La Division Nacional de Publicidad considera que la afirmacion de que el servicio de Internet de Xfinity funciona «con fibra optica» esta justificada; recomienda modificar la informacion facilitada

Nueva York, NY – 3 de junio de 2026 – En una reclamacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que el texto de la afirmacion impugnada explica suficientemente que el servicio de Internet Xfinity anunciado no ofrece fibra hasta el hogar, pero recomendo que Comcast Cable Communications Management, LLC modificara su informacion relativa a las afirmaciones de que el servicio de Internet Xfinity esta «alimentado por fibra» para garantizar que sea clara y visible.

Fast-Track SWIFT es un proceso acelerado disenado para casos publicitarios de un solo tema ante la Division Nacional de Publicidad (NAD).

La cuestion que se planteaba ante la NAD era si las divulgaciones en la publicidad «alimentado por fibra» eran suficientes para comunicar que el servicio de Internet Xfinity no se presta a los abonados a traves de una infraestructura de «fibra hasta el hogar».  

La NAD determino que la frase «Xfinity Internet funciona con fibra y se conecta a las instalaciones mediante cable coaxial» explica suficientemente que el servicio de Internet Xfinity anunciado no lleva la fibra hasta el hogar. La frase indica claramente que la ultima conexion a las instalaciones del suscriptor es por cable coaxial, lo que marca la diferencia con la infraestructura de fibra hasta el hogar y explica el alcance de la red que esta «alimentada por fibra» a efectos de una breve aclaracion.

A continuacion, la NAD examino la visibilidad de las divulgaciones de Comcast. En la publicidad impugnada, la expresion «alimentado por fibra» aparece junto a otras afirmaciones, incluidas ofertas de precios acompanadas de divulgaciones separadas. Como resultado, la divulgacion sobre el cable coaxial no destaca dentro del bloque mas amplio de divulgaciones, lo que reduce su prominencia. La NAD tambien senalo que, en determinados anuncios, incluido el «anuncio general», la aclaracion aparece a varios paneles de distancia de la afirmacion «alimentado por fibra» y puede requerir que los consumidores se desplacen para verla. Ademas, la publicidad no incluye un asterisco u otra senal que dirija a los consumidores hacia la aclaracion. Aunque la aclaracion aparece en letra negra legible sobre un fondo contrastado, la NAD concluyo que deberia ser mas destacada o colocarse mas cerca de la afirmacion que la activa, para aumentar la probabilidad de que los consumidores la vean y la lean.

Por lo tanto, la NAD recomendo que Comcast modificara la divulgacion realizada en relacion con sus afirmaciones de «conectividad por fibra» para que fuera mas destacada y estuviera mas proxima a la afirmacion de WiFi «conectividad por fibra», segun fuera necesario para garantizar que la divulgacion fuera clara y visible.

En su declaracion como anunciante, Comcast afirmo que «acataria la decision de la NAD».

Todos los resumenes de las decisiones de los casos de BBB National Programs se pueden encontrar en labiblioteca de decisiones de casos. Para acceder al texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea. Este comunicado de prensa no debe utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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