modificara para referirse al deposito como comparativamente "mas bajo" en lugar de "bajo".

Testimonio

En un testimonio escrito y en video, Kevin C., artista autonomo, atribuye al programa Achieve una "mayor tranquilidad" y afirma: "Terminar el programa fue un momento muy importante en mi vida. Mi deuda habia desaparecido. Pasas de mensajes de texto, correos electronicos, llamadas telefonicas, amenazas de 5 companias de tarjetas de credito a simplemente tranquilidad". Segun las pruebas que constan en el expediente, parece que Kevin C. se graduo en el programa Achieve y resolvio su deuda no garantizada de mas de 17.000 dolares. Sin embargo, las pruebas indican que tardo tres anos y cinco meses en saldar esta deuda. Sin embargo, no hay ninguna referencia en el sitio web o en el video sobre el tiempo que tardo Kevin en resolver su deuda (o la deuda de los otros clientes que aparecen).

En consecuencia, la NAD recomendo a Achieve que informara de forma clara y visible del plazo de finalizacion del programa y de que los acreedores pueden seguir poniendose en contacto con los clientes por deudas no resueltas durante la inscripcion.

Durante la investigacion, Achieve suspendio permanentemente determinadas reclamaciones impugnadas que aparecian en Instagram, asi como las reclamaciones implicitas que se derivaban razonablemente de ellas. NAD tratara las reclamaciones suspendidas voluntariamente y las implicitas relacionadas, a efectos de cumplimiento, como si NAD hubiera recomendado su suspension.

En su declaracion de anunciante, Achieve declaro que "acepta cumplir las recomendaciones de NAD".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no podra utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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