La Division Nacional de Publicidad considera que la afirmacion sobre los precios de RedPocket esta justificada; recomienda que se modifiquen o se retiren las afirmaciones relativas a la «cobertura ilimitada» y a la cobertura en general

Nueva York, NY – 10 de marzo de 2026 – En una reclamación presentada por Mint Mobile, LLC, la División Nacional de Publicidad de BBB National Programs determinó que RedPocket, Inc. tenía una base razonable para su afirmación de «sin subidas de precio nunca». Sin embargo, la División Nacional de Publicidad (NAD) recomendó que RedPocket modificara o dejara de utilizar determinadas afirmaciones sobre «ilimitado», afirmaciones relativas a la cobertura en las tres principales redes 5G y determinadas afirmaciones comparativas.

Mint Mobile y RedPocket compiten en el mercado de los servicios móviles inalámbricos. La NAD evaluó si la publicidad de RedPocket transmitía mensajes sin fundamento en relación con sus afirmaciones de «ilimitado», las afirmaciones de que los clientes podían obtener cobertura simultánea en las tres principales redes 5G, su afirmación de «atención al cliente en 2 minutos», las afirmaciones sobre la estabilidad de los precios y ciertas afirmaciones comparativas.

Aumentos de precios

La NAD determinó que la afirmación de RedPocket de «sin aumentos de precio nunca» estaba justificada, al concluir que la afirmación transmite razonablemente que los clientes actuales no experimentarán un aumento en el precio de su plan mensual tras la contratación, y que el expediente corroboraba dicha práctica.

Afirmaciones sobre datos ilimitados

 Mint Mobile impugnó las afirmaciones de RedPocket de que determinados planes de telefonía móvil eran «ilimitados» u ofrecían «llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados».  

La NAD concluyó que las afirmaciones de datos ilimitados de RedPocket carecían de fundamento, ya que las velocidades de datos de los clientes se reducen en determinados planes una vez que los consumidores alcanzan su límite de 5G correspondiente y no había pruebas en el expediente de que los consumidores que alcanzaran dicho límite pudieran seguir realizando actividades en línea habituales, en consonancia con las expectativas razonables de los consumidores, a las velocidades reducidas.  

En consecuencia, la NAD recomendó que RedPocket dejara de utilizar las afirmaciones cuestionadas o las modificara para comunicar de forma clara y destacada, en la afirmación principal, que los datos de alta velocidad tienen un límite en determinados planes y que las velocidades de datos se reducen a 512 kbps una vez alcanzado dicho límite.

Cobertura en las 3 principales redes 5G

La NAD examinó las afirmaciones de que los consumidores «obtienen cobertura en las 3 principales redes 5G» y se les ofrecen «las 3 principales redes 5G para una cobertura máxima».

Dado que RedPocket solo ofrece la opción de cobertura en una de las tres principales redes 5G y no proporciona acceso simultáneo, la NAD recomendó que RedPocket dejara de utilizar las afirmaciones cuestionadas sobre las «3 principales redes».

Nada en esta decisión impide que RedPocket anuncie verazmente que se ofrece a los clientes la opción de cobertura en una de las tres principales redes 5G o cualquier beneficio asociado que dicha opción proporcione.

Atención al cliente en 2 minutos

La NAD consideró que las afirmaciones de RedPocket sobre la «atención al cliente en 2 minutos» transmitían, según el contexto, una expectativa general de capacidad de respuesta o un nivel garantizado de capacidad de respuesta. La NAD determinó que los tiempos medios de respuesta eran insuficientes para respaldar la promesa más amplia y contundente que transmitían las afirmaciones. Por lo tanto, la NAD recomendó que RedPocket modificara su afirmación de «Atención al cliente en 2 minutos» para comunicar claramente en la afirmación principal que su «Atención al cliente en 2 minutos» se basa en tiempos de respuesta medios.

Afirmaciones comparativas

La NAD revisó los mensajes comparativos que sugerían que, a diferencia de RedPocket, los proveedores de servicios inalámbricos de la competencia no ofrecían estabilidad de precios ni una atención al cliente receptiva. La NAD concluyó que las afirmaciones publicitarias comparativas de RedPocket carecían de fundamento y recomendó que se suspendieran. Si bien RedPocket aportó pruebas para respaldar algunas de sus afirmaciones monádicas, el expediente no estableció que los competidores carecieran categóricamente de prácticas similares en materia de precios o de atención al cliente.

Durante el procedimiento, RedPocket suspendió de forma voluntaria y permanente las afirmaciones impugnadas de que ofrecía «5G ilimitado». La NAD no revisó el fondo de esas afirmaciones y, a efectos de cumplimiento, tratará las afirmaciones suspendidas como si la NAD hubiera recomendado su suspensión y RedPocket hubiera aceptado cumplirla.

En su declaración como anunciante, RedPocket afirmó que, aunque «discrepa respetuosamente de algunas de las conclusiones de la NAD», «cumplirá con las recomendaciones de la NAD».

Todos los resúmenes de las decisiones de los casos de BBB National Programs se pueden consultar en la biblioteca de decisiones de casos. Para acceder al texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscríbase al archivo en línea. Este comunicado de prensa no debe utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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