La Division Nacional de Publicidad recomienda a T-Mobile modificar o suspender sus afirmaciones sobre el servicio Wi-Fi a bordo de aviones.

Nueva York, NY – 12 de febrero de 2026 – En una reclamacion rapida presentada por Verizon Communications Inc. ante SWIFT, la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs recomendo que T-Mobile US, Inc. suspendiera o modificara las afirmaciones publicitarias relativas al coste de la conexion Wi-Fi gratuita a bordo de aviones ofrecida por T-Mobile.

El objeto de la controversia para la Division Nacional de Publicidad (NAD) era una afirmacion expresa en el sitio web de T-Mobile que decia «T-Mobile: Wi-Fi a bordo: incluido; Verizon: Wi-Fi a bordo: 147,00 $ al mes», y la afirmacion implicita de que los clientes de Verizon incurren en 147 $ al mes en costes de Wi-Fi a bordo, mientras que el mismo servicio esta incluido en los planes de T-Mobile.

La NAD considero que la publicidad cuestionada sobre el Wi-Fi a bordo no comunicaba con precision la ventaja para los clientes de T-Mobile ni el coste en que incurririan los clientes de Verizon. La ventaja para los clientes de T-Mobile es que tienen acceso ilimitado a mensajes de texto durante todo el vuelo y Wi-Fi gratuito en determinadas aerolineas a traves de su plan de T-Mobile. La informacion facilitada por T-Mobile no indica que aerolineas importantes estan cubiertas por la ventaja. Los clientes de Verizon no reciben dicha ventaja a traves de su plan, aunque pueden disponer de Wi-Fi durante el vuelo a traves de otras fuentes.

La NAD determino que presentar «Wi-Fi durante el vuelo: 147,00 $ al mes» en la columna de Verizon en la calculadora de ahorros de T-Mobile podria dar a entender que Verizon cobra por el Wi-Fi durante el vuelo o que los clientes de Verizon suelen incurrir en altos gastos por dicha ventaja. Aunque T-Mobile afirmo que su intencion era comunicar unicamente lo que los consumidores tendrian que pagar para obtener el beneficio de Wi-Fi comparable que se incluye en el plan de T-Mobile, la forma en que se presenta el beneficio de Wi-Fi a bordo va mas alla de ese mensaje limitado. La explicacion de T-Mobile sobre el beneficio es ambigua e inadecuada, especialmente en el contexto de sus afirmaciones mas amplias sobre el ahorro.

Aunque T-Mobile presento pruebas que demostraban que sus clientes utilizan con frecuencia el servicio gratuito de Wi-Fi a bordo, la NAD considero que T-Mobile no habia presentado pruebas que respaldaran las afirmaciones relativas a lo que pagan los clientes de Verizon. La NAD concluyo que T-Mobile no habia cumplido con su obligacion de proporcionar una base razonable para las afirmaciones impugnadas.

En consecuencia, la NAD recomendo a T-Mobile que dejara de utilizar las afirmaciones cuestionadas sobre el Wi-Fi a bordo o que las modificara para revelar de forma clara y visible la naturaleza de su beneficio de Wi-Fi a bordo, comunicando que las tarifas que los clientes de T-Mobile pueden evitar potencialmente con sus planes son las que cobran determinadas aerolineas y evitando comunicar que los clientes que no son de T-Mobile suelen pagar el coste mensual del Wi-Fi a bordo establecido por T-Mobile en su publicidad.

En su declaracion como anunciante, T-Mobile afirmo que «cumplira con la recomendacion de la NAD con respecto a su afirmacion publicitaria ya retirada».

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