La Division Nacional de Publicidad considera que algunas afirmaciones de Revlon ColorSilk estan justificadas y recomienda a Revlon que modifique o retire otras.

Nueva York, NY – 29 de enero – En una demanda presentada por su competidor Henkel Corporation, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs considero que algunas afirmaciones estaban justificadas, pero recomendo que Revlon Consumer Products LLC modificara o retirara otras afirmaciones sobre su producto Revlon ColorSilk con Bond Repair Complex.

Henkel impugno las afirmaciones expresas e implicitas realizadas en el envase del producto, en el sitio web y las paginas de redes sociales de Revlon, y en sitios web de terceros minoristas como Target.

Afirmacion sobre Bond Repair Complex

Como respaldo a su afirmacion «con Bond Repair Complex», Revlon presento estudios de resistencia a la traccion y penetracion en el cabello de los ingredientes activos clave del producto ColorSilk.

La Division Nacional de Publicidad (NAD) determino que las pruebas aportadas por Revlon proporcionaban una base razonable para la afirmacion de que Revlon ColorSilk esta fabricado «con Bond Repair Complex».

«Repara el cabello desde el interior»

La NAD considero que la afirmacion de rendimiento «repara el cabello desde el interior» transmite el mensaje de que el producto produce una reparacion significativa, si no completa, de la fibra capilar. Si bien la totalidad de las pruebas muestra cierto nivel de penetracion en la corteza por parte de los ingredientes del producto, la NAD considero que no es lo suficientemente solida como para respaldar el mensaje mas amplio de «reparacion desde el interior».

Por lo tanto, la NAD recomendo que se dejara de utilizar la afirmacion «repara el cabello desde el interior».

Afirmaciones de rendimiento «hasta»

«Hasta un 98 % menos de rotura»

Tanto Revlon como Henkel proporcionaron estudios sobre la reduccion de la rotura. La NAD determino que el estudio de Revlon era fiable y que las diferencias en los resultados no eran excesivas y podian atribuirse razonablemente a diferencias en el aparato de prueba, el numero de peinados y otras variables del protocolo, y concluyo que Henkel no presento pruebas mas solidas ni demostro que las pruebas de Revlon tuvieran defectos graves.

Por lo tanto, la NAD determino que Revlon tenia una base razonable para su afirmacion de «hasta un 98 % menos de rotura».

«Hasta un 94 % mas suave» y «hasta un 94 % mas sedoso»

Revlon presento un estudio de peinado en humedo que mostraba una reduccion del 94,9 % en la fuerza de peinado del cabello tratado con el sistema ColorSilk en comparacion con el cabello sin tratar. La NAD determino que el estudio era fiable; sin embargo, senalo que, a la luz de las imagenes que acompanaban a las afirmaciones, los consumidores podian interpretar que las afirmaciones sin matices se aplicaban al cabello seco, una afirmacion para la que Revlon no aporto ninguna prueba. Por lo tanto, la NAD recomendo que Revlon dejara de utilizar las afirmaciones «hasta un 94 % mas suave» y «hasta un 94 % mas sedoso» o modificara su publicidad para indicar claramente la base de la afirmacion mediante lenguaje calificativo o pistas contextuales.

«[Hasta] 9 veces mas brillante»

Revlon acepto voluntariamente modificar la afirmacion «9 veces mas brillante» mediante:

• Revisar su envase y su publicidad para que el calificativo «hasta» se aplique mas claramente a las afirmaciones «hasta un 94 % mas suave» y «9 veces mas brillante»; e
• Incluir una clausula de exencion de responsabilidad en la que se explique que la afirmacion se basa en pruebas realizadas con el tono marron medio de Revlon y que los resultados de brillo pueden variar en funcion del tono seleccionado.

Para respaldar su afirmacion, Revlon presento un estudio en el que se comparaban los valores de brillo del cabello sin tratar con los del cabello tratado con el sistema ColorSilk en el tono marron medio. Henkel tambien presento una prueba de brillo.

La NAD determino que el estudio de Revlon media de forma fiable el brillo en condiciones relevantes para el consumidor, y que las diferencias entre los resultados de las partes podian atribuirse a diferencias en los aparatos de prueba y otras variables.

Fotografias del antes y el despues

La NAD considero la afirmacion implicita cuestionada de que «las fotografias del antes y el despues son autenticas y representan los beneficios tipicos y esperados para multiples tipos y colores de cabello».

La NAD determino que las garantias de Revlon sobre la autenticidad de las fotos y el hecho de que las imagenes no aparecieran en todas las cajas de ColorSilk, junto con el compromiso de Revlon de incluir una declaracion de que la afirmacion se basa en pruebas del tono marron medio y que los resultados pueden variar segun el tono, respondian adecuadamente a las preocupaciones de Henkel. Por lo tanto, la NAD concluyo que la afirmacion implicita impugnada esta respaldada.

Durante el procedimiento, Revlon tambien declaro que modificaria el contenido de los influencers anadiendo una declaracion clara y visible sobre la conexion material. La NAD no reviso la modificacion en cuanto a su fondo y, a efectos de cumplimiento, tratara la modificacion como si la NAD la hubiera recomendado y Revlon hubiera aceptado cumplirla.

En su declaracion como anunciante, Revlon afirmo que «acepta cumplir con las recomendaciones de la NAD».

Todos los resumenes de las decisiones de los programas nacionales de BBB se pueden encontrar en labiblioteca de decisiones. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines promocionales.

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