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La Junta Nacional de Revision Publicitaria recomienda a T-Mobile que suspenda o modifique determinadas afirmaciones sobre T Satellite.
Nueva York, NY – 9 de marzo de 2026 – La Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB), el organismo de apelacion publicitaria de BBB National Programs, recomendo que T-Mobile US, Inc. suspendiera o modificara ciertas afirmaciones expresas e implicitas sobre la cobertura satelital de su servicio T Satellite.
El procedimiento subyacente de la Division Nacional de Publicidad (NAD) (caso n.º 7458) fue iniciado por la empresa competidora AT&T Services, Inc. La NAD considero que determinadas afirmaciones relacionadas con el aumento de precios estaban justificadas, mientras que recomendo que otras afirmaciones se modificaran o se suspendieran. T-Mobile apelo la decision de la NAD.
La cuestion que se planteo ante la NARB fueron las afirmaciones de T-Mobile de que «si los clientes pueden ver el cielo, estan conectados [a T Satellite]» y «no importa donde estes, nunca te perderas un momento», asi como las afirmaciones implicitas de que T Satellite ofrece una cobertura del 100 % en todas partes o en todos los lugares donde se ve el cielo.
La NAD determino que estas afirmaciones comunicaban una cobertura universal y no podian matizarse adecuadamente con una advertencia. En consecuencia, la NAD recomendo que T-Mobile retirara las dos afirmaciones expresas y modificara su publicidad para evitar transmitir los mensajes implicitos de cobertura universal.
En la apelacion, el panel de la NARB concluyo que la NAD habia llegado a la conclusion correcta de que el lenguaje de la afirmacion impugnada transmite que la cobertura disponible de T-Satellite es universal. Como se ha senalado, no hay duda de que este mensaje no esta respaldado. Como senalo la NAD, es muy probable que los consumidores no esten familiarizados con la tecnologia satelital emergente y, en consecuencia, los anunciantes deben actuar con cautela para evitar exagerar el alcance de la cobertura satelital.
El panel de la NARB recomendo a T-Mobile que dejara de utilizar las afirmaciones expresas impugnadas, entre ellas «Si los clientes pueden ver el cielo, estan conectados [a T-Satellite], incluso en las zonas donde hoy en dia no llega la red celular tradicional» y «No importa donde estes, nunca te perderas un momento [con T-Satellite]».
El panel tambien recomienda que T-Mobile modifique su publicidad para evitar transmitir que
T-Satellite ofrece una cobertura del 100 % en todas partes y que T-Satellite ofrece una cobertura del 100 % en todas las zonas donde se ve el cielo.
En su declaracion como anunciante, T-Mobile afirmo que «cumplira con las recomendaciones del panel».
Todos los resumenes de las decisiones de los programas nacionales de BBB se pueden encontrar en labiblioteca de decisiones. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines publicitarios o promocionales.
Acerca de BBB National Programs:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la sede de la autorregulacion independiente de la industria estadounidense y actualmente gestiona mas de 20 programas reconocidos a nivel mundial que llevan mas de 50 anos contribuyendo a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de rendicion de cuentas y resolucion de disputas por parte de terceros que abordan cuestiones industriales existentes y emergentes, promueven la competencia leal entre las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. BBB National Programs sigue evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de disputas, la garantia de los automoviles, la tecnologia y otras areas emergentes. Para obtener mas informacion, visite bbbprograms.org.
Acerca de la Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB): LaJunta Nacional de Revision Publicitaria (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de la NARB incluyen a 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros del publico, como academicos y antiguos miembros del sector publico. La NARB actua como una capa de revision independiente por pares de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en asuntos relacionados con la NAD, la CARU y la DSSRC.
