La Division Nacional de Publicidad considera fundadas ciertas afirmaciones sobre la "garantia AT&T" y recomienda que se modifiquen o supriman otras afirmaciones

Nueva York, NY - 18 de septiembre de 2025 - En una impugnacion presentada por el competidor Charter Communications, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que AT&T Services, Inc. justifico su reclamo de "Garantia AT&T" para los clientes que experimentan cortes de conectividad inalambrica y de Internet en el contexto de los comerciales "Knowing You Exist".

Sin embargo, la Division Nacional de Publicidad (NAD) recomendo que AT&T modificara o suspendiera otras afirmaciones relacionadas con su "Garantia AT&T", que aparecia en el sitio web de AT&T y en una serie de anuncios televisivos de "March Madness".

"Anuncios "Saber que existes

Charter puso en tela de juicio una serie de mas de una docena de anuncios de television de 15 y 30 segundos en los que se mostraban vinetas de situaciones de la vida que "no estan garantizadas" y, a continuacion, se presentaba la nueva garantia AT&T afirmando: "¿Sabes lo que garantiza AT&T? La conectividad de la que dependes, las ofertas que quieres y el servicio que te mereces, o lo arreglaremos."

Basandose en las pruebas que constan en el expediente, el NAD concluyo que es improbable que los consumidores se lleven un mensaje amplio de que la garantia cubre todas las interrupciones y es igualmente improbable que crean que "subsanar" cubriria ampliamente todos los tipos posibles de interrupcion. Los consumidores entenderian que "repararlo" forma parte de la garantia y, por tanto, solo cubriria los cortes realmente cubiertos por la garantia.

El NAD considero que, dado que la voz en off de los anuncios afirma explicitamente que "lo arreglaremos" con texto en pantalla que hace referencia a "conectividad", "ofertas" y "servicio", algunos consumidores pueden deducir el mensaje de que AT&T lo arreglara cuando haya algun tipo de problema relacionado con la conectividad, las ofertas o el servicio cubierto por la garantia.

En este caso, AT&T hace lo correcto proporcionando a los clientes que cumplen los requisitos de la garantia

un credito automatico en su factura. Por lo tanto, la NAD concluyo que la afirmacion de que AT&T compensara a los clientes que sufran cortes, en el contexto de los anuncios de Knowing You Exist, estaba justificada.

Anuncios de March Madness

Charter tambien impugno una serie de seis anuncios de 15 y 30 segundos que se emitieron durante la March Madness de la NCAA. Todos los anuncios establecen la misma dicotomia entre situaciones de la vida que "no estan garantizadas" y la nueva garantia AT&T.

En estos anuncios hay multiples referencias a "conectar", "conexiones" y "estar conectado". En los anuncios tambien se afirma expresamente que "LAS INTERRUPCIONES DE RED SE REPARAN RAPIDAMENTE" y que los clientes "RECIBIRAN UN DIA COMPLETO DE CREDITO". La NAD considero que, en este contexto, es probable que los consumidores se lleven el mensaje de que cualquier interrupcion se solucionara rapidamente y que recibiran una compensacion por dichas interrupciones.

La NAD tambien considero que la informacion existente sobre las limitaciones materiales de la garantia, que aparece brevemente en letra minuscula en medio de imagenes recargadas, no es clara ni visible.

La NAD tambien considero que la informacion existente, que aparece durante aproximadamente cinco segundos en letra minuscula en la parte inferior de la pantalla en los anuncios de March Madness, con imagenes muy animadas y titulares mucho mas grandes en el centro de la pantalla, no es clara ni visible.

Ademas, la NAD observo que la promesa de la garantia de "INTERRUPCIONES DE RED ARREGLADAS RAPIDAMENTE" no puede calificarse con una declaracion, ya que la politica de AT&T establece que una interrupcion debe durar al menos 20 o 60 minutos para estar cubierta, una duracion que podria ser indebidamente perturbadora para los usuarios. En consecuencia, NAD recomendo que AT&T modificara las declaraciones de garantia para evitar transmitir que AT&T "lo arreglara" en caso de interrupciones menores del servicio.

En concreto, NAD recomendo que AT&T revelara de forma clara y visible las limitaciones materiales de la garantia y modificara su publicidad para evitar transmitir el mensaje de que la garantia lo arreglara "rapidamente" todas y cada una de las interrupciones de la red.

Afirmaciones en el sitio web

La NAD descubrio que casi todas las referencias a la conectividad en el sitio web de AT&T van acompanadas de una declaracion de que la garantia ofrece la devolucion del credito y que solo se aplica a cortes de 20 o 60 minutos o mas causados por un unico incidente que afecte a 10 o mas torres, y que los consumidores no pueden evitar ver las declaraciones.

Sin embargo, como la primera referencia a la garantia de AT&T en el titular del sitio web no va acompanada de una declaracion, la NAD considero que la declaracion no era clara y visible y recomendo que AT&T declarara de forma clara y visible las limitaciones materiales de la alegacion.

En cuanto a las restantes afirmaciones sobre el sitio web impugnadas, dado que la garantia solo se activa tras una interrupcion de 20 o 60 minutos, no se admite un mensaje sin reservas de que AT&T lo arreglara "rapidamente" todas y cada una de las interrupciones. NAD recomendo a AT&T que modificara las afirmaciones para evitar transmitir el mensaje de que AT&T arreglara el corte antes de lo que realmente lo hara.

Primera y unica alegacion

El NAD determino que las reivindicaciones compuestas "primer y unico operador" expresa e implicitamente impugnadas podian transmitir razonablemente el mensaje de que AT&T es el primer y unico operador que ofrece una garantia para las redes inalambricas y el primer y unico operador que ofrece una garantia para las redes de fibra.

AT&T no presento ninguna prueba de que sea el primer y/o unico operador que ofrece una garantia o una politica similar con respecto a las redes inalambricas o de fibra. Por lo tanto, NAD recomendo que se suspendieran las afirmaciones de "primero y unico".

En su declaracion como anunciante, AT&T declaro que, aunque discrepa respetuosamente de que sea necesario modificar la publicidad impugnada, "acatara la decision de la NAD".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de la NAD, el NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos NAD/NARB, este comunicado no puede ser utilizado con fines publicitarios o promocionales.

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