La National Advertising Division recomienda a Starkey Laboratories modificar o dejar de usar ciertas afirmaciones sobre el audifono Omega AI

Nueva York, NY – 17 de septiembre de 2026 – Tras una impugnacion presentada por Sonova USA Inc., la Division Nacional de Publicidad (National Advertising Division, NAD) de BBB National Programs recomendo que Starkey Laboratories, Inc. modifique o deje de utilizar ciertas afirmaciones publicitarias sobre su audifono Omega AI, incluidas determinadas afirmaciones sobre inteligibilidad del habla, percepcion espacial, rendimiento comparativo y “mejor audicion en todos los aspectos”, asi como que modifique su afirmacion de ser “el lider en atencion auditiva”.

Sonova y Starkey son competidores en el mercado de audifonos con prescripcion. El audifono Omega AI de Starkey incluye su tecnologia de IA de Red Neuronal Profunda (DNN) “siempre activa”. Los consumidores obtienen audifonos como el Omega AI a traves de audiologos y otros profesionales del cuidado auditivo. Las afirmaciones en cuestion aparecen en el Manual Tecnico del Producto de Starkey, en folletos profesionales, en el sitio web starkeypro.com, en un comunicado de prensa y en publicaciones en redes sociales.

Al evaluar la fundamentacion de Starkey, la Division Nacional de Publicidad (NAD) considero el uso de pruebas con IA para respaldar afirmaciones publicitarias. NAD determino que las pruebas con IA son un area emergente con beneficios potenciales, pero enfatizo que las pruebas deben estar debidamente validadas para las afirmaciones especificas que se pretenden respaldar, particularmente cuando las afirmaciones transmiten beneficios reales en el mundo para los consumidores.

Afirmacion de “Mejor Audicion en Todos los Aspectos”

Sonova impugno la afirmacion de Starkey de que Omega AI “ofrece mejor audicion en todos los aspectos”. Starkey dejo de usar la afirmacion en su sitio web y en un folleto, pero intento conservarla como subtitulo que acompana a un video en linea.

El estudio de Starkey encontro que, entre los participantes que expresaron una preferencia, el 94% prefirio Omega AI en cuanto a direccionalidad y el 96% prefirio Omega AI en cuanto a claridad del habla, pero el 52% y el 42% de los participantes, respectivamente, no expresaron preferencia.

NAD senalo su precedente de que no deben hacerse afirmaciones de preferencia sin calificacion cuando el 20% o mas de los encuestados no expresa preferencia. Por lo tanto, NAD recomendo que Starkey deje de usar la afirmacion o la modifique para divulgar de manera clara y destacada que los resultados del 94% o 96% se limitan a “aquellos que expresaron una preferencia” y que la preferencia fue en comparacion con la tecnologia previa de Starkey.

Afirmaciones sobre Percepcion Espacial

Sonova impugno las afirmaciones de Starkey de que Omega AI proporciona “hasta 8 dB de mejora SNR para una mejor percepcion espacial” y “ofreciendo hasta una ventaja de 8 dB SNR y asegurando conciencia del entorno”. Starkey modifico de forma permanente las afirmaciones en su sitio web y en un folleto para hacer referencia a su tecnologia previa y NAD reviso la afirmacion modificada.

NAD determino que la amplia afirmacion “hasta 8 dB de mejora SNR para una mejor percepcion espacial” no se ajustaba bien a la evidencia presentada y recomendo que Starkey deje de usar la afirmacion o la modifique para divulgar de manera clara y destacada la base de la afirmacion y que la comparacion se realiza frente a la tecnologia previa de Starkey.

Afirmaciones Competitivas

Sonova impugno las afirmaciones de Starkey de que Omega AI es “mejor que el resto en condiciones ruidosas”, ofrece “rendimiento superior con hasta 6,5 dB de ventaja (70% de mejora) en medidas de inteligibilidad del habla en comparacion con todas las marcas principales”, y “consistentemente supera a otras marcas, ofreciendo hasta 6,5 dB de ventaja (70% mejor rendimiento) en situaciones auditivas complejas y ruidosas.”

Starkey modifico su publicidad para anadir la palabra “predictiva” antes de “inteligibilidad del habla”. Starkey respaldo las afirmaciones con pruebas de laboratorio utilizando Whisper Automatic Speech Recognition (ASR), un sistema de IA de habla a texto, para comparar productos audifonos insignia de seis marcas importantes.

NAD determino que un consumidor razonable entenderia las afirmaciones impugnadas como la transmision de un rendimiento en el mundo real y que la palabra “predictiva” era insuficiente para calificar ese mensaje. NAD ademas determino que el expediente no establecia que la tecnologia emergente Whisper ASR hubiera sido validada para respaldar una afirmacion sobre resultados medibles para usuarios reales de audifonos. Por lo tanto, NAD recomendo que Starkey deje de usar las afirmaciones competitivas impugnadas.

La Afirmacion de “El Lider en Atencion de la Salud Auditiva”

Sonova impugno la afirmacion de Starkey de que es “el lider en atencion de la salud auditiva”. NAD determino que la evidencia presentada puede respaldar una afirmacion de que Starkey es “un” lider en la atencion de la salud auditiva, pero no respaldo la afirmacion mas amplia de que Starkey es “el” lider. Por lo tanto, NAD recomendo que Starkey modifique la afirmacion para aclarar las metricas en las que se basa la afirmacion.

Starkey informo a NAD que modificara de forma permanente las afirmaciones “28% mejor inteligibilidad del habla” y “28% de mejora en la inteligibilidad del habla”. Por lo tanto, NAD no reviso estas afirmaciones en cuanto a su merito y, para efectos de cumplimiento, tratara las modificaciones voluntarias como si NAD hubiera recomendado la modificacion.

En su declaracion como anunciante, Starkey declaro: “Aunque Starkey discrepa respetuosamente con varios aspectos de la decision de NAD, Starkey cumplira con ella.”

Todos los resumenes de decisiones de casos de BBB National Programs pueden encontrarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los Procedimientos de NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse para fines promocionales.

Acerca de BBB National Programs: BBB National Programs, una organizacion sin fines de lucro, es el hogar de la autorregulacion industrial independiente en los EE. UU., que actualmente opera mas de 20 programas reconocidos a nivel mundial que han ayudado a mejorar la confianza del consumidor en las empresas durante mas de 50 anos. Estos programas proporcionan servicios de responsabilidad de terceros y resolucion de disputas que abordan cuestiones industriales existentes y emergentes, crean competencia justa para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. BBB National Programs continua evolucionando su trabajo y ampliando su impacto al proporcionar orientacion empresarial y fomentar las mejores practicas en publicidad, marketing dirigido a ninos y adolescentes, privacidad de datos, resolucion de disputas, garantia de automoviles, tecnologia y areas emergentes. Para obtener mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad: La Division Nacional de Publicidad (National Advertising Division, NAD) de BBB National Programs ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de disputas, orientando la veracidad de la publicidad en los Estados Unidos. NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios y sus decisiones establecen estandares consistentes de veracidad y exactitud publicitaria, proporcionando una proteccion significativa a los consumidores y creando competencia justa para las empresas.